課程描述INTRODUCTION
流程意識和規(guī)范培訓
培訓講師：曹金榮
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程意識和規(guī)范培訓
課程背景：
在21世紀，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術，而不僅僅是新產品技術。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎的競爭策略。
根據研究資料，在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費了?？蛻粜枨蟮牟粩嘧兓⑹袌龈偁幍募觿〖捌髽I(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。
培養(yǎng)流程型組織文化，建立以客戶價值為導向的流程意識，統(tǒng)*程的溝通語言，建立企業(yè)流程建設長效與創(chuàng)新的行為習慣，為企業(yè)培養(yǎng)出一批能通過流程優(yōu)化項目實踐持續(xù)提升業(yè)務績效的基層管理人員，同時作為流程代表承擔持續(xù)本業(yè)務范圍內的流程優(yōu)化工作，作為流程管理的責任人，承擔流程的推廣、培訓與實施落地，并承擔由此流程所帶來績效。
通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化；通過流程建設可以打造例行化的業(yè)務運作平臺，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運營效率，增強流程對業(yè)務的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力。
培訓收益：
加深對流程的認識，統(tǒng)*程的溝通語言，為后續(xù)流程建設起到“松土”的作用
通過流程梳理的現(xiàn)場互動學習，掌握流程設計與優(yōu)化的方法，為今后各業(yè)務流程的梳理和優(yōu)化打下基礎
了解業(yè)界流程管理的*實踐，為本單位的流程工作提供指導
學員之間經驗的交流和分享
課程特色：
內容價值定位――課程內容采用國際上先進的流程設計與優(yōu)化方法論，結合中國企業(yè)流程管理的*實踐案例
實操性和互動性――培訓過程中通過對企業(yè)的實際流程進行梳理演練、案例研討等方式加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力
講師的專業(yè)性――供應鏈、計劃、物流、采購和流程管理領域的資深專家，有資深的業(yè)務管理實踐經歷，以及豐富的咨詢、培訓經驗。
課程介紹
一、建立流程化思想意識
【問題思考】：沒有流程建設，企業(yè)如何實現(xiàn)戰(zhàn)略目標？
【流程競爭演練】：體驗流程對績效影響關系
?什么是流程？為什么要關注流程?
?流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關系
?什么是制度？
?制度與流程的關系
?流程與例行管理的關系
?流程與例外管理的關系
?流程運作中的常見誤區(qū)
?經驗取代流程
?局部最優(yōu)而不是整體最優(yōu)
?以職能為中心而不是以客戶為中心
?流程規(guī)范化與組織執(zhí)行力的關聯(lián)性
?流程規(guī)范化與業(yè)務績效穩(wěn)定性的關系
?本位主義與流程鏈的矛盾
?通過流程規(guī)范性設計提升業(yè)務效率
?通過流程規(guī)范性設計減少業(yè)務質量缺陷和返工
?通過流程規(guī)范性設計提升客戶滿意度
?流程和組織能力提升的五個階段
?提升流程和組織能力的障礙
?管理者在流程和組織能力提升中的責任
?崗位在流程和組織能力提升中的責任
?流程優(yōu)秀的四個基本要素
二、如何進行流程規(guī)范性設計
?通過流程設計保證流程的可操作性——從高端流程、子流程到底層操作模板的設計
?流程規(guī)范性設計
?國際上流程圖示化設計的*實踐
?流程中的客戶導向設計
?描述流程的驅動條件
?確定流程的范圍（起點活動、終點活動）
?確定流程的接口關系（上游流程和下游流程）
?什么是流程的角色？和崗位的關系？
?設計流程的績效
?流程中的活動要細到什么程度？
?如何設計流程中的客戶接觸點
?如何設計流程的關鍵控制點
?流程活動的邏輯關系描述
?如何識別流程中的異常點及返工區(qū)域
?如何控制流程中的活動時間進程
?支持流程活動的操作模板
?什么是模板
?表單、報告編寫
?操作規(guī)范、標準和業(yè)務規(guī)則編寫
?優(yōu)秀模板案例分享
?如何編寫流程文件
?流程圖視化的軟件工具
?流程設計演練
三、如何進行流程優(yōu)化—*實踐分享和運用
?第一步：選擇流程
?第二步：定義流程的概況信息
?第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述
?流程現(xiàn)狀研討過程中的分工
?流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導問題
?結合案例展現(xiàn)業(yè)務過程
?詳細描繪流程圖現(xiàn)狀圖
?現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）
?第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析
?建立流程評估指標——確定流程改進方向
?現(xiàn)狀流程評估指標設計演練（分組進行）
?如何分析流程中的關鍵因素（關鍵成功因素KSF分析、關鍵控制點KCP分析、問題區(qū)域PA分析）
?現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）
?第五步：未來流程(TO-BE)設計
?如何縮短流程中的運行周期（Fast）
?如何降低流程中的運行成本（Cheap）
?如何提高流程中的評審效率（Simplify）
?如何減少流程中的返工和缺陷（Right）
?如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點（Easy）
?第六步：流程試運行
流程意識和規(guī)范培訓
轉載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/41160.html
已開課時間Have start time
- 曹金榮