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分析營(yíng)銷方案培訓(xùn)

課程背景：
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)
在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)環(huán)境中，用戶需求的從來不是產(chǎn)品本身，而是和內(nèi)心需求深度契合的體驗(yàn)，客戶更樂意為體驗(yàn)背后的情緒價(jià)值、文化價(jià)值和社交價(jià)值付費(fèi)買單。體驗(yàn)設(shè)計(jì)已成為企業(yè)打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)造產(chǎn)品溢價(jià)的核心能力。然而，傳統(tǒng)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)依賴經(jīng)驗(yàn)直覺，缺乏精準(zhǔn)洞察，難以持續(xù)打動(dòng)客戶，更難以將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為可落地的方案。
AI元年：DeepSeek賦能體驗(yàn)設(shè)計(jì)，讓方案從“創(chuàng)意”到“落地”
DeepSeek作為AI技術(shù)的代表，通過大數(shù)據(jù)分析、自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員精準(zhǔn)洞察客戶需求，設(shè)計(jì)出真正打動(dòng)客戶的體驗(yàn)式營(yíng)銷方案。無論是識(shí)別客戶情緒、優(yōu)化服務(wù)觸點(diǎn)，還是千人千面的營(yíng)銷策略制定，DeepSeek都能提供數(shù)據(jù)支持和智能建議，讓體驗(yàn)設(shè)計(jì)從“憑感覺”走向“憑數(shù)據(jù)”，從“紙上談兵”走向“落地執(zhí)行”基于DeepSeek的體驗(yàn)式營(yíng)銷方案,為企業(yè)提供一套可持續(xù)創(chuàng)造體驗(yàn)價(jià)值的工具，助力提升客戶忠誠(chéng)度、驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)品牌與客戶價(jià)值的共贏。
什么企業(yè)需要這門課程？
體驗(yàn)式營(yíng)銷在依賴服務(wù)和體驗(yàn)差異化的行業(yè)中尤為重要。如銀行理財(cái)、醫(yī)美、大健康醫(yī)療、教育培訓(xùn)、口腔醫(yī)院、寵物醫(yī)院、汽車銷售及售后、高端酒店、房地產(chǎn)物業(yè)等需要*服務(wù)拉開品牌差距，個(gè)性化體驗(yàn)吸引新客戶買單、打動(dòng)老客復(fù)購(gòu)，實(shí)現(xiàn)滿意度和銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)提升的企業(yè)。

課程特色：AI讓營(yíng)銷方案更精準(zhǔn)、更創(chuàng)新、更落地
本課程以DeepSeek為代表的技術(shù)底座，幫助企業(yè)：
1、產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向客戶需求導(dǎo)向：傳統(tǒng)營(yíng)銷側(cè)重于產(chǎn)品功能的差異化，通過AI精準(zhǔn)分析客戶行為與畫像，識(shí)別真實(shí)需求與痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)獨(dú)特的體驗(yàn)式營(yíng)銷提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。這種營(yíng)銷方式不僅滿足了客戶的功能需求，更注重情感和心理層面的滿足。
2、從高成本促銷轉(zhuǎn)向低成本體驗(yàn)設(shè)計(jì)：傳統(tǒng)營(yíng)銷依賴高成本的廣告和促銷活動(dòng)來吸引客戶，而基于AI推薦的行業(yè)*實(shí)踐，能幫助企業(yè)設(shè)計(jì)低成本的服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)造令人難忘的品牌接觸點(diǎn)。這種體驗(yàn)不僅能提升客戶忠誠(chéng)度，還能促使客戶自發(fā)成為品牌的傳播者。
3、關(guān)注業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)向關(guān)注業(yè)績(jī)?nèi)绾芜_(dá)成：傳統(tǒng)營(yíng)銷中，唯有銷售*關(guān)注客戶體驗(yàn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)持續(xù)領(lǐng)先。AI時(shí)代，通過海量數(shù)據(jù)萃取成功細(xì)節(jié)，類似天下絕招都為我所有，基于DeepSeek的體驗(yàn)式營(yíng)銷方案不僅是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的引擎，更是企業(yè)突破傳統(tǒng)營(yíng)銷瓶頸的關(guān)鍵

