国产精品变态重口在线,国产一级毛片久久久久久久女18,优配网,亚洲欧美日韩成人综合一区 中文字幕久久人妻被中出一区精品_在线人成免费视频69国产_亚洲簧片在线播放_每天av专区无码

全國(guó) [城市選擇] [會(huì)員登錄](méi) [講師注冊(cè)] [機(jī)構(gòu)注冊(cè)] [助教注冊(cè)]  
中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
企業(yè)微信客戶服務(wù)管理
發(fā)布時(shí)間:2025-06-05 00:08:48
 
講師:楓影 瀏覽次數(shù):2920

課程描述INTRODUCTION

· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師:楓影    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

微信客戶服務(wù)培訓(xùn)

【課題背景】
集約化管理下,如何讓一線客服主管人員使用好企業(yè)微信做好客戶服務(wù)和管理,實(shí)現(xiàn)效率提升的同時(shí)提升用戶的體驗(yàn)。
本課程主要從“效率*體驗(yàn)”兩個(gè)維度為企微客服主管帶來(lái)新的一些思考和落地方法。

【參與人員】
本課程適宜于:客戶服務(wù)中心成員

【學(xué)員收獲】
了解客服管理工作的主要?jiǎng)?chuàng)新方向
掌握客服管理工作的主要舉措

【課程大綱】
定義客服工作
客服工作的內(nèi)涵
客服服務(wù)與客戶滿意
客戶需求洞察與滿足
客戶*體驗(yàn)的打造
客戶忠誠(chéng)與ARPU值的提升
客服工作的階段性
客戶服務(wù)與客戶滿意
客戶需求洞察與客戶運(yùn)營(yíng)
客戶*體驗(yàn)打造與客戶忠誠(chéng)
客戶福滿與客戶滿意的關(guān)注指標(biāo)
對(duì)內(nèi)效率:客服人效,人少多接待客戶
對(duì)外體驗(yàn):實(shí)現(xiàn)整體客服滿意
客戶服務(wù)對(duì)內(nèi)效率,對(duì)外體驗(yàn)的創(chuàng)新方向和創(chuàng)新點(diǎn)
效率創(chuàng)新:
效率的界定:人少多干事、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化
效率提升的要求:標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、數(shù)智化
主要的方向:從標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等制度性、規(guī)范性到信息化、數(shù)智化
標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化:全流程、場(chǎng)景、語(yǔ)料知識(shí)庫(kù)
智能化:全渠道、在線客戶、智能工單、云客服、文本機(jī)器人、智能質(zhì)檢、數(shù)字人
體驗(yàn)創(chuàng)新
定義體驗(yàn):客戶滿意度與客戶體驗(yàn)
體驗(yàn)提升的要求:個(gè)性化、場(chǎng)景化、價(jià)值多元化、權(quán)益等級(jí)化
主要的方向:分層、分群、分類和P2P點(diǎn)對(duì)點(diǎn)以及與數(shù)字化系統(tǒng)的融合
核心要素:用戶需求洞察、用戶場(chǎng)景設(shè)計(jì)與用戶內(nèi)容創(chuàng)作及宣發(fā)
客服主管創(chuàng)新落腳點(diǎn)
借助企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)客戶管理效率化
客戶信息數(shù)字化——客戶錄入、客戶打標(biāo)、客戶API數(shù)據(jù)對(duì)接
數(shù)字化智能化系統(tǒng)的支撐:全渠道智能客服系統(tǒng)
標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容知識(shí)庫(kù)的生產(chǎn):常見(jiàn)的客戶場(chǎng)景問(wèn)題與應(yīng)對(duì)話術(shù)庫(kù)
知識(shí)庫(kù)的自動(dòng)化觸達(dá):標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)、關(guān)鍵詞自動(dòng)觸達(dá)、智能坐席助理、app/公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)
借助標(biāo)簽分群+數(shù)據(jù)分析+需求挖掘+場(chǎng)景搭建+內(nèi)容創(chuàng)作+定向觸達(dá),實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)升級(jí)
用戶分群的工具:標(biāo)簽分群、等級(jí)分群、RFM分群
核心常用的分群工具:等級(jí)分群
數(shù)據(jù)挖掘:基于地理、人口、心理、行為等變量洞察客戶需求
場(chǎng)景還原與搭建:圍繞用戶群體架設(shè)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景
設(shè)置權(quán)益及內(nèi)容創(chuàng)作
會(huì)員等級(jí)權(quán)益設(shè)計(jì)
不同等級(jí)會(huì)員的內(nèi)容創(chuàng)作
內(nèi)容定向觸達(dá):標(biāo)簽觸達(dá)、會(huì)員等級(jí)觸達(dá)等
【案例】某農(nóng)行地市分行借助企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)內(nèi)服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)的升級(jí)

微信客戶服務(wù)培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/321467.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:企業(yè)微信客戶服務(wù)管理

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號(hào)碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開(kāi)票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開(kāi)戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
楓影
[僅限會(huì)員]