課程描述INTRODUCTION
終端門(mén)店管理之人員管理培訓(xùn)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
終端門(mén)店管理之人員管理培訓(xùn)
課程背景:有人才就有一切,人才是終端門(mén)店*的財(cái)富,所有事業(yè)的成功都是團(tuán)隊(duì)的成功。而目前家居建材門(mén)店的人員流失率非常高,普通員工平均年流失率達(dá)50%,核心員工為30%。作為店面的經(jīng)營(yíng)者和管理者,在疲于應(yīng)付人員的流動(dòng)更替所帶來(lái)的危機(jī)中,必須學(xué)會(huì)一套切實(shí)有效的科學(xué)的管理方法和體系,使人才管理步入正軌,進(jìn)入良性循環(huán)。本課程立足于國(guó)家注冊(cè)人力資源管理師的背景,將深厚的理論淺顯化,結(jié)合多年的終端實(shí)操經(jīng)驗(yàn),提煉出識(shí)人用人,育人留人的具體方法,轉(zhuǎn)換為即學(xué)即用的落地工具,是一套可學(xué)、可用、可查的實(shí)用寶典。
課程對(duì)象:店長(zhǎng)、操盤(pán)手、經(jīng)銷商
課程時(shí)長(zhǎng):2天
課程收益:
1、理解終端人才管理的原則和理念,提升人才管理藝術(shù)。
2、掌握識(shí)人用人,育人留人的具體方法,建立科學(xué)的人才管理體系。
3、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化工具,提升人才管理的效率與效能。
4、實(shí)操演練和實(shí)戰(zhàn)工具相結(jié)合,即學(xué)即用。
課程大綱:
開(kāi)篇
請(qǐng)問(wèn)她是一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)嗎?(ABCD四個(gè)店長(zhǎng)的對(duì)比)
門(mén)店店長(zhǎng)的角色定位與六項(xiàng)核心能力。
第一部分:選人篇
一、要多少人?
1、基本策略
2、高級(jí)策略
二、要什么樣的人?
案例:誰(shuí)是業(yè)績(jī)高手?(小叮當(dāng)、老油條、高傲姐、小甜甜)
1、選人原則:原性格,后能力
工具1:性格測(cè)試題
2、門(mén)店不同階段的選人策略(創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期、成熟期、變革期)
三、怎么招人?
1、招聘渠道選擇
2、識(shí)人技術(shù)
工具2:識(shí)人模型
第一招:望(以貌取人)
第二招:聞(聽(tīng)聲辨人)
第三招:?jiǎn)枺ㄗR(shí)腦識(shí)心)
工具3:家居顧問(wèn)面試題
第四招:切(行為測(cè)試)
演練1:門(mén)店應(yīng)聘
3、結(jié)構(gòu)化流程
工具4:職位申請(qǐng)表
工具5:面試評(píng)價(jià)表
選人錦囊:
(1)態(tài)度比技巧更重要;
(2)最適合的才是最優(yōu)秀的;
(3)招人是常態(tài)化工作。
第二部分:育人篇
一、木桶理論——員工的進(jìn)步等于業(yè)績(jī)的提升
二、培訓(xùn)什么?——KASH模型
工具6:家居顧問(wèn)能力提升點(diǎn)檢表
三、怎么培訓(xùn)?
1、備教練三步法
2、常用培訓(xùn)形式
演練2:客戶分析會(huì)
3、新老員工教練的要點(diǎn)
工具7:新進(jìn)家居顧問(wèn)培養(yǎng)辦法
育人錦囊:
(1)個(gè)性化量身定制的培養(yǎng);
(2)任何“殺手”都不能只占據(jù)*的位置;
(3)培養(yǎng)態(tài)度遠(yuǎn)比培養(yǎng)技能更重要。
第三部分:用人篇
一、配置
1、深度營(yíng)銷與廣度營(yíng)銷
2、兩種營(yíng)銷人才的特點(diǎn)
二、授權(quán)
1、管理者為什么成為員工成長(zhǎng)的殺手?
2、管理者如何把菜鳥(niǎo)用成雄鷹?
工具8:5A執(zhí)行機(jī)制
3、績(jī)效改進(jìn)溝通六步曲
三、激勵(lì)
1、門(mén)店員工人力資源特點(diǎn)
2、7種有效激勵(lì)方式比較
演練3:主題晨會(huì)
用人錦囊:
(1)把合適的人放在合適的位置上;
(2)有競(jìng)爭(zhēng)才有平衡;
(3)夢(mèng)想永遠(yuǎn)比現(xiàn)實(shí)更美麗。
第四部分:留人篇
一、員工流失的痛
1、流失率統(tǒng)計(jì)
2、流失原因分析
3、通用留人三招
工具9:雙因素理論
二、留人路徑圖
1、扁鵲的故事
2、71331742留人
三、留人必會(huì)三招
演練4:小A辭職
留人錦囊:
(1)了解真實(shí)想法,對(duì)癥下藥;
(2)讓他覺(jué)得自己有價(jià)值;
(3)留人,從招人開(kāi)始。
終端門(mén)店管理之人員管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/30550.html
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