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5S店面管理課程

【課程對象】
企業(yè)中高層管理者和生產(chǎn)（制造）部經(jīng)理、車間主任、班組長、線長、拉長、領(lǐng)班等生
產(chǎn)一線管理人員、5S推進(jìn)人員及儲備干部等

【課程目標(biāo)】
1、了解5S店面管理的目的與要領(lǐng)
2、 快速做到銷售5S的效果與銷售目標(biāo)達(dá)成
3、客戶來稽查時(shí)不必事先通知再去匆忙整理
4、找到推行5S成功的方法和有效手段

【課程大綱】
第一章：銷售的 5S 
何謂之銷售人員的5S，做為店面銷售人員，如何快速讓客戶感受到店面的文化，實(shí)現(xiàn)
企業(yè)品牌化、業(yè)績達(dá)標(biāo)，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？  如何讓客戶、自己、企業(yè)三方面都共贏？
5S的具體做法
一、微笑（Smile）
1、如何體現(xiàn)親切的微笑？
2、實(shí)踐性的三種微笑訓(xùn)練
二、迅速（S peed）
1、工作時(shí)如何做到？
2、導(dǎo)購員如何誠意十足的動作會引起顧客的滿足感？
三、誠懇（Sincerity）
1、誠懇是以真誠、不虛偽的態(tài)度努力地認(rèn)真工作。
2、如何心中懷有盡心盡力地為顧客服務(wù)的誠意，讓顧客一定能體會得到？  
四、靈巧（Smart）
1、如何 “精明、整潔、利落”，以干凈利落的方式來接待顧客？
2、導(dǎo)購員如何以“靈與巧”獲得顧客的信賴。  
五、研究（Study）
1、如何努力認(rèn)真地研究顧客的購物心理、銷售服務(wù)技巧？  
2、如何在工作中將銷售5S實(shí)際運(yùn)用到企業(yè)中？

第二章：店面的5S規(guī)范 
企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過于想擁有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。5S管理籍
造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的
形象，贏得良好正面的社會形象，得到客戶的認(rèn)同實(shí)現(xiàn)共同的夢想。 
1. 什么是店面的5S管理
1、5S管理就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SE
TKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個項(xiàng)目
2、5S管理起源于與目標(biāo)
A、革除馬虎之心，凡事認(rèn)真
B、遵守規(guī)定
C、自覺維護(hù)工作環(huán)境整潔明了    
D、文明禮貌 
二、5S管理的定義、目的、實(shí)施要領(lǐng)
1、整理（SEIRI）
①正確的價(jià)值意識----使用價(jià)值，而不是原購買價(jià)值。
②制定「要」和「不要」的判別基準(zhǔn)  
③將不要物品清除出工作場所   
④對需要的物品調(diào)查使用頻度,決定日常用量及放置位置   
⑤制訂廢棄物處理方法   
⑥每日開店前和當(dāng)日結(jié)束營業(yè)自我檢查  
2、整頓（SEITON）    
①工作場所一目了然    
②整整齊齊的工作環(huán)境    
③消除找尋物品的時(shí)間    
④消除過多的積壓物品    
⑤整頓的"3要素"：場所、方法、標(biāo)識      
整頓的"3定"原則：定點(diǎn)、定容、定量      
3、清掃（SEISO）    
①消除贓污，保持職場內(nèi)干凈、明亮    
②穩(wěn)定品質(zhì)    
③減少工業(yè)傷害    
4、清潔（SETKETSU）     
①落實(shí)前3S工作    
②制訂目視管理的基準(zhǔn)    
③制訂5S實(shí)施辦法    
④制訂考評、稽核方法    
⑤制訂獎懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行    
⑥高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動全員重視5S活動。
5、素養(yǎng)（SHITSUKE）  
①訂服裝、臂章、工作帽等識別標(biāo)準(zhǔn)    
②制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定    
③制訂禮儀守則    
④教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)踐）    
⑤推動各種精神提升活動（晨會，例行打招呼、禮貌運(yùn)動等）    
⑥推動各種激勵活動，遵守規(guī)章制度  

第三章：門店管理的5S效用    
門店管理的5S五大效用可歸納5個S，即：
Sales、saving、safety、standardization、satisfaction
1、門店5 S管理是*推銷員（Sales）
2、門店5 S管理是節(jié)約家（Saving ）
降低不必要的展示商品、工具的浪費(fèi)；減少尋找商品、展示工具等的時(shí)間，提高
工作效率。
3、門店5S管理對安全有保障（Safety）
寬廣明亮、視野開闊的職場，遵守堆積限制，危險(xiǎn)處一目了然；走道明確，不會
造成雜亂情形而影響工作的順暢。
4、門店5S管理是標(biāo)準(zhǔn)化的推動者（Standardization）
"3定"、"3要素"原則規(guī)范作業(yè)現(xiàn)場,大家都按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)，程序穩(wěn)定，品質(zhì)穩(wěn)定。
5、門店5S管理形成令人滿意的職場（Satisfaction）
創(chuàng)造明亮、清潔的門店工作場所，使員工有成就感，能造就現(xiàn)場全體門店員工進(jìn)
行改善的氣氛。

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