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服務(wù)優(yōu)化策略培訓(xùn)

課程交付：
1.認(rèn)知何為*關(guān)鍵時(shí)刻
2.基層管理者在領(lǐng)導(dǎo)員工時(shí)，如何應(yīng)用*關(guān)鍵時(shí)刻
3.對(duì)客戶服務(wù)與設(shè)計(jì)經(jīng)營上，如何應(yīng)用*關(guān)鍵時(shí)刻
4.文旅景區(qū)內(nèi)部業(yè)態(tài)打造方法

課程特色：
以案例分析與行動(dòng)學(xué)習(xí)為主，邊講邊練，讓學(xué)員在聽課同時(shí)共創(chuàng)適合企業(yè)的管理與經(jīng)營*和景區(qū)業(yè)態(tài)

授課方式：講授法、案例分析法、行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)式學(xué)習(xí)、*頭腦風(fēng)暴法

聽課學(xué)員：
基層管理者

課綱：
第一課題 文旅企業(yè)基層管理者*關(guān)鍵時(shí)刻
一、案例導(dǎo)入：
A.如果你在吃飯的時(shí)候正要自拍，服務(wù)員馬上在后面給你照一個(gè)補(bǔ)光燈，此刻你什么感受呢？
B.假設(shè)你拖著一身疲憊走進(jìn)酒店只想睡覺，連拖鞋在哪里都不想找的時(shí)候，進(jìn)入房間卻發(fā)現(xiàn)拖鞋已經(jīng)擺放在床邊的地板上，夜床也開好，只等你進(jìn)去，此刻這樣的酒店你會(huì)給好評(píng)嗎？
(一)到底什么是*
1.*關(guān)鍵時(shí)刻來源-案例北歐航空
2.*應(yīng)用場景案例分析：迪斯尼的關(guān)鍵時(shí)刻
3.*關(guān)鍵時(shí)刻的概念綜述
(二)*特性與規(guī)律
1.*三大特性
2.成功設(shè)計(jì)*的運(yùn)作規(guī)律
(三)執(zhí)行*時(shí)需要規(guī)避四大風(fēng)險(xiǎn)
三、如何設(shè)計(jì)*體驗(yàn)流程
(一)正向體驗(yàn)*的峰值設(shè)計(jì)
1.正向峰值設(shè)計(jì)需具備因素
2.正向峰值設(shè)計(jì)規(guī)律
3.正向峰值設(shè)計(jì)模型
(二)負(fù)向體驗(yàn)*的峰值設(shè)計(jì)
1.負(fù)向峰值設(shè)計(jì)需具備因素
2.負(fù)向峰值設(shè)計(jì)規(guī)律
3.負(fù)向峰值體驗(yàn)的正向扭轉(zhuǎn)方法
四、設(shè)計(jì)游客角度的*高峰體驗(yàn)
(一)游客出行后的真實(shí)需求
(二)游客實(shí)際感受的底層邏輯
1.景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與游客峰值體驗(yàn)
1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)路徑設(shè)計(jì)
2)游客峰值體驗(yàn)概述
3)服務(wù)與體驗(yàn)的關(guān)聯(lián)度
4)服務(wù)差異化與峰值體驗(yàn)的區(qū)別和聯(lián)系
2.景區(qū)硬件條件與游客峰值體驗(yàn)
1)美景創(chuàng)造高峰體驗(yàn)的影響因素
2)美景與高峰體驗(yàn)闕值
3.景區(qū)營銷活動(dòng)帶來高峰體驗(yàn)
1)日?；?dòng)與高峰體驗(yàn)
2)節(jié)慶活動(dòng)與高峰體驗(yàn)
3)場景設(shè)計(jì)與高峰體驗(yàn)
4)產(chǎn)品促銷與高峰體驗(yàn)

第二課題 景區(qū)業(yè)態(tài)布局與業(yè)態(tài)完善
一、 景區(qū)業(yè)態(tài)布局案例分析
(一) 景區(qū)業(yè)態(tài)概述
1. 定義景區(qū)業(yè)態(tài)及其分類
2. 探討各業(yè)態(tài)的功能與作用
(二) 成功布局的案例分析
1. 烏鎮(zhèn)水鄉(xiāng)
2. 阿那亞業(yè)態(tài)
3. 黃河宿集業(yè)態(tài)
4. 總結(jié)案例中的成功要素和可借鑒之處。
案例練習(xí)：分析本景區(qū)業(yè)態(tài)的優(yōu)勢與劣勢
二、 景區(qū)業(yè)態(tài)需求分析
1. 智慧景區(qū)的數(shù)字思維
2. 民眾生活消費(fèi)的前瞻性分析
3. 景區(qū)自身資源的可創(chuàng)造性需求
案例練習(xí)：依據(jù)本景區(qū)數(shù)據(jù)或相關(guān)景區(qū)數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)景區(qū)業(yè)態(tài)需求
三、 景區(qū)業(yè)態(tài)全域旅游布局策略
(一) 空間布局策略
1. 如何合理規(guī)劃空間分布，避免擁擠和混亂。
2. 利用地形地貌特點(diǎn)優(yōu)化布局。
(二) 產(chǎn)品組合策略
1. 根據(jù)不同客群設(shè)計(jì)多樣化的產(chǎn)品組合。
2. 創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)以滿足不斷變化的市場需求。
(三) 服務(wù)優(yōu)化策略
1. 提高服務(wù)質(zhì)量以增強(qiáng)游客滿意度。
2. 引入智能化服務(wù)系統(tǒng)提升效率。
(四) 營銷與品牌策略
1. 建立獨(dú)特的品牌形象吸引游客。
2. 運(yùn)用多渠道營銷策略擴(kuò)大影響力。
案例練習(xí)：對(duì)本景區(qū)進(jìn)行重新布局

服務(wù)優(yōu)化策略培訓(xùn)