消保工作要點提升
發(fā)布時間:2025-06-04 20:27:18
講師:林思墨 瀏覽次數(shù):2919
課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 高層管理者· 中層領導· 法務人員



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
自2020年11月1日起施行《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》以來,人民銀行及銀保監(jiān)局加大了對銀行的監(jiān)管與處罰力度,處罰大單接連出現(xiàn),同時客戶的維權意識日益增強,主流媒體與自媒體輿情不斷,客戶投訴處理難度日益加大……
本模塊主要針對銀行以上難點,重點解決銀行在消費者權益保護及客戶投訴處理的痛點。
一、 消保新規(guī)要點解讀
1、 《新辦法》總體評價
效力層級更高
適用范圍更明確
違法成本更高
2、 《新辦法》主要內容
3、 消保工作重點及風險防范
二、消保工作形勢分析
1. 監(jiān)管處罰力度加大
2. 客戶維權意識增強
3.內部管理力度加強
三、案例解讀消保八項權益
消保八項權益解讀,用銀行案例闡述消保八項權利
案例一:偽卡盜刷事件
案例二:營業(yè)廳摔傷的老人
案例三:不休止的營銷電話
案例四:3元短信提醒資費風波
案例五:不該撥打的電話
……
四、消保工作審查要點
§1、組織體制建設
§2、制度機制建設
§3、個人信息保護
§4、營銷宣傳規(guī)范
§5、客戶投訴管理
§6、消保審查管理
§7、消保宣教與培訓
五、消保宣傳亮點
§陣地宣傳
§外拓宣傳
§基地宣傳
§線上宣傳
六、消保典型案例分析
1. 不該撥打的電話
2. 不該接待的采訪
消保工作要點培訓
轉載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/291239.html
已開課時間Have start time
- 林思墨
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