課程描述INTRODUCTION
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)
· 銷售經(jīng)理· 營(yíng)銷總監(jiān)· 大客戶經(jīng)理



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)
課程大綱
第一講 心態(tài)及心態(tài)的影響力
1.心態(tài)的有趣計(jì)算
2.心態(tài)對(duì)人的影響
3.人的幾種基本情緒
4.生命的本質(zhì)是什么
第二講 塑造陽光心態(tài)的工具
1.第一個(gè)工具:改變態(tài)度
2.第二個(gè)工具:學(xué)會(huì)把握過程
3.第三個(gè)工具:活在當(dāng)下
4.第四個(gè)工具:不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面,我們能把握的只有自己
5.第五個(gè)工具:學(xué)會(huì)感恩,感恩獲得好心情
6.第六個(gè)工具:如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉,他們?cè)撛趺崔k呢?
7.第七個(gè)工具:天堂、地獄由心造
8.第八個(gè)工具:壓力太大的時(shí)候要學(xué)會(huì)有彎曲的韌性
第三講 陽光心態(tài)的主要內(nèi)涵
1.適應(yīng)環(huán)境
2.改變自己
3.改變對(duì)事情的態(tài)度
4.多方比較
第四講 成為優(yōu)秀員工必備的十大心態(tài)
空杯 謹(jǐn)慎 歸零 學(xué)習(xí) 自信
給予 共贏 老板 冒險(xiǎn) 主動(dòng)
對(duì)十大心態(tài)的把握與應(yīng)用
第五講:心態(tài)調(diào)整的方法
1.翻面——反面求其正
2.成功因子——尋找內(nèi)外成功因素
3.簡(jiǎn)化——復(fù)雜簡(jiǎn)單化
4.隔離——為自己殺毒
5.自身形象——內(nèi)外形象立予人
6.積極予他人——影響的力量
第六講 心態(tài)對(duì)工作中五大能力的影響
1.溝通力
2.人際力
3.學(xué)習(xí)力
4.團(tuán)隊(duì)力
5.創(chuàng)新力
第七講 工作人生開悟的四個(gè)步驟
1.第一步:養(yǎng)成一種習(xí)慣,發(fā)現(xiàn)生活的美好方面
2.第二步:寬容過去
3.第三步:學(xué)會(huì)利用現(xiàn)有資源把事情做成
4.第四步:服務(wù)他人
第八講 討論:人在工作中的心態(tài)
1.面對(duì)當(dāng)前的危機(jī),全球的企業(yè)在干什么
2.去年我們希望企業(yè)加薪,今年我們希望企業(yè)度過難關(guān),明年我們希望企業(yè)做什么,你希望自己到底要做什么?
3.什么是和諧
4.為什么要重視心態(tài)?
5.我們應(yīng)該如何為自我調(diào)控
第九講 正能量下的服務(wù)技巧
1.有親和力
.親和力的三個(gè)概念
.親和力表現(xiàn)
.聲音控制能力
.現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練:如何訓(xùn)練富有吸引力的職業(yè)化的聲音
.傾聽非常有親和力的電話錄音
.小練習(xí):語態(tài)的控制能力
2.形象好
.儀容
.儀表
.儀態(tài)
3.會(huì)溝通
.影響溝通效果的因素
.營(yíng)造溝通氛圍
.溝通六件寶:微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
.深入對(duì)方情境
.客戶引導(dǎo)技巧
.三明治法則
.高效溝通四要訣
.高效溝通六步曲
4.能抗壓
.員工心態(tài)剖析
.壓力源的產(chǎn)生
.區(qū)分壓力性質(zhì)
.高壓期快速緩解壓力方法
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)
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