課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
保安門崗服務(wù)禮儀培訓(xùn)
【培訓(xùn)對(duì)象】:
安保工作從業(yè)人員
【培訓(xùn)形式】:
講練相結(jié)合的互動(dòng)式教學(xué)、案例分析、角色扮演、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)考核
【課程大綱】:
第一講 職業(yè)化保安工作人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹立
1、正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響
2、員工個(gè)人行為對(duì)公司整體形象的意義
3、職業(yè)化的重要作用
思考并討論:你眼中的保安形象
第二講 如何塑造保安人員誠(chéng)信和可靠職業(yè)形象
1、 儀容儀表儀態(tài)
形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩
工服穿著要點(diǎn)
容易被忽略的重要細(xì)節(jié)
2、保安人員服務(wù)舉止
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
工作區(qū)間的正確姿態(tài)演練
3、身體手勢(shì)語言
迎接客戶時(shí)頭部、眼神、面部表情、手勢(shì)、上下身軀語言
行進(jìn)中中頭部、眼神、面部表情、手勢(shì)、上下身軀語言
指導(dǎo)時(shí)頭部、眼神、面部表情、手勢(shì)、上下身軀語言
客戶物品的正確遞交方式
引領(lǐng)停車時(shí)的溝通及指導(dǎo)方式
檢查箱包時(shí)的溝通及指導(dǎo)方式
其余場(chǎng)景處理
現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)演練
第三講 展會(huì)安保工作主要事項(xiàng)
維持展會(huì)的有續(xù)進(jìn)行,展會(huì)的安保工作是展會(huì)順利進(jìn)行的重點(diǎn)。
1、 布展及撤展期間的安保工作
在布展及撤展期間的安保工作,在布展及撤展過程中,相關(guān)安保人員將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理,直至布展及撤展完畢。
2、開展期間的安保工作:
參展商物資的安全工作:
為了確保開展期間參展商品的安全,安保人員將對(duì)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全程電子監(jiān)控。
相關(guān)安保人員進(jìn)行24小時(shí)的巡邏。
展會(huì)秩序的保障 :
為確保展會(huì)順利、有序的進(jìn)行,在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)安保人員共同負(fù)責(zé)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
負(fù)責(zé)展品在會(huì)展期間的安全、及車輛疏導(dǎo)工作。
配合公安機(jī)關(guān)對(duì)展會(huì)活動(dòng)的治安、消防工作進(jìn)行檢查、落實(shí)整改、消除不安全隱患。
做好突發(fā)事件的應(yīng)急防備:維護(hù)展會(huì)布展、展期、撤展、開幕式期間展廳、室內(nèi)外治安、做好防火、防爆、防盜、防事故等工作。
展會(huì)檢票服務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一對(duì)練與點(diǎn)評(píng)
回顧分享
(課程內(nèi)容可根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際需求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整)
保安門崗服務(wù)禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/305099.html
已開課時(shí)間Have start time
- 李樂
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 關(guān)注用戶體驗(yàn) 打造高品質(zhì)政 張明芳
- 共創(chuàng)雙贏 打造高品質(zhì)郵政服 張明芳
- 聚焦服務(wù)體驗(yàn) 促進(jìn)銷售成交 張明芳
- 從心出發(fā)共創(chuàng)雙贏 機(jī)場(chǎng)用戶 張明芳
- 關(guān)注體驗(yàn) 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 卓越服務(wù) 提升顧客體驗(yàn)感的 張明芳
- 用“溫度”禮遇顧客 ——打 張明芳
- 價(jià)值重塑--打造全員核心服 程平安
- 用客戶思維聚焦服務(wù)與溝通 張明芳
- 星級(jí)酒店服務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
- 星級(jí)酒店前臺(tái)與客房業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
- 新員工服務(wù)思維轉(zhuǎn)變與職業(yè)素 張明芳