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金融消費(fèi)者權(quán)益培訓(xùn)

課程背景：
合規(guī)為本，消保為民。一千多年前，諸葛亮在《誡子書》中，明確提出:“非淡泊無(wú)以明志，非寧?kù)o無(wú)以致遠(yuǎn)”。這樸實(shí)的道理，成為歷代仁人賢士的一面鏡子。一種好的思想文化，對(duì)于行動(dòng)，意義之深;作為銀行人，我們都應(yīng)該看到，如果沒(méi)有心境上的淡泊、寧?kù)o，就沒(méi)有行動(dòng)上的明志、致遠(yuǎn)。如果沒(méi)有以合規(guī)文化為先導(dǎo)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)就沒(méi)有立足點(diǎn)!也更沒(méi)有內(nèi)控管理可言。所以，建立合規(guī)文化，是我們規(guī)范操作行為之必然，是我們?cè)谌粘＝?jīng)營(yíng)中的*。金融向?qū)?，?qiáng)化合規(guī)管理，如何引導(dǎo)銀行消保一線工作開(kāi)展更加切合實(shí)際？
本課程結(jié)合新形勢(shì)的監(jiān)管要求與消保各類制度、銀行消保工作的實(shí)踐操作，引導(dǎo)學(xué)員從不同業(yè)務(wù)部門扎實(shí)開(kāi)展消保工作。

課程收益：
●通過(guò)案例分析了解金融信息保護(hù)重要意義
●通過(guò)制度學(xué)習(xí)掌握消保宣傳的規(guī)范及要求
●熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重點(diǎn)，提高工作效率
●了解相關(guān)消保法規(guī)與制度，合規(guī)開(kāi)展工作

課程對(duì)象：銀行消保專員、消保主管行長(zhǎng)等

課程大綱
第一講：金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述
一、金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)涵
1、 如何認(rèn)識(shí)監(jiān)管長(zhǎng)牙帶刺
2、 正確理解監(jiān)管雙罰制的底層邏輯
3、 以人民為中心的大消保格局認(rèn)識(shí)
4、 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義
5、 加強(qiáng)金融消費(fèi)保護(hù)的必要性
案例：侵權(quán)引發(fā)的投訴
二、銀行在消保工作中的主要義務(wù) 
1、 遵守法律法規(guī)
2、 交易信息公開(kāi)
3、 妥善處理消費(fèi)者交易請(qǐng)求
4、 保護(hù)消費(fèi)者信息
5、 交易有憑有據(jù)
6、 妥善處理投訴
案例：匯款引發(fā)的投訴

第二講：金融消費(fèi)者基本權(quán)利
一、金融消費(fèi)者八大權(quán)利
1、 八大權(quán)利基本內(nèi)容
2、 日常管理重點(diǎn)分析
二、八大權(quán)利常見(jiàn)投訴重點(diǎn)
1、 知情權(quán)
2、 公平交易權(quán)
3、 自由選擇權(quán)
案例：存款變保險(xiǎn)
4、 信息安全權(quán)
三、消保投訴應(yīng)對(duì)
1、 客戶心理分析
2、 投訴處理技巧
3、 投訴處理話術(shù)
4、 投訴處理管理

第三講：金融消費(fèi)者信息保護(hù)
一、《個(gè)人信息保護(hù)法》特點(diǎn)與在工作中的運(yùn)用
1、 個(gè)人信息保護(hù)核心規(guī)則
2、 禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”
3、 嚴(yán)格保護(hù)敏感個(gè)人信息
4、 賦予個(gè)人信息處理充分權(quán)利
5、 強(qiáng)化個(gè)人信息處理者義務(wù)
6、 健全個(gè)人信息保護(hù)工作機(jī)制
二、消費(fèi)者金融信息的內(nèi)涵與合規(guī)要求
1、 個(gè)人身份信息
2、 個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息
3、 個(gè)人賬戶信息
4、 個(gè)人信用信息
5、 個(gè)人金融交易信息
6、 衍生信息
7、 其他個(gè)人信息

第四講：消保金融知識(shí)宣傳與普及
一、宣傳內(nèi)容
1、 宣傳內(nèi)容的真實(shí)性
2、 承擔(dān)義務(wù)的對(duì)等性
二、宣傳行為
1、 虛假宣傳
2、 夸大表述
3、 誤導(dǎo)行為
4、 保證承諾
三、宣傳義務(wù)
1、 消費(fèi)者權(quán)利
2、 消費(fèi)者義務(wù)
3、 消費(fèi)者素養(yǎng)
互動(dòng)：優(yōu)秀案例分享、活動(dòng)策劃
四、2025年消保工作“三適當(dāng)”
1、 適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品
2、 適當(dāng)?shù)姆绞?br /> 3、 適當(dāng)?shù)目蛻?br /> 4、 前臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門
5、 中臺(tái)業(yè)務(wù)綜合管理
6、 后臺(tái)審計(jì)支撐部門
回顧與總結(jié)

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