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客戶穿衣培訓(xùn)

課程背景：
隨著社會的發(fā)展，科技的進(jìn)步，顧客的要求越來越高，他們需要的服務(wù)是專業(yè)的穿衣顧問式的服務(wù)，能夠給她正確的意見，他們需要的是一個穿衣領(lǐng)袖而不再是營銷員。面對目前零售業(yè)的困境我們?nèi)绾瓮黄?？店鋪的業(yè)績?nèi)绾斡行嵘咳绾翁嵘齎IP顧客的忠誠度？用以往傳統(tǒng)固化的守店模式來經(jīng)營店鋪已經(jīng)非常被動了，我們必須提升我們自己的專業(yè)度，成為顧客的形象顧問，以專業(yè)的搭配能力，為顧客提供穿衣指導(dǎo)！而我們今天的終端銷售人員該如何搭配賣場的衣服？如何提練產(chǎn)品的賣點(diǎn)？如何運(yùn)用搭配使顧客的穿著顯高顯瘦？
如何能精準(zhǔn)識別出顧客適合的顏色、適合的款式及風(fēng)格？要提升零售店的銷售業(yè)績，只有不斷的提升我們專業(yè)的審美能力及針對顧客的不同特征給于最適合的搭配，因此，今天的服飾零售業(yè)我們賣的不再是產(chǎn)品，而是賣的專業(yè)，賣的搭配，賣的美感，賣的是生活方式。

課程收益：
● 通過色彩解析，了解色彩的含義；
● 運(yùn)用工具，對膚色進(jìn)行測試，判斷人的季型，掌握不同季型的人，適合的配色方式；
● 運(yùn)用工具，對人的五官進(jìn)行測試，判斷人的風(fēng)格，掌握不同風(fēng)格的人適合的著裝；
● 了解五種體型的特征，掌握不同體型的人適合的款式和風(fēng)格；
● 通過對色彩、風(fēng)格和體型的穿衣技巧的掌握，帶給顧客更加專業(yè)的搭配；
● 提升自己的穿衣專業(yè)度，取得顧客更多地信任，助力銷售和高單。

課程對象：店長、終端管理者、零售商

課程大綱
第一講：懂顧客的心里——穿衣之道的五個境界
1、穿喜好——自我忽視
2、穿角色——自我設(shè)限
3、穿彌補(bǔ)——自我塑造
4、穿駕馭——自我展現(xiàn)
5、穿境界——自我超越

第二講：色彩篇——色彩是穿衣的第一要素
一、認(rèn)識色彩
1、認(rèn)識色環(huán)
1）色環(huán)中的冷暖
2）色環(huán)中的對比色
3）色環(huán)中的臨近色
2、認(rèn)識色彩
1）色彩的深淺
2）色彩的冷暖
3）色彩的艷濁
4）有彩色
5）無彩色
6）冷色調(diào)
7）暖色調(diào)
8）對比色
9）相近色
二、人的色彩
1、決定人體色彩的因素
1）膚色
2）發(fā)色
3）瞳孔色
2、人的色彩有哪些
1）春季——淺暖色
案例分析：
淺暖色的人有哪些特征
淺暖色適合穿什么顏色
淺暖色有哪些顏色雷區(qū)
2）夏季——淺冷色
案例分析：
淺冷色的人有哪些特征
淺冷色適合穿什么顏色
淺冷色有哪些顏色雷區(qū)
2）秋季——深暖色
案例分析：
深暖色的人有哪些特征
深暖色適合穿什么顏色
深暖色有哪些顏色雷區(qū)
2）冬季——深冷色
案例分析：
深冷色的人有哪些特征
深冷色適合穿什么顏色
深冷色有哪些顏色雷區(qū)
二、常規(guī)的色彩搭配手法
1、呼應(yīng)法
2、點(diǎn)綴法
3、同色系
4、兩色法
5、類似法
6、對比法

第三講：風(fēng)格篇——定位顧客風(fēng)格并針對性搭配
一、流行易逝、風(fēng)格永存
二、常見顧客風(fēng)格分類
三、五官顯風(fēng)格
1、五官量感的測算
1）臉的外輪廓大小對應(yīng)衣服外輪廓的大小
2）五款內(nèi)輪廓大小對應(yīng)衣服花型量感的大小
實(shí)操：找出適合大量感穿的衣服
2、五官及輪廓的直曲測算
1）判斷顧客臉型及五官的直曲的方式
2）五官的直曲對應(yīng)衣服輪廓的直曲
實(shí)操：找出適合五官曲型穿的衣服
3、五官及眼神動靜測算
1）通過觀察判斷顧客的動靜
2）五官的動靜對應(yīng)產(chǎn)衣服的動靜
實(shí)操：找出適合五官靜型型顧客的衣服

第四講：專業(yè)的推薦
一、看——觀察顧客的膚色、五官量感、輪廓體型
1、觀察膚色選擇衣服的色彩
2、觀察五官量感選擇衣服的花型大小及配飾大小
3、觀察輪廓體型選擇衣服的版型、領(lǐng)型
練一練：兩人一組，根據(jù)對方的膚色、體型等特征，用語言描述對方適合的顏色、花型及版型。
二、問——詢問顧客穿衣需求
1、類別和功能
2、場合和身份
3、心里嗜好
練一練：兩人一組場景模擬，練習(xí)挖掘顧客需求的話術(shù)，對照客戶需求挖掘方向測試表進(jìn)行打分。
三、搭——根據(jù)顧客的需求，結(jié)合TPO穿衣法則進(jìn)行搭配
1、什么是TPO穿衣法則
2、如何成功打造正式、日常、時尚、休閑職場形象
3、用一件衣服搭配出三種不同場合的套裝
4、配飾的運(yùn)用：腰帶、袖口、領(lǐng)夾、胸針
四、說——帶顧客進(jìn)入美的畫面
1、有針對性：推薦的理由
2、具體場合：引入情景
練一練：根據(jù)同伴的體貌特征以及需求，為同伴搭配一套衣服，并說到同伴心動買單。

第五講：成就高單
一、搭配中要學(xué)會延伸
1、風(fēng)格延伸
2、場景延伸
3、品類延伸
三、連帶的關(guān)鍵行為和動作
1、探尋需求時的“兩問”原則
2、產(chǎn)品介紹時的“兩推”原則
3、試穿前的“成套”原則
4、試穿中的“三備”原則
5、試穿后的“加一”原則
6、買單時的“附加”原則
練一練：聯(lián)合以上知識，做情景演練。

客戶穿衣培訓(xùn)