課程描述INTRODUCTION
企業(yè)內(nèi)部服務培訓



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)內(nèi)部服務培訓
【課程背景】
大到一些集團,小到一些剛起步的公司,我始終深信一件事:傳奇的服務是充滿激情的領導藝術(shù)的結(jié)果。領導需全身心的向所有人傳遞一個信息:為了讓顧客開心,為了服務顧客,盡一切可能做自己力所能及的事。
而只有企業(yè)內(nèi)部所有人牢牢的團結(jié)在一起,才能形成一只在外部市場環(huán)境中所向披靡的戰(zhàn)無不勝的鐵拳!
目標是崇高的,而焦點在個人;領導你的公司實現(xiàn)卓越的服務,從而不僅為顧客設定可供參考的標準,而且為你所在的行業(yè)設定標準,甚至為整個社會設定標準。
【課程收益】
1、打造良好的職業(yè)素養(yǎng)!
2、培養(yǎng)我是企業(yè),企業(yè)是我的服務意識與服務精神!
3、掌握工作中應有的服務意識與服務理念,結(jié)合本崗位服務工作提高綜合服務水平!
【課程對象】從事銷售、服務等及各行各業(yè)從業(yè)人員
【課程特色】
1、通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動,幫助學員提升服務綜合素質(zhì),內(nèi)外兼修!
2、與服務工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合!
3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學員的學習興趣!
【培訓時間】 1天(6小時/天)
【課程大綱】
一、危機意識
教學目的:沒有居安思危的危機意識企業(yè)與個人就不能有長久不衰的發(fā)展
1、同行業(yè)的競爭
2、從業(yè)人員的職業(yè)道德缺失
二、從滿意到忠誠的“服務意識”
教學目的:提升企業(yè)內(nèi)部服務意識,打造良好的職業(yè)心態(tài)
現(xiàn)場討論:什么是服務?什么是優(yōu)質(zhì)服務?什么是傳奇服務?
1、什么是服務?
1)服務的定義與解讀
2)服務的價值體現(xiàn)
2、什么是優(yōu)質(zhì)服務?
1)優(yōu)質(zhì)服務的秘訣
2)優(yōu)質(zhì)服務四項基本標準
3)讓內(nèi)部客戶感動的三種服務
4)服務的三個層次
現(xiàn)場互動:服務的三個層次
3、通往傳奇的服務之路
1)問題
2)為什么是傳奇的服務?
3)傳奇的服務
4)為什么傳奇的服務不是標準
5)全身心的服務與不得已而為之的服務
6)讓內(nèi)部服務成為固有價值
7)投入到服務的領導工作中去
8)從理論到實踐
9)把傳奇的服務作為你的旅程目標
4、傳奇的服務由內(nèi)部顧客定義
1)核心
2)顧客不在乎的事情就不是服務
3)意外結(jié)果法則
4)傳奇的服務秘方
5)顧客的價值觀念
6)關(guān)鍵時刻與機會
5、傳奇的服務是每個人的職責
1)問題核心
2)兩種工作描述
3)領導你的員工
4)授權(quán)
5)所有權(quán):服務是所有人的職責
6、傳奇服務與誠信是分不開的
1)商業(yè)經(jīng)營的影響力
2)誠信的含義是什么
3)誠信是焦點
7、服務意識是競爭的軟實力
現(xiàn)場案例分析:服務是競爭的軟實力
1)什么是服務意識?
1)卓越人員必備的服務意識
三、世界部分著名企業(yè)的服務理念
1、我們的服務理念是?
2、服務的最高境界?
1)服務精神是如何體現(xiàn)出來的?
2)體現(xiàn)服務精神實現(xiàn)的途徑
3、服務的重要信念
企業(yè)內(nèi)部服務培訓
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/41978.html
已開課時間Have start time
- 檀嫻穎