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流程優(yōu)化改進課程

【課程關(guān)鍵詞】
流程管理新發(fā)展、流程梳理、診斷、優(yōu)化、流程持續(xù)改進

【課程對象】
主管副總經(jīng)理，各部門經(jīng)理，流程管理部門經(jīng)理及骨干，各部門流程經(jīng)理，流程專員

【課程形式】
啟發(fā)式演講，工具和方法示范，案例分析與實戰(zhàn)模擬緊密結(jié)合。
授課現(xiàn)場需準備投影儀,電源拖板，學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配有白板和白板水筆更好
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓要點，又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。
采取小組互動式教學，學員人數(shù)不可超過35人。
通過本課程工作實戰(zhàn)模擬部分的培訓，管理顧問精心設(shè)計的流程管理與優(yōu)化工作模擬實戰(zhàn)指引，將按流程的識別，診斷，優(yōu)化，固化和評估與持續(xù)改進的實戰(zhàn)順序，一步一步深入指導學員針對學員自己選定的典型自身工作流程，按照工作實戰(zhàn)模擬的學習形式，系統(tǒng)全面地模擬完成典型自身工作流程的流程管理與優(yōu)化全生命周期工作。
在學員工作實戰(zhàn)模擬實戰(zhàn)演練過程中，管理顧問將針對性地向?qū)W員詳解流程管理與優(yōu)化的各項工具和技巧，同時與學員分享十五年跨國流程管理與優(yōu)化生涯中的豐富經(jīng)驗，啟發(fā)和幫助學員克服工作實戰(zhàn)模擬實戰(zhàn)演練過程中遇到的問題和困難；由于這些問題和困難與學員的工作密切關(guān)聯(lián)，使得管理顧問和學員的互動極具針對性，能很好地實現(xiàn)咨詢式培訓的效果。

【課程背景】
幾乎所有世界*的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實執(zhí)行。建立好的業(yè)務流程是管理者的職責，為此，管理者有必要掌握管理和改進流程的知識和技術(shù)。
通過流程管理*發(fā)展部分的培訓，使從事流程管理與優(yōu)化工作的學員了解流程管理與優(yōu)化的全貌和*的發(fā)展動態(tài)，如建立“流程型”企業(yè)的理念，*的流程管理與優(yōu)化技術(shù)進展，幫助學員站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿。

【課程收益】
個人收益：
了解流程管理與優(yōu)化的全貌和*的發(fā)展動態(tài)，站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理的*思路；
系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代流程管理與優(yōu)化的知識體系和思維方法；
樹立流程管理與優(yōu)化理念，并能在工作生活中加以應用；
掌握現(xiàn)代流程識別與優(yōu)化的工具與技術(shù)，以及流程固化與E化的工具和技術(shù)；
提高項目團隊協(xié)作精神與組織意識。
企業(yè)收益：
提高公司整體流程管理與優(yōu)化能力，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理*思路；
在公司內(nèi)為應用流程管理與優(yōu)化建立知識儲備和統(tǒng)一的平臺；
在流程管理與優(yōu)化的培訓、普及與應用上樹立行業(yè)標桿；
增強公司的管理競爭力，形成公司專業(yè)化、高績效的流程管理與優(yōu)化團隊。

【課程大綱】
第一單元 宏觀視野：流程管理的新進展
流程管理的*進展
“流程型”企業(yè)愿景
流程的“增值”新概念
流程的六要素
流程的“規(guī)模”和“范圍”
流程管理的內(nèi)容概覽
流程架構(gòu)體系管理
流程生命周期管理（識別與梳理，診斷，優(yōu)化，固化與E化，評估與持續(xù)改善）
市場導向和客戶牽引的流程管理
流程如何支撐戰(zhàn)略的執(zhí)行
流程與組織，制度，IT，風控的關(guān)系概述
流程績效指標舉例
實操研討：我們企業(yè)的典型流程背景、顧客和關(guān)鍵指標初步分析

第二單元 精華技術(shù)：換個角度看問題——流程識別與梳理
企業(yè)流程宏觀體系（五級）
零級流程域
一級核心端到端流程
二級子流程網(wǎng)絡
三級關(guān)鍵子流程邏輯
四級關(guān)鍵子流程單元詳規(guī)（流程說明書）
抓住職能與流程主要關(guān)系，識別關(guān)鍵流程
流程管理組織架構(gòu)（虛擬組織）
流程架構(gòu)體系解析
APQC和ETOM的概述和比較
端到端流程解析
矩陣式流程框架圖與組建流程小組
實操研討：我們企業(yè)的典型流程矩陣式分工分析和流程小組模擬組建
流程識別微觀工具示范與體驗：RACI矩陣
流程識別微觀工具示范與體驗：云圖
流程邏輯化梳理
統(tǒng)*程語法與標識示范與體驗
流程識別微觀工具示范與體驗：業(yè)務流程圖
實操研討：我們企業(yè)的典型流程云圖和流程圖制作和分析
流程識別微觀工具示范與體驗：VISIO
流程量化分析
流程識別微觀工具示范與體驗：職能流程圖
流程識別微觀工具示范與體驗：地理流程圖
流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密
流程說明書
流程增值分析
實操研討：我們企業(yè)的典型流程增值分析和初步診斷

第三單元 精華技術(shù)：尋找突破口——流程診斷與優(yōu)化
戰(zhàn)略導向和客戶牽引的流程優(yōu)化思路
BPR和BPI的路徑選擇
避免混亂：先診斷后優(yōu)化
流程診斷與優(yōu)化工具概覽
企業(yè)戰(zhàn)略與流程診斷宏觀定位——尋找戰(zhàn)略突破口
戰(zhàn)略突破口的微觀分析——聚焦本質(zhì)問題點
流程診斷微觀工具示范與體驗：企業(yè)常見問題清單
流程診斷微觀工具示范與體驗：同業(yè)標桿與異業(yè)標桿分析法
流程診斷微觀工具示范與體驗：頭腦風暴法與即時貼革命
抓住關(guān)鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗：基于問題急迫性的成對比較矩陣
挖掘本質(zhì)——流程診斷微觀工具示范與體驗：三級WHY-WHY分析法
綜合思考，聚焦本質(zhì)問題點
實操研討：戰(zhàn)略導向和客戶牽引的典型流程重點問題診斷分析
流程優(yōu)化初步
流程優(yōu)化宏觀工具示范與體驗：ESIA方法論
ESIA應用案例示范分析
尋找*創(chuàng)意——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：成本效果矩陣
流程優(yōu)化進階
流程優(yōu)化的績效目標設(shè)計和澄清
應對未來風險——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：流程優(yōu)化風險管理計劃
問題研討：流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風險以及如何防范？
成本效益分析——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：流程優(yōu)化成本效益分析
實操研討：戰(zhàn)略導向和客戶牽引的典型流程優(yōu)化主體方案和配套措施設(shè)計

第四單元 *實踐：追求卓越——流程執(zhí)行與持續(xù)改進之道
流程執(zhí)行與持續(xù)改進的全局思考力
觀念、組織、績效、系統(tǒng)、文化五位一體
組織保障
流程審計
系統(tǒng)固化
流程E化與IT規(guī)劃思考
流程持續(xù)改進機制
流程穿越
實操研討：我們企業(yè)的典型流程優(yōu)化使能器和模擬行動計劃發(fā)布會

流程優(yōu)化改進課程