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千佳網(wǎng)點(diǎn)的迎檢實(shí)務(wù)

 

【課程背景】

   隨著中銀協(xié)檢查標(biāo)準(zhǔn)和要求不斷細(xì)化，參評(píng)網(wǎng)點(diǎn)面臨著更多的壓力和挑戰(zhàn)：一是需要認(rèn)真關(guān)注新標(biāo)準(zhǔn)變化后所引起的連鎖反應(yīng)；二是需要掌握科學(xué)的迎檢策略、方法和技巧；三是需要有力的頂層設(shè)計(jì)（創(chuàng)建戰(zhàn)略）和細(xì)化的整體方案（創(chuàng)建計(jì)劃）；四是需要對(duì)容易忽視的環(huán)節(jié)加強(qiáng)巡檢，避免無(wú)謂的失分。

   對(duì)于基層創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)而言，只有把握住考評(píng)的大方向、關(guān)鍵的指導(dǎo)原則、成熟可靠的應(yīng)對(duì)方案，才能保證創(chuàng)建成功率！讓創(chuàng)建過(guò)程中付出的汗水和淚水變得有價(jià)值、有意義！

 

【課程對(duì)象】

一線骨干員工（大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理）

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（支行行長(zhǎng)、主管服務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人）

各服務(wù)條線的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（個(gè)金、對(duì)公、工會(huì)、渠道部、品牌管理部、規(guī)劃部、服務(wù)辦、綜合辦公室）

 

【課程目標(biāo)】

1、幫助創(chuàng)建工作的負(fù)責(zé)人理清創(chuàng)建思路；

2、幫助網(wǎng)點(diǎn)各崗位明確迎檢工作的重心；

3、提示優(yōu)質(zhì)文明網(wǎng)點(diǎn)迎檢過(guò)程中可能遇到的各類問(wèn)題和困境；

4、幫助學(xué)員有能力設(shè)計(jì)符合本網(wǎng)點(diǎn)個(gè)性化的迎檢方案。

 

【課程大綱】

一、協(xié)會(huì)評(píng)優(yōu)檢查中關(guān)注的10個(gè)重點(diǎn)方向

1、服務(wù)質(zhì)量是否恒定

2、服務(wù)細(xì)節(jié)是否到位

3、服務(wù)文化是否成熟

4、服務(wù)團(tuán)隊(duì)是否有序

5、服務(wù)制度是否完備

6、服務(wù)環(huán)境是否適宜

7、服務(wù)手段是否多樣

8、服務(wù)效率是否高效

9、服務(wù)流程是否科學(xué)

10、服務(wù)管理是否健全

 

二、網(wǎng)點(diǎn)迎檢的5大環(huán)節(jié)要點(diǎn)（加現(xiàn)場(chǎng)模擬演練）

1、錄像檢查環(huán)節(jié)的迎檢要點(diǎn)

2、檔案材料檢查環(huán)節(jié)的迎檢要點(diǎn)

3、員工問(wèn)答環(huán)節(jié)的迎檢要點(diǎn)

4、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查環(huán)節(jié)的迎檢要點(diǎn)

5、現(xiàn)場(chǎng)溝通的迎檢要點(diǎn)

 

三、強(qiáng)化迎檢穩(wěn)定性的6大方面

1、迎檢路線設(shè)計(jì)要巧妙——互動(dòng)作業(yè)：迎檢路線設(shè)計(jì)

2、面對(duì)面匯報(bào)說(shuō)明要無(wú)縫——課后作業(yè)：設(shè)計(jì)好演示內(nèi)容

3、迎檢人員配備要充足——團(tuán)隊(duì)作業(yè)：關(guān)鍵崗位設(shè)置ABC

4、突發(fā)應(yīng)急應(yīng)對(duì)要及時(shí)——團(tuán)隊(duì)作業(yè)：思考本網(wǎng)點(diǎn)的突發(fā)情況

5、迎檢計(jì)劃制定要詳細(xì)——課后作業(yè)：各級(jí)如何分工協(xié)作

6、網(wǎng)點(diǎn)特色展示要充分——課后作業(yè)：如何充分展示

 

四、迎檢中常用的幾點(diǎn)小技巧

1、尋找*的相處方式

2、適當(dāng)增加“情景式”劇情設(shè)計(jì)

3、如何巧妙的煽情

 

五、展望2020年 “千佳”創(chuàng)建的趨勢(shì)

1、拼在特色

2、沖在細(xì)節(jié)

3、贏在管理

 

千佳網(wǎng)點(diǎn)的迎檢實(shí)務(wù)