課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)員工服務(wù)技能培訓(xùn)
培訓(xùn)背景:
電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升是時代發(fā)展,市場競爭的召喚。作為電力企業(yè)的一員,優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是一句口號,更是大家不懈追求的目標(biāo)。要切實(shí)做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,需要電力企業(yè)服務(wù)人員持之以恒地落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各項(xiàng)要求,唯有如此,優(yōu)質(zhì)服務(wù)才不會淪為“水中花、鏡中月”,這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓廣大電力客戶觸手可及。
課程目標(biāo):
塑造學(xué)員服務(wù)意識及與職業(yè)相符合的職業(yè)形象;
掌握與客戶交往的基本禮儀規(guī)范及溝通6件寶;
學(xué)會應(yīng)用投訴處理應(yīng)對方法
課程內(nèi)容:
第一篇:電力公司服務(wù)心態(tài)塑造
第一講:電力公司服務(wù)中的服務(wù)意識
第二講:電力公司中快樂服務(wù)值
第三講:電力公司服務(wù)的良好心態(tài)
本篇培訓(xùn)方式:講師講授、雙向交流、分組討論
第二篇:電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)之服務(wù)形象
第一講:服務(wù)禮儀之“優(yōu)良印象”
第二講:優(yōu)質(zhì)服務(wù)之“專業(yè)舉止”
第三講:服務(wù)過程中專業(yè)的表情達(dá)意
本篇培訓(xùn)方式:講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、情景模擬、講師示范指導(dǎo)。
第三篇:電力公司服務(wù)技巧
第一講:服務(wù)中應(yīng)有的語言禮儀
第二講:不同客戶類型的溝通技巧
第三講:心理學(xué)角度解析高情商溝通技巧
本篇培訓(xùn)方式:講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、情景模擬
第四篇:電力公司服務(wù)投訴處理技巧
第一講:電力客戶投訴原因分析
第二講:應(yīng)對投訴的原則及方法
第三講:利用溝通技巧解決服務(wù)中的溝通問題(投訴處理)
第五篇:電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)總結(jié)
企業(yè)員工服務(wù)技能培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/311221.html
已開課時間Have start time
- 戴萍
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 從心出發(fā)共創(chuàng)雙贏 機(jī)場用戶 張明芳
- 用“溫度”禮遇顧客 ——打 張明芳
- 新員工服務(wù)思維轉(zhuǎn)變與職業(yè)素 張明芳
- 星級酒店服務(wù)知識與業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
- 價值重塑--打造全員核心服 程平安
- 關(guān)注體驗(yàn) 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 聚焦服務(wù)體驗(yàn) 促進(jìn)銷售成交 張明芳
- 關(guān)注用戶體驗(yàn) 打造高品質(zhì)政 張明芳
- 用客戶思維聚焦服務(wù)與溝通 張明芳
- 星級酒店前臺與客房業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
- 卓越服務(wù) 提升顧客體驗(yàn)感的 張明芳
- 共創(chuàng)雙贏 打造高品質(zhì)郵政服 張明芳