課程收益
精準(zhǔn)洞察：通過AI分析客戶行為與反饋，識(shí)別真實(shí)需求與痛點(diǎn)；
營(yíng)銷策略：基于AI推薦的行業(yè)*實(shí)踐，設(shè)計(jì)讓客戶心動(dòng)、買單、復(fù)購(gòu)的絕佳體驗(yàn)和體驗(yàn)營(yíng)銷；
方案落地：借助AI模擬與優(yōu)化，確保方案可執(zhí)行、可復(fù)制、可量化；
效果倍增：通過AI動(dòng)態(tài)監(jiān)控多套方案，優(yōu)化*方案，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度、復(fù)購(gòu)率和口碑傳播的全面提升。

課程成果（每個(gè)小組分析一類客群）
一類一表：基于AI數(shù)據(jù)的客群需求洞察分析表
一類一圖：基于AI分析的客群的體驗(yàn)之旅全景圖。
一類一案：基于AI推薦的體驗(yàn)式營(yíng)銷方案（滿意方案、營(yíng)銷方案、忠誠(chéng)計(jì)劃方案）
一類一計(jì)劃：介于AI模擬和優(yōu)化的體驗(yàn)營(yíng)銷行動(dòng)計(jì)劃及調(diào)整方式

課程模型解讀：以DeepSeek為基礎(chǔ)
1、精準(zhǔn)洞察客戶需求——解讀3層體驗(yàn)5重需求，體驗(yàn)設(shè)計(jì)因客而異
2、分析匹配的營(yíng)銷方案——運(yùn)用行業(yè)*實(shí)踐和低成本考量，設(shè)計(jì)創(chuàng)新方案（從客戶心動(dòng)、購(gòu)買、復(fù)購(gòu)、傳播、成為忠誠(chéng)用戶全生命周期）
3、評(píng)估落地的行動(dòng)計(jì)劃——運(yùn)用AI評(píng)估多種行動(dòng)方案，制定可行性計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)銷售和口碑的價(jià)值倍增。

學(xué)員對(duì)象：
TOC消費(fèi)行業(yè)的總部、區(qū)域經(jīng)理、零售經(jīng)理、客服部門經(jīng)理、會(huì)員管理部經(jīng)理、人力資源部、培訓(xùn)部等

課程形式：
老師授課、AI共創(chuàng)、工作坊、場(chǎng)景演練、角色扮演、*、行動(dòng)計(jì)劃
體驗(yàn)創(chuàng)值設(shè)計(jì)地圖

