課程描述INTRODUCTION
客戶(hù)服務(wù)技巧與投訴處理
· 客服經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 大客戶(hù)經(jīng)理
培訓(xùn)講師：張青青
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶(hù)服務(wù)技巧與投訴處理
【培訓(xùn)對(duì)象】
售后、電話(huà)客服人員、服務(wù)接待人員等。
【培訓(xùn)收益】
通過(guò)學(xué)習(xí)和運(yùn)用本課程中的知識(shí)，在客戶(hù)服務(wù)的崗位中更自信，樂(lè)觀，淡定，從容，靈活，專(zhuān)業(yè)的處理工作中的問(wèn)題，針對(duì)不同客戶(hù)的需要提供相應(yīng)的服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，成為企業(yè)口碑最好的宣傳。
課程內(nèi)容：
模塊一：服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)
1．了解并需要培養(yǎng)的能力
內(nèi)在：跟自己有關(guān)的因素
2．自我價(jià)值如何有效的呈現(xiàn)
外在：內(nèi)在決定外在行為
模塊二：客服人員專(zhuān)業(yè)形象的3大權(quán)威
1．形象中的底線
2．服務(wù)表情的傳遞
3．姿態(tài)應(yīng)用的空間
模塊三： 客服溝通的基本功
1．聲音的傳遞
2．服務(wù)常用語(yǔ)
3．有溫度的表達(dá)
模塊四： 客戶(hù)投訴處理技與溝通技巧
1．服務(wù)的目的是什么？
2．售后常見(jiàn)的服務(wù)有哪些？
3．顧客為什么會(huì)發(fā)火?
4．明確顧客投訴的原因
5．處理投訴的方式
6．處理投訴的步驟
7．有效傾聽(tīng)的客戶(hù)溝通技巧
8．不同性格客戶(hù)的表達(dá)方式
9．不同性格的客戶(hù)所關(guān)注的焦點(diǎn)
10．將危機(jī)轉(zhuǎn)化為下一個(gè)機(jī)會(huì)
模塊五：以服務(wù)促進(jìn)產(chǎn)品傳播的有效指南
1．體驗(yàn)客戶(hù)的感受
2．價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)法
3．顧客關(guān)系金字塔
4．客戶(hù)感動(dòng)的四顆心
5．服務(wù)客戶(hù)的四要素
客戶(hù)服務(wù)技巧與投訴處理
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/282039.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 張青青
客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 用“溫度”禮遇顧客 ——打 張明芳
- 價(jià)值重塑--打造全員核心服 程平安
- 關(guān)注體驗(yàn) 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 卓越服務(wù) 提升顧客體驗(yàn)感的 張明芳
- 用客戶(hù)思維聚焦服務(wù)與溝通 張明芳
- 聚焦服務(wù)體驗(yàn) 促進(jìn)銷(xiāo)售成交 張明芳
- 從心出發(fā)共創(chuàng)雙贏 機(jī)場(chǎng)用戶(hù) 張明芳
- 共創(chuàng)雙贏 打造高品質(zhì)郵政服 張明芳
- 新員工服務(wù)思維轉(zhuǎn)變與職業(yè)素 張明芳
- 關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn) 打造高品質(zhì)政 張明芳
- 星級(jí)酒店服務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
- 星級(jí)酒店前臺(tái)與客房業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>