課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
數(shù)字化運營體系培訓
適用領域
適合各類企業(yè),將結合企業(yè)所屬行業(yè),針對性分析、研判
培訓內(nèi)容
推動“以客戶為中心”的數(shù)字化運營體系建設,既需要我們站在行業(yè)視角,洞察異業(yè)與同業(yè)趨勢與發(fā)展動向,自上而下明確“為什么做”“做什么”,也需要我們從細節(jié)著眼,結合用戶運營、數(shù)據(jù)運營、內(nèi)容運營的領先實踐,自下而上探索“如何做”。本次培訓,將圍繞數(shù)字化運營頂層設計、客戶及數(shù)據(jù)運營思路與案例、內(nèi)容與活動運營的模式創(chuàng)新、業(yè)務+科技融合協(xié)同模式,四個維度,以豐富的同業(yè)+異業(yè)案例,分享在數(shù)字化客戶運營方面的實踐經(jīng)驗與整體思路。
課程大綱
(1)如何定義數(shù)字化運營
什么是運營
為什么互聯(lián)網(wǎng)的運營模式傳統(tǒng)企業(yè)學不來
數(shù)字化運營的定義
(2)數(shù)字化客戶運營頂層設計
數(shù)字化運營的能力評估模型
數(shù)字化運營頂層設計
關鍵業(yè)務領域運營模式設計
關鍵生態(tài)場景運營模式設計(以豐巢為例,培訓師主持參與了豐巢模式的創(chuàng)建,且豐巢的“智慧社區(qū)”模式,與銀行的社區(qū)銀行思路相吻合)
(3)用戶及數(shù)據(jù)運營思路與案例
用戶及數(shù)據(jù)運營整體思路:“動”(客戶全生命周期、權益與服務體系)、“靜”(客戶分層、分群)結合
客戶全生命周期運營思路(以“*數(shù)字化客戶全生命周期運營工廠”咨詢項目,以及客戶蜜月期經(jīng)營模式為例)
客戶權益與服務體系運營思路(以客戶成長體系建設咨詢項目為例)
客戶分層分群運營思路(以招行、平安等銀行的案例,詳細介紹如何借助線上化手段,推動大眾客戶、財富客戶、白領客戶等分層分群運營)
客戶體驗運營思路(招麥肯錫客戶體驗監(jiān)測與評價模式案例介紹)
數(shù)據(jù)建模、分析、挖掘、應用專項介紹(客戶數(shù)字化應用范圍;模型工廠的設計與應用;智策平臺介紹;智慧決策平臺、數(shù)據(jù)挖掘與分析平臺介紹)
(4)內(nèi)容、活動及場景運營思路與案例
辦公場景數(shù)字化應用與案例(以釘釘為例)
以客戶經(jīng)理為中xin的,網(wǎng)點+網(wǎng)絡+網(wǎng)格的場景運營體系介紹
APP 月活促活應用案例(阿里MPAAS案例;促活的流程架構與閉環(huán)管理)
微信生態(tài)場景運營介紹(獲客轉(zhuǎn)化/活客黏客/價值創(chuàng)造)
知乎內(nèi)容運營調(diào)研與啟示
抖音策劃設計類模式介紹
(5)跨組織協(xié)同融合思路與案例
跨組織協(xié)同融合案例(中信集團;光大集團協(xié)同體系介紹)
敏捷組織模式介紹(以麥肯錫為中原銀行做的2億元數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢,及敏捷組織咨詢案例為介紹)
數(shù)字化運營體系培訓
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/284896.html
已開課時間Have start time
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