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4S店經(jīng)營(yíng)課程

課程目標(biāo)
分析市場(chǎng)現(xiàn)狀，探尋生存空間； 
以客戶(hù)需求為核心、分類(lèi)客戶(hù)類(lèi)型，探索客戶(hù)口碑的實(shí)質(zhì)； 
建立口碑生態(tài)圈，達(dá)成盈利目標(biāo)。

課程大綱
第一模塊：
汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)狀，迫在眉睫的轉(zhuǎn)型
1：市場(chǎng)環(huán)境分析
常態(tài)下汽車(chē)銷(xiāo)量分析
現(xiàn)有趨勢(shì)
未來(lái)趨勢(shì)
廠家數(shù)，經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)分析
2：經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)狀分析
經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)點(diǎn)
售前和售后的比重
售前惡性循環(huán)
降價(jià)就能嗎賣(mài)好車(chē)？
返利維系的危機(jī)
三產(chǎn)是把雙刃劍
3：客戶(hù)的信任危機(jī)
危機(jī)的來(lái)源
外界的影響
信任方能選擇
本模塊收益：
分析市場(chǎng)現(xiàn)狀，找到經(jīng)銷(xiāo)商突破口

第二模塊：
生存之道方向，經(jīng)營(yíng)思路轉(zhuǎn)變
1：客戶(hù)心理解讀
首要和延伸動(dòng)機(jī)
復(fù)雜和簡(jiǎn)單消費(fèi)
常態(tài)心理解讀
逆反心理
虛榮心理
猜忌心理
饋贈(zèng)心理
從眾心理
四種行為分析
客戶(hù)消費(fèi)行為需求探尋
傳統(tǒng)媒體時(shí)代人們消費(fèi)行為
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們消費(fèi)行為
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們消費(fèi)行為
2：互聯(lián)網(wǎng)思維
邏輯思維
海盜分寶石
說(shuō)謊國(guó)和誠(chéng)實(shí)國(guó)
猜牌問(wèn)題
用戶(hù)思維
什么是客戶(hù)？
簡(jiǎn)單再簡(jiǎn)單點(diǎn)
*思維
大數(shù)據(jù)思維
大數(shù)據(jù)概念
數(shù)據(jù)挖掘步驟
行為痕跡特征
關(guān)鍵性思維
思維兩個(gè)層面
80/20法則
關(guān)鍵思維拓展
紅黑博弈本模塊收益：
分析客戶(hù)心理，剖析客戶(hù)行為。從互聯(lián)網(wǎng)的角度開(kāi)拓思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路

第三模塊：
打造汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商口碑經(jīng)營(yíng)生態(tài)圈
1：口碑為王經(jīng)營(yíng)思維
客戶(hù)量與利潤(rùn)大小
負(fù)面口碑怎么看
同質(zhì)化的服務(wù)沒(méi)有亮點(diǎn)
不求稱(chēng)霸一片，但求城市為王
全民動(dòng)員
市場(chǎng)活動(dòng)的方向
上下一心，員工宣傳的力量
吾日三省吾身
我們店的特色在哪里？
特色如何宣傳？
讓客戶(hù)放心的特色是什么？
2：打造口碑生態(tài)圈
服務(wù)為王
客戶(hù)體驗(yàn)與期望
員工是企業(yè)滿足客戶(hù)期望的窗口
售前和售后峰終定律
客戶(hù)為主
傳播的橋梁
建立更多服務(wù)平臺(tái)
變被動(dòng)為主動(dòng)關(guān)心
增加更多互動(dòng)活動(dòng)
完善經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“閉環(huán)”
傳播為重本模塊收益：
利用4S店里的資源，全方位的提升服務(wù)和銷(xiāo)售能力，抓住客戶(hù)的需求。轉(zhuǎn)化口碑生態(tài)圈，提升利潤(rùn)

4S店經(jīng)營(yíng)課程