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督導(dǎo)管理的培訓(xùn)

課程背景
督導(dǎo)即督查指導(dǎo)，它是一門(mén)管理學(xué)問(wèn)，但是，很多管理者都為這門(mén)學(xué)問(wèn)頭痛！因?yàn)檫@是一門(mén)活學(xué)問(wèn)，而不是死學(xué)問(wèn)。有效督查市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，翻譯公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化門(mén)店戰(zhàn)術(shù)，對(duì)市場(chǎng)做到上傳下達(dá)，確保門(mén)店運(yùn)用過(guò)程的合理性、科學(xué)性、高效性，是督導(dǎo)的首要職責(zé)。
但部分市場(chǎng)督導(dǎo)處于這三種工作現(xiàn)狀：
1、工作常常處于被動(dòng)狀態(tài)，要么無(wú)所事事，要么像救火隊(duì)員，督導(dǎo)應(yīng)該有年度、季度、月份的工作計(jì)劃，主動(dòng)的去管理加盟商和店鋪，而不是處于被動(dòng)狀態(tài)。
2、有些督導(dǎo)巡店的時(shí)候，不是去積極的了解市場(chǎng)信息、輔導(dǎo)加盟商、培訓(xùn)店鋪人員，而是全國(guó)到處閑逛，聊天吃喝加深一下感情，然后又開(kāi)赴下一個(gè)市場(chǎng)。
3、督導(dǎo)缺乏發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，用粗放的方式來(lái)工作，店鋪管理也就只能粗放了。
所以加盟商們非常清楚，他們需要的是能在“運(yùn)用提升”和“績(jī)效提升”上真正幫助到自己的超級(jí)督導(dǎo)。尤其是團(tuán)隊(duì)組建、人員管理、培訓(xùn)規(guī)劃、目標(biāo)管理、流量管理、庫(kù)存管理等，去真正給到門(mén)店實(shí)戰(zhàn)性指導(dǎo)。
陳老師站在新零售的管理視角，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例、結(jié)合實(shí)用工具，不拘泥于理論，深入淺出深入淺出的剖析和講解，用促動(dòng)形式帶動(dòng)學(xué)員學(xué)有所獲、并落地產(chǎn)效，提升督導(dǎo)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)綜合能力，如巡店技術(shù)、帶教技術(shù)、門(mén)店診斷等，并帶動(dòng)門(mén)店引爆業(yè)績(jī)。

課程目標(biāo)
提升督導(dǎo)的管理效能，帶動(dòng)終端團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績(jī)效
讓督導(dǎo)掌握到店有效開(kāi)展工作的路徑，從被動(dòng)化為主動(dòng)
提升督導(dǎo)下店的溝通能力、服務(wù)能力、帶教能力、店務(wù)能力等
提升督導(dǎo)的區(qū)域巡檢能力，正確發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題
提升督導(dǎo)的帶教能力，將策略有效執(zhí)行并產(chǎn)生效益

授課對(duì)象：
大區(qū)經(jīng)理、督導(dǎo)、品牌經(jīng)理

課程大綱
修煉一、認(rèn)知升級(jí)——超級(jí)督導(dǎo)的勝任模型
從高維洞察社區(qū)型生鮮業(yè)態(tài)的發(fā)展
經(jīng)歷高光時(shí)刻后生鮮市場(chǎng)的發(fā)展剖析
突圍三大方向：全域經(jīng)營(yíng)、社群構(gòu)建、情緒價(jià)值
超級(jí)督導(dǎo)要跳出傳統(tǒng)的走馬觀花服務(wù)狀態(tài)
角色定位能力升維才能匹配市場(chǎng)需求
督導(dǎo)不是“欽差大人”的角色
如何提升和門(mén)店協(xié)同合作的綜合能力
規(guī)避門(mén)店“一抓就死、一放就亂“的困局
打破盲點(diǎn)：認(rèn)知自我、認(rèn)知門(mén)店、認(rèn)知員工
銷(xiāo)售型、管理型、經(jīng)營(yíng)型本質(zhì)上的區(qū)別
從銷(xiāo)售思維升級(jí)到經(jīng)營(yíng)思維的7大體現(xiàn)
“破局重構(gòu)、變招迎戰(zhàn)“的三大管理策略

修煉二、效率升級(jí)—巡店診斷與解決問(wèn)題
帶著“放大鏡”巡店
店鋪診斷的思維模式
掌握診斷和改進(jìn)店鋪的業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)與管理指標(biāo)
巡店過(guò)程中的賦能訓(xùn)練
掌握診斷和改進(jìn)店鋪的業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)與管理指標(biāo)
店鋪的服務(wù)與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)（銷(xiāo)售額、客流量、進(jìn)店率…）
營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)管控指標(biāo)（同比、環(huán)比、盈虧平衡點(diǎn)…）
店鋪業(yè)績(jī)=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×復(fù)購(gòu)率
解決問(wèn)題要找到核心抓手匹配關(guān)鍵決策
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是本能，解決問(wèn)題才是能力
時(shí)間管理：要走出繁瑣型陷阱聚焦創(chuàng)造型價(jià)值
高效會(huì)議是提高運(yùn)營(yíng)效率的加速器

