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中國企業(yè)培訓講師
AI職場應用 ——Deepseek賦能客服崗位提質增效
發(fā)布時間:2025-06-05 10:55:48
 
講師:董彥彩 瀏覽次數:2957

課程描述INTRODUCTION

· 客服經理

培訓講師:董彥彩    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客服崗位管理培訓

課程背景:
在數字化轉型的浪潮中,人工智能(AI)正在深刻改變客服領域的作業(yè)模式。從客戶咨詢到問題解決,AI技術貫穿整個客服流程。它能高效自動化處理重復性任務,節(jié)省客服人員的時間和精力;還能優(yōu)化服務策略,通過精準數據分析和預測,為客服人員提供針對性建議;同時,AI可顯著提升客戶滿意度,助力客服人員更好地理解客戶需求,提供個性化服務。
本課程圍繞客服崗位核心工作場景,結合國產AI工具(如DeepSeek、文心一言等)的實戰(zhàn)應用,系統講解如何利用AI優(yōu)化客服流程。課程內容包括客戶咨詢處理、問題解決、客戶關系維護等環(huán)節(jié)的高效運作,以及如何借助AI提升客戶管理能力,實現客戶信息精準分類、關系維護和價值挖掘。此外,課程著重強化數據分析與決策支持,幫助客服人員快速獲取關鍵數據,為決策提供依據,減少主觀判斷風險。
通過本課程學習,客服人員將從“經驗驅動”轉向“數據智能驅動”,成為高價值的戰(zhàn)略型客服人才,更好地應對復雜市場環(huán)境,提升服務效率和客戶滿意度,為企業(yè)持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

課程收益:
提升效率與精準度:用AI工具減少重復工作,聚焦高價值任務,精準服務客戶。
優(yōu)化客服策略:借助AI數據分析,制定個性化策略,增強客戶體驗。
掌握實戰(zhàn)技能:學會提示詞技巧和AI工具實操,快速生成各類客服內容。
掌握核心應用:了解AI在客服全流程的落地方法,提升智能化服務水平。

課程亮點:
全鏈路覆蓋客服場景,對客戶咨詢、問題解決、數據分析、客戶關系等全方位解析。
國產AI工具深度應用,結合DeepSeek、文心一言、Kimi等工具,提供實戰(zhàn)指導。
真實案例 + 實戰(zhàn)演練,通過企業(yè)案例分析與實操練習,確保知識可落地。
贈送資料包:包含客服場景AI提示詞模板、實戰(zhàn)案例庫、課程思維導圖等。

對象:
客服崗位從業(yè)者、客服管理者

方式:
講師講授 + 案例分析 + 實操演練

工具:
DeepSeek、文心一言、Kimi、通義、智譜清言、秘塔搜索、剪映 AI、WPS AI

課程大綱
模塊一:AI在客服領域的應用概述
一、AI時代客服模式的變革
1.  智能化與自動化程度不斷提高:自主學習、7×24小時服務
2.  情感化與個性化服務:情感識別、個性化體驗
3.  多模態(tài)交互與技術融合:語音/圖像識別、大數據融合
4.  數據安全與隱私保護:數據加密、隱私保護功能
5.  市場擴展與商業(yè)模式創(chuàng)新:行業(yè)覆蓋增加、SaaS模式普及
6.  提升客戶滿意度與企業(yè)效益:快速響應、成本降低
二、AI在客服全流程中的應用場景
1.  售前咨詢:智能問答、個性化營銷、知識庫優(yōu)化
2.  售中服務:訂單處理、產品建議、實時查詢
3.  售后服務:問題解決、技術支持、反饋處理
4.  客戶關系維護:客戶關懷、個性化服務、忠誠度提升
5.  數據分析與優(yōu)化:服務質量監(jiān)控、客戶滿意度分析、需求預測、策略調整

模塊二:AI 方法篇 —— 提示詞與工具實操
一、驅動AI的鑰匙
1.  什么是提示詞(指令)
2.  好的提示詞的3大標準
二、提示詞3大提問技巧,讓AI不再說正確的廢話
1.  提示詞萬能公式:角色定義+問題描述+輸出目標+要求補充
2.  指令式提問:確保得到更精準的答案
3.  角色扮演式提問:秒變專家的AI更睿智
4.  關鍵詞提問:讓回答更具針對性
5.  搭建智能體解決高頻AI對話
案例實戰(zhàn):現場聚焦案例產出課程結果(基于崗位場景產出相關提示詞模板)

