課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 導(dǎo)購(gòu)促銷· 店長(zhǎng)督導(dǎo)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
天龍八部營(yíng)銷思路培訓(xùn)
【課程背景】
進(jìn)店的客戶越來(lái)越少?
如何應(yīng)對(duì)“我看看”的客戶
如何讓客戶快速信任自己?
面對(duì)相同性價(jià)比的競(jìng)品如何轉(zhuǎn)化?
客戶明顯有需求但態(tài)度冷漠怎么達(dá)成銷售?
遇到價(jià)格異議時(shí)沒(méi)有商務(wù)政策支撐怎么辦?
不知道自己產(chǎn)品的賣點(diǎn),缺乏提煉?
流量大不見得銷量大?
進(jìn)店率高卻未成交率低?
為什么客戶不愿意走進(jìn)咱們的銷售中心?
為什么來(lái)店的客戶流失率越來(lái)越大?
導(dǎo)購(gòu)迎賓時(shí)需要掌握什么開場(chǎng)白技巧?
如何通過(guò)高效的銷售溝通了解客戶需求?
如何抓住客戶的購(gòu)買心理刺激客戶的購(gòu)買欲望?
為什么客戶轉(zhuǎn)一圈就走,無(wú)法溝通?
為什么挖不出客戶的隱性需求?
為什么口燦蓮花而客戶無(wú)勸于衷?
為什么客戶不肯體驗(yàn)?
客戶有各種問(wèn)題如何處理?
有意向購(gòu)買的客戶有哪些異議?
為什么導(dǎo)購(gòu)招架不住客戶提出的異議?
如何使用消除異議的技巧來(lái)推動(dòng)客戶走向成交?
什么時(shí)候是成交時(shí)機(jī)?用什么成交技巧?
如何快速成交?
搞好銷售才是王道。銷售是企業(yè)的命脈,銷售人員的銷售能力直接影響企業(yè)的收入與業(yè)績(jī),甚至生存。所以銷售人員要接受專業(yè)的銷售訓(xùn)練,沒(méi)有接受過(guò)訓(xùn)練的銷售人員就是公司*的成本,因?yàn)樗麄兠刻於荚诘米锟蛻?,讓公司損失銷售業(yè)績(jī)。
【課程目標(biāo)】
1、教會(huì)學(xué)員快速識(shí)別各種類型客戶 及應(yīng)對(duì)方法和各銷售階段的銷售話術(shù);
2、掌握接近客戶開場(chǎng)白技巧;
3、掌握探詢客戶需求的銷售溝通技巧;(提問(wèn)、傾聽和四季溝通術(shù))
4、掌握呈現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)的技巧(FABE\\SPAR\\*N)
5、掌握化解異議和客戶拒絕的技巧(合作經(jīng)營(yíng)、LSC_CCC);
6、掌握快速成交和關(guān)聯(lián)銷售的技巧。
【授課對(duì)象】導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)業(yè)員、銷售主管/經(jīng)理、店長(zhǎng)
【課程大綱】
導(dǎo)入內(nèi)容
1、營(yíng)銷與銷售區(qū)別
2、B2C&B2B銷售決策模型認(rèn)知
3、門店整體業(yè)績(jī)提升診斷模型
4、個(gè)人業(yè)績(jī)提升診斷模型
5、業(yè)績(jī)提升核心——銷售技巧
6、以客戶為中心的銷售——客戶購(gòu)買決策模型
第一步:迎接接近
頭腦風(fēng)暴:店內(nèi)沒(méi)客戶時(shí)導(dǎo)購(gòu)在干什么?
1、迎接準(zhǔn)備:人貨場(chǎng)
2、新老客戶 接待技巧
3、接近客戶 的時(shí)機(jī)
4、巧妙站位,引流、截流和分流客戶
現(xiàn)場(chǎng)演練:如何留住轉(zhuǎn)一圈就走的蕭太太 ?
第二步:探詢需求
一、如何打開客戶心門——贊美(背后心理學(xué)支撐與訓(xùn)練)
二、分析客戶的表層需求與心理需求
三、問(wèn)什么?——6大問(wèn)題分類與訓(xùn)練
四、怎么問(wèn)?——2分法、3分法提問(wèn)和*N顧問(wèn)式提問(wèn)
五、傾聽技巧——怎么聽?
銷售場(chǎng)景訓(xùn)練:”問(wèn)題”蕭太太
第三步:產(chǎn)品介紹
一、產(chǎn)品推薦的8重境界
二、拉客戶進(jìn)入使用場(chǎng)景8種方法
三、產(chǎn)品推薦技巧FABE銷售法則和話術(shù)
四、產(chǎn)品推薦技巧SPAR銷售法則和話術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)演練:FABE+SPAR銷售話術(shù)和構(gòu)圖話術(shù)
第四步:客戶體驗(yàn)
一、為什么客戶不愿意體驗(yàn)我們的產(chǎn)品
二、營(yíng)造舒適的體驗(yàn)環(huán)境
三、客戶體驗(yàn)的服務(wù)6步曲
四、客戶體驗(yàn)時(shí)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)
案例分享:聽完導(dǎo)購(gòu)員介紹產(chǎn)品后一言不發(fā)的客戶
第五步:異議處理
一、客戶異議有哪些表現(xiàn)?
二、產(chǎn)生異議的原因是什么?
三、哪些因素在影響客戶 購(gòu)買?
四、5種常見異議類型
五、消除異議的常用技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練:異議處理話術(shù)
第六步:快速成交
一、客戶成交的障礙
二、成交時(shí)機(jī)的8大信號(hào)
三、常見促單成交的成交
訓(xùn)練:成交技巧話術(shù)訓(xùn)練
第七步:連帶銷售
一、如何做好連帶銷售
二、連帶銷售成功3步曲
三、連帶銷售的3大時(shí)機(jī)
四、連帶銷售的6種方法
現(xiàn)場(chǎng)演練:連帶銷售現(xiàn)場(chǎng)PK
第八步:收銀送賓
1、確認(rèn)商品,快速收銀
2、售后細(xì)節(jié),溫馨提示
3、建立檔案,完善資料
4、禮貌送客,客情維護(hù)
天龍八部營(yíng)銷思路培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/306411.html
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