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質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

【課程收益】
讓員工了解質(zhì)量管理的重要性，明確個(gè)人在質(zhì)量管理當(dāng)中所占的位置；
了解企業(yè)經(jīng)營過程中的質(zhì)量管理重點(diǎn)、要點(diǎn)，掌握質(zhì)量管理的基本方法，并落實(shí)到處；
學(xué)會(huì)對(duì)質(zhì)量管理中的過程管理進(jìn)行管控；
掌握質(zhì)量管理過程中解決問題的辦法；
通過大量的質(zhì)量管理實(shí)例，讓員工學(xué)會(huì)舉一反三，在工作中最終提升質(zhì)量管理。

【課程對(duì)象】快遞行業(yè)管理人員，中層管理、基層管理、質(zhì)量管理全員、運(yùn)營總監(jiān)與經(jīng)理。

【培訓(xùn)大綱】
第一  正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化
1. 我們來認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理的歷史：世界500強(qiáng)中的日本企業(yè)
2. 再來看看質(zhì)量管理在社會(huì)中：無處不在的質(zhì)量管理
3. 質(zhì)量管理在快遞行業(yè)的真實(shí)狀況：慘不忍睹&步步為贏
4. 快遞行業(yè)質(zhì)量管理的特征
－全員參與
－全程控制
－全面管理
5. 快遞行業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容
－什么是客戶最直接最重要的體驗(yàn)?
－服務(wù)質(zhì)量中哪些因素是最重要的?
－工作質(zhì)量
－工程質(zhì)量
6. 質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化
7. 小結(jié)：上一道工序決定下一道工序的質(zhì)量

第二  抓住質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化的重點(diǎn)要求
1. 抓住核心：是什么影響了質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化？
2. 同行故事：六天完成十天的任務(wù)是怎么做到的？
3. 用什么來保證質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)與持續(xù)
－有效執(zhí)行公司的制度/標(biāo)準(zhǔn)
－監(jiān)控運(yùn)作流程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
4. 關(guān)于終端可視化的服務(wù)質(zhì)量管理
－投遞人員最關(guān)鍵
——速度方面
——安全性方面
——服務(wù)態(tài)度
－客服人員是窗口
－司機(jī)、運(yùn)作人員是支撐
5. 小結(jié)：有規(guī)矩，有標(biāo)準(zhǔn)就是硬道理

第三  質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化的基本方法
1. 經(jīng)典案例：TWI在*與日產(chǎn)訓(xùn)
2. 同行分享：十天全封閉的半軍事化管理帶來的結(jié)果
3. 質(zhì)量目標(biāo)控制基本步驟
－分析影響質(zhì)量管理目標(biāo)達(dá)成的根本原因。
－針對(duì)根本原因制定對(duì)策措施。
－宣傳質(zhì)量目標(biāo)，并使全體成員知曉、明白具體要求。
－定期點(diǎn)檢質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)總結(jié)原因。
4. 指標(biāo)的控制
－問題快件產(chǎn)生背景分析
－問題快件控制
5. 加強(qiáng)質(zhì)量數(shù)據(jù)真實(shí)性
－針對(duì)逾限件
－針對(duì)遺失件
6. 小結(jié)：抓住核心與要害，就可四兩撥千斤

第四  質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化的過程管理
1. 重點(diǎn)思考：如何保證以上的質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化落地？
2. 歷史回顧：從朱蘭質(zhì)量大壩思想到ISO9000的誕生
3. 如何讓所有的部門參與到質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化的過程管理
－員工敬業(yè)度維度
－精益意識(shí)維度
－努力塑造質(zhì)量文化
－現(xiàn)場布局
－員工技能輔導(dǎo)
－選對(duì)人與用對(duì)人
4. 關(guān)于落地方法指引
－同行秘密：從“破繭飛揚(yáng)”到“標(biāo)準(zhǔn)化”之路
－具體操作：項(xiàng)目是成功的石階
5. 小結(jié)：飯要一口一口的吃，路要腳踏實(shí)地的走

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