課程大綱
導(dǎo)入：體驗(yàn)時(shí)代到來：客戶為體驗(yàn)買單、個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造絕佳體驗(yàn)
1、企業(yè)發(fā)展困境：
1.1市場(chǎng)端：市場(chǎng)供大于求、產(chǎn)品同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化
1.2客戶端：多渠道購(gòu)買、多品牌比較、服務(wù)更挑剔
1.3企業(yè)端：價(jià)格常態(tài)化、服務(wù)無創(chuàng)新、客戶多流失
思考：后疫情時(shí)代，從變量到存量，企業(yè)面對(duì)新客戶拓展難，老客戶忠誠(chéng)難的困境如何提升品牌的差異化競(jìng)爭(zhēng)力？
2、向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)：體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
案例分享：胖東來、海底撈、美麗田園等標(biāo)桿企業(yè)設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)給客戶帶來絕佳的體驗(yàn)從而讓客戶樂意成為品牌的傳播大使？
2.1什么是體驗(yàn)：企業(yè)和客戶互動(dòng)留下的感覺和印象
2.2絕佳的體驗(yàn)：比標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)多一點(diǎn)主動(dòng)、比標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)多一點(diǎn)個(gè)性，低成本、高感知
2.3體驗(yàn)的價(jià)值：絕佳的體驗(yàn)給企業(yè)帶來更高額、更多人傳播、更深度認(rèn)同、更長(zhǎng)期對(duì)品牌的依賴
3、解讀體驗(yàn)：4費(fèi)逃離4感心動(dòng)
3.14費(fèi)逃離（易抱怨易投訴）體驗(yàn)
費(fèi)時(shí)體驗(yàn)：
費(fèi)心體驗(yàn)
費(fèi)力體驗(yàn)
費(fèi)錢體驗(yàn)
3.2、4感心動(dòng)（易成交易復(fù)購(gòu)易傳播)體驗(yàn)
愉悅感
溫暖感
尊崇感
成就感
起點(diǎn)站
不懂需求的服務(wù)都是自我感動(dòng)：AI洞察、需求精準(zhǔn)分析
洞察需求：KA*模型+*關(guān)鍵時(shí)刻，客戶之聲分析工具
案例解讀：亞馬遜的空椅子解讀
1、服務(wù)理念：洞察需求是服務(wù)成功的前提
2、愿景描繪：解讀企業(yè)愿景，本崗位期望如何體現(xiàn)企業(yè)文化
3、客群劃分：客戶畫像、業(yè)務(wù)分類、價(jià)值分級(jí)
4、需求洞察：KA*模型分析客群5重需求
AI共創(chuàng)：基于DeepSeek
5.1提示詞編寫：三段式（我是誰，我需要運(yùn)用什么工具，完成什么任務(wù)）
5.2關(guān)鍵詞強(qiáng)調(diào)：5類需求定義準(zhǔn)確
5.3需求優(yōu)化：學(xué)員針對(duì)典型需求進(jìn)行補(bǔ)充細(xì)化說明
6、需求排序：根據(jù)AI需求分析結(jié)果優(yōu)化客戶調(diào)研問卷確定客戶需求優(yōu)先級(jí)
7、旅程繪制：以客戶視角出發(fā)，描繪客戶與企業(yè)互動(dòng)的全流程（服務(wù)前中后）
.7.1羅列所有與企業(yè)互動(dòng)的關(guān)鍵觸點(diǎn)（線上觸點(diǎn)、物理觸點(diǎn)、線下面對(duì)面觸點(diǎn)）
7.2基于DeepSeek結(jié)果：選定5類關(guān)鍵的關(guān)鍵觸點(diǎn)
成果產(chǎn)出：基于AI數(shù)據(jù)的客群需求洞察分析表、基于AI分析的客群的體驗(yàn)之旅全景圖及關(guān)鍵觸點(diǎn)（一表一圖）
首站
體驗(yàn)時(shí)代100-1=0：AI參謀、差評(píng)化解策略
聚焦易投訴點(diǎn)：3術(shù)策略，減少差評(píng)降低投訴。
1、案例解讀：近期金融行業(yè)、文旅行業(yè)典型投訴案例，人人都是自媒體的時(shí)代，負(fù)面體驗(yàn)比正向體驗(yàn)更易被傳播（具體案例可根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求準(zhǔn)備）
2、服務(wù)理念：最好的服務(wù)是第一次把事情做對(duì)
3、服務(wù)痛點(diǎn)：100-1=0，一個(gè)細(xì)節(jié)的不滿意讓100次努力白費(fèi)
4、化差評(píng)方案：3術(shù)策略避免4費(fèi)（費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢、費(fèi)心、費(fèi)力）體驗(yàn)，留住老客戶
4.1上術(shù)：投訴不要發(fā)生的預(yù)判策略
4.2中術(shù)：發(fā)生最快解決的響應(yīng)策略
4.3下術(shù)：解決盡量超越的補(bǔ)救策略
5、AI共創(chuàng)：基于DeepSeek
5.1提示詞編寫：*N框架（現(xiàn)狀、小紅書、400電話、客戶差評(píng)問題、差評(píng)的影響和我需要解決的差評(píng)化解方案）
5.2關(guān)鍵詞強(qiáng)調(diào)：從預(yù)防機(jī)制、響應(yīng)策略、補(bǔ)救策略三個(gè)角度思考
5.3方案優(yōu)化：學(xué)員針對(duì)AI建議做方案的討論和優(yōu)化（結(jié)合企業(yè)資源和成本考量）
成果產(chǎn)出：一類一案：基于AI優(yōu)化*服務(wù)落地方案（客訴化解方案）

