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物業(yè)安全管理課程

課程背景:
 物業(yè)管理是物業(yè)管理企業(yè)對城市中各類住宅物業(yè)及其配套的共用設施、設備和綠化、衛(wèi)生、交通、治安、消防、環(huán)境等統(tǒng)籌進行維護修繕、整治等管理服務的活動。確保管理區(qū)域內業(yè)主及物業(yè)使用人的生命財產安全是物業(yè)管理的一項基本內容和工作，而消防安全管理在生命財產安全管理中所占的地位和分量又是重中之重。隨著城市現代化進程的加快，城市建筑物向高空和地下不斷延伸，建筑物的使用功能日趨多樣化和復雜化，消防設施設備愈來愈多，功能也愈來愈復雜化、智能化，客觀上要求消防安全管理具有專業(yè)性和技術性。預防火災，消防設施維護保養(yǎng)，消防安全檢查，已成為物業(yè)管理中的重要內容，物業(yè)管理中消防管理基本目的，在于預防火災的發(fā)生，*限度上減少火災損失，為業(yè)主和住戶的工作、生活提供了安全環(huán)境，因此，搞好物業(yè)安全管理是業(yè)主和社會安定的重要保證。

學習目的:
1、提高物業(yè)整體管理水平
2、學習掌握處置突發(fā)事件的能力及反應速度
3、保安及保潔服務禮儀的提高

學習對象：
物業(yè)公司全體人員

課程綱要:
一、物業(yè)管理范圍案例分享

二、災害與事故的預防及應急處理
1、火災
2、治安事件
3、交通事故
4、突發(fā)電力事故
5、突發(fā)水災事故

三、配套共用設施、設備進行維護修繕工作
1. 建立完整的大廈設施設備檔案資料：
2. 依據各設施設備不同特性、維護保養(yǎng)說明、操作狀況等，編制各設備的維保項目、要求和周期；
3. 大廈設施設備的維護保養(yǎng)分為日常維護、定期維護和定期檢測；
4. 大廈設施設備維護保養(yǎng)的要求；
5. 配電設備；
6. 照明燈具；
7. 水泵、水箱及管道；
8. 衛(wèi)生設備、排水管道；
9. 污水處理；
10.  電梯；
11.  *空調系統(tǒng)
12.  消防系統(tǒng)

四、保安及保潔的文明和服務意識
1、職業(yè)道德規(guī)范
2、紀律規(guī)范
3、著裝要求
4、臨上崗前檢查服務指標
5、工作禮貌表述
6、物業(yè)保安服務禮儀 是什么
7、物業(yè)保安服務禮儀的工作性質及內容
8、物業(yè)保安服務禮儀的素質要求:
9、物業(yè)保安服務禮儀服務標準
10、物業(yè)保安服務禮儀形象規(guī)則
11、道口崗
12、流動崗
13、物業(yè)保潔服務禮儀原則
（1）遵守的原則
（2）自律的原則
（3）敬人的原則
（4）寬容的原則
（5）平等的原則
（6）從俗的原則
（7）真誠的原則
（8）適度的原則

物業(yè)安全管理課程