課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
4S店經(jīng)營(yíng)課程
課程目標(biāo)
分析市場(chǎng)現(xiàn)狀,探尋生存空間;
以客戶(hù)需求為核心、分類(lèi)客戶(hù)類(lèi)型,探索客戶(hù)口碑的實(shí)質(zhì);
建立口碑生態(tài)圈,達(dá)成盈利目標(biāo)。
課程大綱
第一模塊:
汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)狀,迫在眉睫的轉(zhuǎn)型
1:市場(chǎng)環(huán)境分析
常態(tài)下汽車(chē)銷(xiāo)量分析
現(xiàn)有趨勢(shì)
未來(lái)趨勢(shì)
廠家數(shù),經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)分析
2:經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)狀分析
經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)點(diǎn)
售前和售后的比重
售前惡性循環(huán)
降價(jià)就能嗎賣(mài)好車(chē)?
返利維系的危機(jī)
三產(chǎn)是把雙刃劍
3:客戶(hù)的信任危機(jī)
危機(jī)的來(lái)源
外界的影響
信任方能選擇
本模塊收益:
分析市場(chǎng)現(xiàn)狀,找到經(jīng)銷(xiāo)商突破口
第二模塊:
生存之道方向,經(jīng)營(yíng)思路轉(zhuǎn)變
1:客戶(hù)心理解讀
首要和延伸動(dòng)機(jī)
復(fù)雜和簡(jiǎn)單消費(fèi)
常態(tài)心理解讀
逆反心理
虛榮心理
猜忌心理
饋贈(zèng)心理
從眾心理
四種行為分析
客戶(hù)消費(fèi)行為需求探尋
傳統(tǒng)媒體時(shí)代人們消費(fèi)行為
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們消費(fèi)行為
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們消費(fèi)行為
2:互聯(lián)網(wǎng)思維
邏輯思維
海盜分寶石
說(shuō)謊國(guó)和誠(chéng)實(shí)國(guó)
猜牌問(wèn)題
用戶(hù)思維
什么是客戶(hù)?
簡(jiǎn)單再簡(jiǎn)單點(diǎn)
*思維
大數(shù)據(jù)思維
大數(shù)據(jù)概念
數(shù)據(jù)挖掘步驟
行為痕跡特征
關(guān)鍵性思維
思維兩個(gè)層面
80/20法則
關(guān)鍵思維拓展
紅黑博弈本模塊收益:
分析客戶(hù)心理,剖析客戶(hù)行為。從互聯(lián)網(wǎng)的角度開(kāi)拓思維,轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路
第三模塊:
打造汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商口碑經(jīng)營(yíng)生態(tài)圈
1:口碑為王經(jīng)營(yíng)思維
客戶(hù)量與利潤(rùn)大小
負(fù)面口碑怎么看
同質(zhì)化的服務(wù)沒(méi)有亮點(diǎn)
不求稱(chēng)霸一片,但求城市為王
全民動(dòng)員
市場(chǎng)活動(dòng)的方向
上下一心,員工宣傳的力量
吾日三省吾身
我們店的特色在哪里?
特色如何宣傳?
讓客戶(hù)放心的特色是什么?
2:打造口碑生態(tài)圈
服務(wù)為王
客戶(hù)體驗(yàn)與期望
員工是企業(yè)滿足客戶(hù)期望的窗口
售前和售后峰終定律
客戶(hù)為主
傳播的橋梁
建立更多服務(wù)平臺(tái)
變被動(dòng)為主動(dòng)關(guān)心
增加更多互動(dòng)活動(dòng)
完善經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“閉環(huán)”
傳播為重本模塊收益:
利用4S店里的資源,全方位的提升服務(wù)和銷(xiāo)售能力,抓住客戶(hù)的需求。轉(zhuǎn)化口碑生態(tài)圈,提升利潤(rùn)
4S店經(jīng)營(yíng)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/294264.html
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