第二站
體驗(yàn)時(shí)代，好服務(wù)都是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的：AI設(shè)計(jì)、為客戶創(chuàng)造心動(dòng)的理由
優(yōu)化平淡點(diǎn)：ABC細(xì)節(jié)，創(chuàng)造心動(dòng)進(jìn)店理由
1、案例解讀：金融行業(yè)、零售業(yè)讓客戶進(jìn)店/咨詢的細(xì)節(jié)
2、核心思想：好服務(wù)都是設(shè)計(jì)的
3、服務(wù)痛點(diǎn)：體驗(yàn)時(shí)代，沒有給客戶留下印象的服務(wù)等于零服務(wù)
4、創(chuàng)心動(dòng)方案：ABC細(xì)節(jié)創(chuàng)造4感（愉悅感、溫暖感、尊享感、成就感）體驗(yàn)，變平淡為心動(dòng)、讓客戶為心動(dòng)買單
4.1、Appearance形象細(xì)節(jié)：讓客戶耳目一新
服務(wù)環(huán)境的5覺設(shè)計(jì)（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）
服務(wù)人員的形象禮儀（儀容、儀表）
宣傳材料的巧妙設(shè)計(jì)（走心的小設(shè)計(jì)讓人心動(dòng)）
4.2、Behavior行為細(xì)節(jié)：讓客戶感受寵愛
主動(dòng)服務(wù)細(xì)節(jié)
個(gè)性化服務(wù)細(xì)節(jié)
超越標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)細(xì)節(jié)
4.3、Communication溝通細(xì)節(jié)：讓客戶倍感溫暖
5、AI共創(chuàng)：基于DeepSeek萃取行業(yè)海量案例及成功細(xì)節(jié)
5.1提示詞編寫：STAR模型（體驗(yàn)場(chǎng)景、本觸點(diǎn)業(yè)務(wù)、改進(jìn)路徑（ABC細(xì)節(jié)）、希望在本觸點(diǎn)達(dá)到的結(jié)果）
5.2關(guān)鍵詞強(qiáng)調(diào)：羅列可學(xué)習(xí)的標(biāo)桿行業(yè)、跨行業(yè)的代表對(duì)對(duì)比
5.3方案優(yōu)化：學(xué)員針對(duì)AI的創(chuàng)意方案做整合
成果產(chǎn)出：一類一案：基于AI優(yōu)化*服務(wù)落地方案（滿意提升方案）

第三站
心動(dòng)變行動(dòng)：AI構(gòu)建、用體驗(yàn)撬動(dòng)銷售
案例解讀：零售、服務(wù)行業(yè)的銷售秘訣案例
1、核心思想：成功的營(yíng)銷是為客戶創(chuàng)造TA的需求
2、痛點(diǎn)：客戶好像對(duì)我的推薦不感興趣
3、體驗(yàn)營(yíng)銷5步法：挖需求、準(zhǔn)推薦、化異議、促成交、留口碑
3.1挖需求：封閉式提問、開放式提問
3.2AI共創(chuàng)：快速構(gòu)建精準(zhǔn)畫像
提示詞編寫：目標(biāo)+背景+要求（如來過2次、曾經(jīng)購(gòu)買過XX產(chǎn)品，線上咨詢過營(yíng)銷活動(dòng)）
關(guān)鍵詞強(qiáng)調(diào)特殊要求：需要結(jié)合體驗(yàn)場(chǎng)景、區(qū)分現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化客戶或長(zhǎng)線培養(yǎng)客戶
3.3準(zhǔn)推薦：SFABE（給AI參考的方法）
S:生動(dòng)場(chǎng)景描述
F:產(chǎn)品特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)
A:產(chǎn)品有何不同
B:帶來的價(jià)值好處
E:舉例數(shù)據(jù)說明
3.4化異議：效果不滿意？?jī)r(jià)格太貴？
客戶說價(jià)格太貴？客戶說效果沒有預(yù)期好等異議如何化解
3F法
認(rèn)同法
加減乘除法：
3.4促成交：10類成交話術(shù)
直接成交
優(yōu)惠成交
讓步成交
選擇成交
期限成交
小步成交
從眾成交
對(duì)比成交
假設(shè)成交
稀缺成交
3.5留口碑：花式種草讓客戶下次還能記得你
關(guān)系鞏固3招
復(fù)購(gòu)激勵(lì)3招
推薦獎(jiǎng)勵(lì)3招
4、AI共創(chuàng)：基于DeepSeek海量案例生成更個(gè)性化的話術(shù)
4.1提示詞編寫：STAR模型（體驗(yàn)場(chǎng)景、本觸點(diǎn)的問題、行動(dòng)的路徑SFABE）、希望在本觸點(diǎn)達(dá)到的結(jié)果）
4.2關(guān)鍵詞強(qiáng)調(diào)：基于不同客戶畫像貼近用戶心理
4.3方案優(yōu)化：生成的話術(shù)進(jìn)行通俗易懂的修改
劇組演練：絕佳體驗(yàn)源自事先設(shè)計(jì)+反復(fù)演練，各小組根據(jù)方案創(chuàng)作劇本并演練