模塊三:AI 在客服核心場景中的應用實戰(zhàn)
注:每個行業(yè)的客服工作內容有所差異,可以個性化定制
一、AI 賦能售前咨詢與營銷
1.  智能問答與知識庫優(yōu)化
1)  常見問題解答生成:借助 AI 依咨詢數據和業(yè)務知識,自動生成常見問題解答,實時更新知識庫,提升咨詢效率。
2)  復雜業(yè)務咨詢處理:客戶咨詢復雜業(yè)務時,AI 聯動專家知識庫,精準抽取知識解答。
3)  新興業(yè)務咨詢應對:面對新興業(yè)務,AI 整合行業(yè)資料與內部成果,快速回復客戶。
4)  案例分析:使用 DeepSeek 優(yōu)化知識庫
2.  個性化營銷與推薦
1)  基于歷史行為與偏好推送:AI 分析客戶歷史行為和偏好,精準推送個性化營銷信息。
2)  結合客戶生命周期推薦:依據客戶所處生命周期階段,提供針對性產品或服務推薦。
3)  依據地域特色推薦:根據客戶地域消費特點,推薦特色產品或服務。
4)  案例分析:利用 AI 分析客戶數據生成個性化營銷方案
二、AI 優(yōu)化售中服務
1.  訂單處理與實時查詢
1)  訂單查詢自動處理:AI 對接訂單與物流系統,自動處理訂單查詢,實時反饋信息。
2)  物流異常處理:物流出現異常,AI 及時介入,提供解決方案與話術。
三、產品體驗與購買建議
1)  專業(yè)建議提供:AI 結合產品知識和用戶評價,為客戶提供專業(yè)購買建議。
2)  場景化產品推薦:針對不同使用場景,提供差異化產品推薦。
3)  案例分析:通過 AI 分析客戶需求生成產品推薦話術
四、AI 提升售后服務
1.  客戶關懷與個性化服務
1)  關懷信息生成:AI 根據客戶信息和時間節(jié)點,生成個性化關懷信息。
2)  個性化服務推薦:結合客戶消費偏好和歷史行為,推薦個性化服務。
3)  案例分析:利用 AI 工具制定客戶關懷計劃
2.  客戶忠誠度提升
1)  忠誠度計劃制定:AI 分析客戶數據,制定個性化忠誠度計劃,提供專屬會員福利。
2)  會員等級與福利差異化:根據客戶消費金額和頻次劃分會員等級,提供差異化福利。
3)  案例分析:通過 AI 生成客戶忠誠度提升方案

模塊四:AI輔助客服日常辦公
一、AI賦能高效溝通與文檔處理
1.  一鍵生成客服文檔:常見問題解答、服務協議
2.  AI潤色客服郵件,優(yōu)化專業(yè)表達
3.  多語言溝通:利用AI實現跨語言溝通,提升國際業(yè)務能力
4.  文檔審核:如何利用AI檢查客服文檔的合規(guī)性和準確性
二、AI助力客服匯報與展示
1.  一鍵生成PPT:客服數據分析報告、客戶反饋總結
2.  AI設計可視化圖表:快速呈現服務趨勢與客戶滿意度
3.  PPT生成:利用AI智能生成與美化客服工作匯報
4.  演講稿生成:利用AI生成演講稿,提升客服匯報的效果
三、AI處理數據與報表
1.  自動化數據清洗:AI整理客戶信息與服務記錄
2.  智能生成周報:AI抓取關鍵指標,輸出結構化總結
3.  深度數據分析:AI進行更深入的數據挖掘,發(fā)現隱藏的服務機會
4.  報表自動化:AI實現更多類型報表的自動化生成,減少人工操作
四、AI賦能創(chuàng)意營銷與活動策劃
1.  生成客戶關懷活動方案:AI結合節(jié)日熱點與客戶偏好
2. 制作宣傳素材:AI生成短視頻腳本與海報文案

模塊五:課程總結與行動計劃
1.  學員 AI 應用成果展示與點評
2.  制定個人 AI 工具落地計劃
3.  Q&A 與后續(xù)資源支持

客服崗位管理培訓


轉載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/319798.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:AI職場應用 ——Deepseek賦能客服崗位提質增效

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
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