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高凈值客戶品鑒課程

品鑒課程背景
氣質(zhì)、品格、素養(yǎng)、信任感和感染力是做好私人銀行業(yè)務(wù)的基本要求，私人銀行從業(yè)者的綜合素質(zhì)，是客戶選擇為自己服務(wù)的銀行的重要因素。
作為私人銀行家，面對(duì)的是成功人士。他們有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷了比你更多的人生歷練、擁有比你多出幾百倍的資產(chǎn)。在這些客觀、主觀的條件上，你可能不能和坐在對(duì)面的客戶相比，但他又為什么選擇坐在你這兒聽(tīng)你說(shuō)什么呢？這就需要運(yùn)用綜合素質(zhì)，去和客戶建立互信關(guān)系，并創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)度。
高資產(chǎn)客戶除了需要聽(tīng)取私人銀行家對(duì)金融市場(chǎng)的獨(dú)到見(jiàn)解外，更需要在生活品味、藝術(shù)鑒賞或收藏等方面產(chǎn)生共識(shí)、共鳴。
隨著中國(guó)私人銀行的發(fā)展，過(guò)去銀行家所需要的或許是個(gè)人魅力和交際手段。但在如今發(fā)展迅速的新經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，客戶的要求更多、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也更多。這意味著私人銀行家必須要有更為寬闊的視野、品味，不能僅僅靠交際手腕。
目前國(guó)內(nèi)各大行為了整合行業(yè)資源、提升服務(wù)品質(zhì)，都推出了為高凈值客戶提供全方位的增值服務(wù)。然而私人銀行家人才素養(yǎng)在生活品味和國(guó)際化視野方面需要經(jīng)過(guò)閱歷、體驗(yàn)、圈子、實(shí)踐等才能沉淀養(yǎng)成。
本沙龍課程針對(duì)私人銀行家提供的增值服務(wù)內(nèi)容來(lái)有的放矢地培訓(xùn)如何用工具判斷高凈值客戶的需求、找對(duì)客戶的社交頻道、提供具有感染力的增值服務(wù)、破解高端社交場(chǎng)合談資問(wèn)題、贏得客戶共鳴，從而創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)度和信賴。

品鑒課程目標(biāo)
解決私人銀行家／客戶經(jīng)理的增值服務(wù)效能點(diǎn)。
通過(guò)培訓(xùn)讓私人銀行家短時(shí)間內(nèi)成為生活品味的“專家”。
解決高端商務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、會(huì)務(wù)場(chǎng)合的談資與破冰話題。
通過(guò)生活品味某方面的專業(yè)知識(shí)為客戶提供有價(jià)值的信息，建立客戶關(guān)系。
提供生活品味、談資類話術(shù)與場(chǎng)景解決方案。
葡萄酒感官體驗(yàn)品鑒會(huì)

品鑒課程綱要 ：
一、引言
互動(dòng)：薩瓦蘭心理測(cè)驗(yàn)
六個(gè)瓶子里的歷史
闡述六大飲品的性格
聽(tīng)覺(jué)感官體驗(yàn)《六個(gè)瓶子里的歷史—啤酒》

二、葡萄酒的感官體驗(yàn)之十大探索
探索一：到底是什么人在喝葡萄酒？
葡萄酒是藝術(shù)也是日常。
探索二：葡萄酒到底喝多少錢(qián)的？
葡萄酒是人與人之間的引力。
探索三：葡萄酒究竟能為我們帶來(lái)什么？
一起喝酒。
探索四：討論喝葡萄酒為什么要碰杯？
三個(gè)碰杯的歷史淵源。
儀式不是有意義才去做，而是做了才有意義。
探索五：葡萄酒怎么品評(píng)？
葡萄酒品評(píng)的一般方法——風(fēng)味羅盤(pán)。
葡萄酒品鑒導(dǎo)師方法——風(fēng)味金字塔
探索六：品酒詞的醞釀。
一起來(lái)喝世界上最*的新西蘭長(zhǎng)相思吧。
是喜歡少婦還是喜歡少女？
探索七：在餐廳喝名貴的酒到底值不值？
案例：拉菲的故事。
探索八：到了餐廳該怎么點(diǎn)酒？
認(rèn)識(shí)一瓶酒如同認(rèn)識(shí)一個(gè)人——難度因人而異。
物理現(xiàn)象層次描述一瓶酒。
社會(huì)現(xiàn)象層次描述一瓶酒。
帶有個(gè)人成見(jiàn)的判斷一瓶酒。
真正的精神認(rèn)可。
探索九：傳統(tǒng)葡萄酒知識(shí)普及的缺陷？
知道你不知道什么比知道你知道什么更重要。
問(wèn)對(duì)問(wèn)題比死記硬背的能力要重要。
傻瓜式幫助購(gòu)買葡萄酒。
品鑒：用五種顏色記住五款名酒。
探索十：改變歷史的飲品——啤酒。
共鳴是不同場(chǎng)合不同飲品的感官體驗(yàn)意義。

高凈值客戶品鑒課程