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門(mén)店賣場(chǎng)營(yíng)銷的培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)

【課程大綱】
第一部分：營(yíng)業(yè)廳管理---基礎(chǔ)管理篇
第一講：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷管理理念的導(dǎo)入
營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)問(wèn)題探悉--視頻錄像
營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)情況分析
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷技能探悉--視頻錄像
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷情況分析
營(yíng)業(yè)廳的管理現(xiàn)狀探悉--視頻錄像
營(yíng)業(yè)廳的管理現(xiàn)狀問(wèn)題導(dǎo)入與分析

第二講：店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理
共性的工作模式化
個(gè)性的工作流程化
月、周經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定
周行事例、月行事例
班前、班后會(huì)
匯報(bào)溝通制度
周經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)
團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

第三講：店長(zhǎng)日常經(jīng)營(yíng)管理
現(xiàn)場(chǎng)管理及巡檢表使用
營(yíng)業(yè)廳巡檢關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)注
合理安排營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)排班
營(yíng)業(yè)廳交接
應(yīng)急事件處理
投訴處理

第四講：店長(zhǎng)營(yíng)銷目標(biāo)管理工具
月度營(yíng)銷指標(biāo)追蹤表
周營(yíng)銷指標(biāo)追蹤表
日營(yíng)銷指標(biāo)追蹤表
月?tīng)I(yíng)銷指標(biāo)分析

第二部分：營(yíng)業(yè)廳管理---服務(wù)管理篇
第一講：移動(dòng)客戶服務(wù)理念
服務(wù)的定義
溝通從心開(kāi)始的理解

第二講：營(yíng)業(yè)人員卓越客戶服務(wù)基本要素
營(yíng)業(yè)廳對(duì)客服務(wù)的時(shí)機(jī)掌握
營(yíng)業(yè)廳對(duì)客戶服務(wù)的步驟和方法
卓越服務(wù)的四種類型
建立忠誠(chéng)的客戶群

第三講：營(yíng)業(yè)廳卓越服務(wù)提升要點(diǎn)
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)品質(zhì)控制
現(xiàn)場(chǎng)管理中如何提升營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)
營(yíng)業(yè)廳暗訪中服務(wù)要點(diǎn)剖析
投訴、抱怨處理

第三部分：營(yíng)業(yè)廳管理---營(yíng)銷管理篇
第一講：營(yíng)銷指標(biāo)的快速分解
三種方法教你快速提取營(yíng)銷指標(biāo)分解的依據(jù)
針對(duì)不同的崗位進(jìn)行指標(biāo)快速分解
針對(duì)不同時(shí)間段進(jìn)行指標(biāo)快速分解
針對(duì)不同的產(chǎn)品進(jìn)行指標(biāo)快速分解

第二講：營(yíng)業(yè)廳促銷活動(dòng)的策劃
促銷活動(dòng)的策劃的四大原則
促銷活動(dòng)策劃的流程和要點(diǎn)

第三講：營(yíng)業(yè)廳階段活動(dòng)宣傳策略
吸引客戶眼球的宣傳策略
營(yíng)業(yè)廳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的宣傳布置
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷活動(dòng)的宣傳途徑和要點(diǎn)
說(shuō)客戶聽(tīng)的懂的話

第四講：營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)活動(dòng)推動(dòng)
營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)的掌控
營(yíng)銷指標(biāo)的關(guān)注
團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)
數(shù)據(jù)量化管理
銷量評(píng)估管理

第四部分：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷管理課程總結(jié)
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷管理的指導(dǎo)監(jiān)控技巧
營(yíng)業(yè)廳關(guān)鍵績(jī)效（ＫＰＩ）考核技巧
營(yíng)業(yè)廳班前會(huì)、班后會(huì)運(yùn)作技巧
營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程中的點(diǎn)控制技巧
建立高效系統(tǒng)確保營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷能力持續(xù)提升
【效果評(píng)估】
全面提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)技能服務(wù)意識(shí)明顯提升
全面提升營(yíng)業(yè)廳管理人員目標(biāo)管理技能
系統(tǒng)導(dǎo)入以管理工具為重點(diǎn)的管理模式

門(mén)店賣場(chǎng)營(yíng)銷的培訓(xùn)