課程描述INTRODUCTION
如何做店長(zhǎng)培訓(xùn)
· 店長(zhǎng)督導(dǎo)· 導(dǎo)購(gòu)促銷



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何做店長(zhǎng)培訓(xùn)
第一部分:認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)管理工作
一、金牌店長(zhǎng)管理工作概述
1. 成敗的靈魂
2. 店長(zhǎng)的八種角色定位
3. 店長(zhǎng)的工作職責(zé)
4. 店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)內(nèi)容
5. 店長(zhǎng)管理管什么?人、財(cái)、物、技、時(shí)、訊
6. 店長(zhǎng)應(yīng)具備的六種能力.談判力、學(xué)習(xí)力、溝通力、領(lǐng)導(dǎo)力、決斷力
7. 店長(zhǎng)要掌握的八種知識(shí)
8. 店長(zhǎng)需要關(guān)心的十件事情
運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、銷售業(yè)績(jī)、 團(tuán)隊(duì)伙伴、店面管理、物品管理
顧客管理、檔案管理、培訓(xùn)成長(zhǎng)、終端活動(dòng)、同業(yè)信息
二、金牌店長(zhǎng)應(yīng)具備的工作態(tài)度
1.認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)
2.積極樂觀的心態(tài)
3.主動(dòng)熱情的心態(tài)
4.專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)
5.空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)
6.老板的心態(tài)
第二部分:銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理
一、 金牌店長(zhǎng)的自我管理
1. 統(tǒng)帥駕馭的能力
2. 溝通的能力
3. 組織實(shí)施能力
4. 分析判斷能力
5. 不斷的完善能力
6. 培訓(xùn)能力
7. 激勵(lì)能力
8. 榜樣的魅力
二、銷售人員的“選、育、用、留”
1. 金牌店長(zhǎng)如何選好人
² 銷售人員需要具備的基本能力
² 銷售人員需要具備的潛力
2. 金牌店長(zhǎng)如何培養(yǎng)人
² 店長(zhǎng)如何開晨會(huì)
² 夕會(huì)的銷售案例分享
3. 金牌店長(zhǎng)如何用好人
² 建立基本的管理體系
² 樹好團(tuán)隊(duì)中的方向標(biāo)
4. 金牌店長(zhǎng)如何留住人
² 激勵(lì)的三個(gè)原則
² 激勵(lì)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么?
第三部分:金牌店長(zhǎng)的溝通技巧
一、如何有效溝通
1. 有效溝通的法則
2. 銷售溝通的目的
3. 銷售溝通的三要素
4. 銷售溝通上的黃金定律
5. 如何通過溝通更快的成交
6. 對(duì)上、中、下三級(jí)溝通
二、有效的傾聽與提問
1. 聽--拉近與顧客的關(guān)系
2. 積極聆聽的技巧
3. 如何確認(rèn)顧客的問題和需求
4. “傾聽”的案例分析
5. 怎么提問-情景分析
6. 靈活運(yùn)用開放式探問法和封閉式探問法
7. 顧客更在意你怎么說
8. 用顧客喜歡的方式去說
第四部分:金牌店長(zhǎng)的客戶管理
1. 如何做好客戶投訴
2. 如何顧客道歉
3. 如果保持良好的客戶關(guān)系管理
如何做店長(zhǎng)培訓(xùn)
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已開課時(shí)間Have start time
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