第四站
體驗(yàn)時(shí)代，讓客戶成為品牌傳播大使：AI創(chuàng)意、讓客戶持續(xù)復(fù)購(gòu)自愿?jìng)鞑?br /> 打造峰值點(diǎn)：4類時(shí)刻，創(chuàng)造感動(dòng)易傳播更忠誠(chéng)
案例解讀：酒店、航空、金融行業(yè)給VIP客戶創(chuàng)造的驚喜案例
1、核心思想：讓老客戶自發(fā)成為品牌的宣傳大使對(duì)品牌更依賴
2、服務(wù)痛點(diǎn)：讓客戶忠誠(chéng)的成本越來越高，利益型客戶如何轉(zhuǎn)化為信賴忠誠(chéng)？
3、塑忠誠(chéng)方案：重要活動(dòng)匠心打造4大決定性時(shí)刻，讓客戶驚喜感動(dòng)自發(fā)傳播
3.1欣喜時(shí)刻：驚喜交加的峰值時(shí)刻
3.2*：記錄最光彩的高光時(shí)刻
3.3認(rèn)知時(shí)刻：頓悟啟發(fā)意義非凡的時(shí)刻
3.4連接時(shí)刻：打造共同使命感的時(shí)刻
4、AI共創(chuàng)：讓DeepSeek反推實(shí)現(xiàn)路徑
4.1提示詞編寫：我希望好評(píng)率…我希望成為小紅書的推薦打卡點(diǎn)..我希望提升客戶忠誠(chéng)度增加來店頻率等
4.2關(guān)鍵詞強(qiáng)調(diào)：羅列可學(xué)習(xí)的標(biāo)桿行業(yè)、跨行業(yè)的代表對(duì)對(duì)比
4.3方案優(yōu)化：結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有資源，針對(duì)AI的忠誠(chéng)打造方案進(jìn)行優(yōu)化
成果產(chǎn)出：一類一案：基于AI優(yōu)化*服務(wù)落地方案（客戶忠誠(chéng)方案）
行動(dòng)學(xué)習(xí)：確定體驗(yàn)創(chuàng)值落地行動(dòng)計(jì)劃（可量化的目標(biāo)SMART原則）
1.描繪愿景：感性描繪慶功情景，激發(fā)積極情緒
2.理性分析：有夢(mèng)想有現(xiàn)狀，理性分析、系統(tǒng)思考（SWOT工具）
3.當(dāng)眾承諾：盡力而為還是全力以赴-真正的領(lǐng)導(dǎo)力是基于承諾管理。
4.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：為完成目標(biāo)，各部門圍繞目標(biāo)寫出關(guān)鍵行動(dòng)、關(guān)鍵人、所需資源、行動(dòng)時(shí)間

分析營(yíng)銷方案培訓(xùn)