修煉三、溝通升級(jí)—打破對(duì)立墻高效溝通
超級(jí)督導(dǎo)的“承上啟下”之職能
用開(kāi)放式溝通打破障礙墻
從公司戰(zhàn)略層面轉(zhuǎn)化到加盟商戰(zhàn)術(shù)層面
高效溝通才能高效傳達(dá)和高效執(zhí)行
明確目標(biāo)才能明確溝通路徑
障礙墻的本質(zhì)—自我
用共同利益把客場(chǎng)變主場(chǎng)
善用參與感，激發(fā)群策群力
和店老板的三大溝通技巧
匯報(bào)工作：要有清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)
接受反饋：理解意圖不找借口
提出建議：準(zhǔn)備周全尊重店老板

修煉四、運(yùn)營(yíng)升級(jí)—善用數(shù)據(jù)做決策依據(jù)
門(mén)店數(shù)據(jù)化管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
門(mén)店數(shù)據(jù)化管理的三大作用
門(mén)店數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)產(chǎn)效點(diǎn)
店鋪運(yùn)營(yíng)是基于目標(biāo)體系的管理過(guò)程
門(mén)店運(yùn)營(yíng)必須建立數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)管理模型
如何利用數(shù)據(jù)進(jìn)行“人、財(cái)、貨、場(chǎng)”的管理
用數(shù)據(jù)來(lái)擺脫感性管理
數(shù)據(jù)分析的三大思維局限
生意的本質(zhì)都跟目標(biāo)和數(shù)據(jù)有關(guān)系
業(yè)績(jī)都是數(shù)據(jù)追蹤出來(lái)的
高效執(zhí)行三要素：談數(shù)據(jù)、談流程、談動(dòng)作
數(shù)據(jù)之下才能分清苦勞和功勞

修煉五、目標(biāo)升級(jí)—目標(biāo)追蹤管控的策略
對(duì)目標(biāo)的計(jì)劃和追蹤是為了避免瞎忙
業(yè)績(jī)不好的三大致命傷
門(mén)店運(yùn)營(yíng)是基于目標(biāo)體系的管理過(guò)程
店長(zhǎng)帶領(lǐng)員工制定目標(biāo)的第一核心
目標(biāo)追蹤管理技巧
目標(biāo)管理的四個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟
目標(biāo)設(shè)定執(zhí)行策略
圍繞年目標(biāo)進(jìn)行追蹤管理
目標(biāo)精細(xì)化管理是為了預(yù)防運(yùn)營(yíng)的缺口
三大工具緊盯業(yè)績(jī)目標(biāo)
圍繞年度目標(biāo)策劃業(yè)績(jī)推動(dòng)方案
工具分享：《門(mén)店年目標(biāo)追蹤表》、《員工月目標(biāo)追蹤表》、《三“率”一“客”提升計(jì)劃》
案例演練：圍繞目標(biāo)規(guī)劃執(zhí)行方案

修煉六、管理升級(jí)—團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人效提升
帶團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)導(dǎo)向是企業(yè)和個(gè)人能共贏
管理團(tuán)隊(duì)的“心境”和“薪愿”
高情商是優(yōu)秀管理者具備的軟實(shí)力之一
管理過(guò)程中情緒是*的絆腳石
從“心”開(kāi)始讓你擁有金牌團(tuán)隊(duì)
不要讓問(wèn)題在自己身上長(zhǎng)“影子”
規(guī)劃和員工管理“門(mén)當(dāng)戶對(duì)”的策略
四把鋼構(gòu)提升團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)值力
提升人效是每一個(gè)管理者需具備的職業(yè)能力
對(duì)人效有正確的認(rèn)知是管理者認(rèn)知的突破
管理者要建立人員管理成本的概念
管理者帶出高人效的兩大關(guān)鍵點(diǎn)

修煉七、帶教升級(jí)—帶出高效能團(tuán)隊(duì)之法
團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作的兩條線
不要讓目標(biāo)成為管理者的“獨(dú)角戲”
結(jié)合公司戰(zhàn)略和激勵(lì)機(jī)制給團(tuán)隊(duì)設(shè)定階段性目標(biāo)
帶團(tuán)隊(duì)找對(duì)目標(biāo)再來(lái)鎖死目標(biāo)
如何做好團(tuán)隊(duì)的“業(yè)績(jī)教練”
超級(jí)督導(dǎo)需要擔(dān)當(dāng)“導(dǎo)航”和“教練”的作用
要真正為團(tuán)隊(duì)賦能而不是耗能
帶教八字真言：知人、帶人、用人、成人
帶教核心：把公司戰(zhàn)略方向落地行動(dòng)計(jì)劃
用工具、標(biāo)準(zhǔn)、流程去轉(zhuǎn)化企業(yè)戰(zhàn)略
制定培訓(xùn)計(jì)劃，培育適合企業(yè)的人才
“傳幫帶”用教練技術(shù)提升員工執(zhí)行效益

督導(dǎo)管理的培訓(xùn)