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服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課

【課程背景】
本課程設(shè)計(jì)的目的就是要有效解決一下幾個(gè)典型課題：
1、技術(shù)工作者的本位主義思想。
2、企業(yè)刻意“關(guān)照”技術(shù)工作者而造成的諸多后遺癥。
A、居功自傲。
B、不聽從指揮。
C、唯我（我部門）獨(dú)尊。
D、見利忘義，總想跳槽。
E、習(xí)慣性吃獨(dú)食，不懂協(xié)作、缺乏感恩。

【課程特點(diǎn)】
1、運(yùn)用順應(yīng)特定人群特點(diǎn)的方式進(jìn)行，融合行為心理學(xué)、MCC、教練技術(shù)等學(xué)科知識(shí)、手段，多維度的逐層打開學(xué)習(xí)者長期工作習(xí)慣養(yǎng)成的心智模式，最終讓學(xué)習(xí)者覺察自己模式與結(jié)果的關(guān)系、客觀理清自己的職業(yè)目標(biāo)，運(yùn)用職業(yè)目標(biāo)的拉力支持其重新發(fā)現(xiàn)自我提升的空間，重新煥發(fā)其主動(dòng)創(chuàng)造、銳意進(jìn)取的思維格局。
2、本課程規(guī)避簡單的、誘引式說教，而是順著其習(xí)慣性的思維模式、行為模式、情緒模式來展開課程，以為其負(fù)責(zé)任的發(fā)心來引發(fā)其“三觀”的主動(dòng)升級(jí)。

【課程收益】
1、參加學(xué)習(xí)者工作心態(tài)由“要我做”向“我要做”完美切換。
2、參加學(xué)習(xí)者開始愿意主動(dòng)打開思維邊界、責(zé)任意識(shí)邊界，聚焦團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而主動(dòng)遷善自我心態(tài)。
3、參加學(xué)習(xí)者放下小我思維，不再停留在本位上等待、抱怨、評(píng)判。
4、參加學(xué)習(xí)者愿意發(fā)現(xiàn)身邊基于目標(biāo)達(dá)成的資源。
5、參加學(xué)習(xí)者學(xué)會(huì)高效溝通，開始以服務(wù)“內(nèi)部客戶”的心態(tài)與其他人高效協(xié)作。
6、整個(gè)公司的管理成本大幅減低，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人際關(guān)系變得簡單、有序。

【授課方式】
1、學(xué)員課題+老師拋出課題。
2、分組研討+老師總結(jié)提煉。
3、活動(dòng)體驗(yàn)+師生互動(dòng)發(fā)現(xiàn)。
4、個(gè)案研討+引發(fā)學(xué)員主動(dòng)。
【授課時(shí)間】1-2天，具體依問題數(shù)量、難易、迫切性進(jìn)行商定。

【課程大綱】
1、溝通版塊
A、實(shí)踐中，企業(yè)*的管理成本是什么？
B、真正高效溝通的藝術(shù)是什么？
C、高效溝通的三大障礙點(diǎn)是什么？
D、個(gè)人間高效溝通的自我定向與目標(biāo)清晰？
E、團(tuán)隊(duì)高效溝通的四步驟法？
F、部門間高效溝通的主動(dòng)服務(wù)心態(tài)定位？
G、如何有效的貢獻(xiàn)合理化建議？

2、關(guān)系版塊
A、看待工作（人生）中逆境的獨(dú)特視角？
B、關(guān)系的本質(zhì)是什么？
C、人生中迷茫、失望、糾結(jié)等負(fù)面心態(tài)出現(xiàn)的心理學(xué)原因？
D、如何處理人生金錢、健康、關(guān)系三大課題？
E、如何高效處理工作環(huán)境中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶的關(guān)系？
F、技術(shù)性工作者人際關(guān)系處理中的障礙點(diǎn)？
G、以感恩共贏的心態(tài)面對(duì)自己的崗位目標(biāo)。

3、情緒版塊
A、實(shí)踐中關(guān)系搞僵、搞砸的根本原因是什么？
B、工作中本位主義思想的情緒化原因？
C、對(duì)錯(cuò)思維個(gè)人發(fā)展、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的掣肘？
D、如何高效運(yùn)用情緒做工作溝通、團(tuán)隊(duì)管理？
E、管理實(shí)踐中如何有效的處理員工間沖突？
F、情緒化表達(dá)與表達(dá)情緒的區(qū)別及運(yùn)用？
G、為何工作中你的合理化建議遭受冷落、放棄？

4、責(zé)任版塊
A、工作實(shí)踐中鬧情緒的根本原因是什么？
B、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的心智盲區(qū)（四象限）？
C、工作實(shí)踐中關(guān)于責(zé)任的六大主題研討。
D、如何理清服務(wù)與協(xié)作的內(nèi)在關(guān)系？
E、實(shí)踐中為何你擔(dān)負(fù)責(zé)任還會(huì)“挨罵”？
F、責(zé)任與目標(biāo)的關(guān)系？
G、職業(yè)發(fā)展中你脫穎而出的實(shí)效途徑？
H、七步驟制定你的實(shí)效職業(yè)規(guī)劃？
I、責(zé)任背景下的服務(wù)意識(shí)。

服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課