課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：柳娟
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情商禮儀課程
課程背景：
什么樣的人能在未來職場中領(lǐng)跑？
他們有一門*的專業(yè)能力，優(yōu)秀的基本素質(zhì)，并持續(xù)自我升級；
有自已的個人品牌和影響力，通過多種方式交換價值；
善于與不同客戶、組織合作；
重要的是，他們內(nèi)心強大，擁抱不確定，自已掌控發(fā)展方向。
普林斯頓大學(xué)有一項研究說，一個人的成就，只有25%受“智商“、”專業(yè)技術(shù)“和”經(jīng)驗“的影響，其余75%是和情商管理有關(guān)系。
在未來激烈的人才競爭環(huán)境下，如何讓我們脫穎而出，可以讓自己的價值快速增長從而獲得更好的職業(yè)機會，這是每個職場中人都需要解決的問題。這就需要我們豐富自己的職場資產(chǎn)，讓自身的價值得到提升。能夠說服別人進行資源整合、學(xué)會表達觀點、提出建議，跟各方有效溝通，讓別人接受你的主張，是職場上非常重要的能力。
課程收益：
強化理念：重點強調(diào)落地、實用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點，從意識出發(fā)去學(xué)習(xí)，從“讓我學(xué)“到”我想學(xué)“的心態(tài)轉(zhuǎn)變，并在課堂中不斷強化演練
授課對象：
企業(yè)全員
授課方法：
融合心理學(xué)+經(jīng)濟學(xué)+市場行為學(xué)+社會學(xué)的授課知識脈絡(luò)
結(jié)合案例+風(fēng)趣幽默
落地為實戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果
課程大綱
第一講：情商認(rèn)知
一、什么是情商？
二、情緒與情商的關(guān)系
三、情緒與我們的精神世界
四、認(rèn)知情緒
1．原生情緒
2．衍生情緒
情緒游戲：
掌中大腦
五、情商的五大支柱
1．自我意識
2．自制
3．自我激勵的能力
4．同理心
5．控制別人情緒的能力
六、高EQ的管理
1．情緒控制
2．高EQ在工作中的體現(xiàn)
3．溝通中的高EQ運用
七、情商高低的體現(xiàn)
八、影響人生的三商認(rèn)知
1．IQ
2．EQ
3．AQ
九、情商自測
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
第二講：職場人的高情商溝通
一、溝通從意識出發(fā)
1．溝通是什么？
互動體驗：溝通的重點
2．溝通重點總結(jié)
二、溝通，是對權(quán)力的結(jié)構(gòu)
1．權(quán)力在對方----說服
2．決定權(quán)在他方----辯論
3．決定權(quán)在雙方----談判
三、職場溝通三原則
1．積極主動的姿態(tài)
2．站在對方的角度和高度說話
3．設(shè)計和控制
四、基于客戶思維的溝通三意識
1．用戶意識
2．銷售意識
3．閉環(huán)意識
案例剖析：問題溝通拆解
五、人的五種情緒需求分析
1．渴望被認(rèn)同及欣賞
2．希望能找到同類
3．希望有自主權(quán)
4．希望自己的地位被認(rèn)可
5．希望自己的角色被尊重
六、高情商破冰
1．卡位技巧
2．展現(xiàn)關(guān)切
3．呈現(xiàn)自已的一部分
4．恰當(dāng)?shù)暮汛蜷_局面
七、如何提升自己的溝通影響力
1．調(diào)動感性的力量
2．賞識對方
3．讓對方做溝通主導(dǎo)
4．尋找心理認(rèn)同
八、會傾聽才能贏得溝通
1．傾聽中增近好感的身體語言
2．增加對方表達欲望的傾聽要領(lǐng)
3．溝通中傾聽的五個層次
情景演練：
同理心傾聽的技術(shù)
4．傾聽后贏得對方好感的必殺技----傾聽四步曲
九、如何創(chuàng)造共識
1．保持開放性=擴大共識+消除盲區(qū)
2．“伙伴意識”的溝通技巧
3．保持積極詢問
4．積極回應(yīng)兩句式
十、如何表達更有吸引力
1．把數(shù)據(jù)形象化
2．善于打比方
3．設(shè)計聽者情緒
十一、如何通過溝通增加信任
1．信任公式
2．溝通是一場無限循環(huán)的游戲
3．萬能溝通技巧：上個請教
十二、溝通位置心理學(xué)
1．坐位中的“同盟”心理
2．身體心理學(xué)----無聲語言帶來好感度
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
第三講：職場人的人際交往禮儀
一、人際交往禮儀五核心
1、時間禮儀----時間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享：首富的時間顆粒度
2、做個受歡迎的人----平常時刻與關(guān)鍵時刻
3、細(xì)微之處見真情
4、拒絕負(fù)能量
5、內(nèi)外兼修
二、接待禮儀
1．接待規(guī)格
場景實戰(zhàn)：如何根據(jù)客戶的規(guī)格對等接待？
2．引領(lǐng)禮儀
3．接待參觀禮儀
4．禮儀的距離
三、問候禮儀
1．主動問候禮儀
2．問候中的寒暄三技巧
四、握手禮儀
1．與尊者要握手嗎
2．什么情況下可以與尊者握手
3．男女握手有別嗎
4．握手禁忌有哪些
五、介紹禮儀
1．主客雙方如何做介紹
2．團隊成員先介紹誰
3．如何恰當(dāng)補光
4．如何得體追光
六、客戶關(guān)系管理中的名片（微信名片）禮儀
1．1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏
2．2.0版的名片禮儀是什么？
3．第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦?
4．微信名片如何管理？
5．名片后的客戶關(guān)系管理
6．容易臉盲，如何破？
工具分享： 微信中的客戶管理
七、微信禮儀
1. 虛擬世界中的形象管理
2．微信交流禮儀
3．微信社交禮儀
4．節(jié)日微信如何發(fā)----有心篇
5．回復(fù)節(jié)日微信----特色篇
八、位次禮儀
1．位次禮儀安排原則
2．行走時的位次禮儀
3．商務(wù)宴請中的位次禮儀
4．大型會議位次安排
5．小型會議位次安排
場景實戰(zhàn)：客戶接待中的位次禮儀細(xì)節(jié)把控
九、乘坐電梯禮儀
1．電梯位次禮儀
2．電梯內(nèi)身體語言
3．專梯禮儀
4．電梯內(nèi)交流禮儀
十、合影禮儀
1．合影位置
2．合影儀態(tài)
3．合影后禮儀
十一、茶水禮儀
1．茶水準(zhǔn)備禮儀
2．開放與封閉式詢問
十二、人際交往中的情商禮儀
1．高情商四法則
互動：情商自測
2．提高情商訓(xùn)練
頭腦風(fēng)暴：情感賬戶儲蓄法則
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
情商禮儀課程
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/308199.html
已開課時間Have start time
- 柳娟