課程描述INTRODUCTION
卓越流程管理和優(yōu)化
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：殷書建
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越流程管理和優(yōu)化
【課程背景】
企業(yè)的競爭能力不僅僅體現(xiàn)是產(chǎn)品技術(shù)、市場份額方面，而更多體現(xiàn)在流程和組織能力
的持續(xù)
提升。企業(yè)要不斷提升流程和組織能力，就應(yīng)該采用以流程建設(shè)與優(yōu)化為基礎(chǔ)，實現(xiàn)持
續(xù)提升企業(yè)競爭力的策略。
【培訓(xùn)收益】
1、了解流程管理體系框架;
2、熟悉流程管理體系建立;
3、掌握如何識別關(guān)鍵流程;
4、掌握流程管理和優(yōu)化方法、技巧等
【培訓(xùn)對象】
各級管理者及業(yè)務(wù)骨干
【培訓(xùn)特色】
1、互動性強：采用互動式、啟發(fā)式的教學(xué)方法，案例、研討穿插整個課堂;
2、針對性強：課間學(xué)員可拿出本企業(yè)的實際案例來研討，更有針對性;
3、實戰(zhàn)標桿：廣闊的理論視野，配合多年咨詢的實踐經(jīng)驗和案例，確保傳授的方法、工
具的可行性。
【課程大綱】
第一單元：什么是流程
1、我們身邊的流程
2、流程是什么?
3、流程的 6 個要素
4、流程的基本特征
5、練習(xí)：這些流程缺了什么?
第二單元：什么是流程管理
1、流程管理不是全部管理
2、流程管理的基本原則
3、流程管理的五項基本功
流程識別與規(guī)劃
流程的策劃與描述
流程的執(zhí)行與 e 化
流程監(jiān)控與評價
流程改進或重組
流程管理的 POPC 法
第三單元：流程與組織
1、組織和流程的關(guān)系
2、層級式組織如何適應(yīng)流程管理
3、流程管理推動組織的演變
4、BPM 要求的組織環(huán)境
5、BPM 與組織文化
第四單元：流程的識別與規(guī)劃
1、誰需要流程?
2、誰最關(guān)注流程?
3、流程的層級和分類
4、流程的細分
5、案例：一個典型的流程架構(gòu)圖
練習(xí)：請描述您所熟悉組織的流程架構(gòu)
第五單元：流程的策劃與描述
1、流程策劃的作用
2、流程策劃的常用方法
3、常見流程圖
4、邏輯流程圖規(guī)則
5、簡單流程圖規(guī)則
6、練習(xí)：請策劃并表述一個您熟悉的流程
第六單元：流程的執(zhí)行與 e 化
1、流程為什么要執(zhí)行?
2、流程為什么不能執(zhí)行?
3、影響流程執(zhí)行的因素圖
4、保證流程執(zhí)行的管理圖
5、流程的 e 化及其功能
6、e 化流程的弊與利
第七單元：流程的監(jiān)控與評價
1、流程監(jiān)控和評價的管理屬性
2、流程監(jiān)控的方法
3、流程的績效評價和方法
4、誰是流程監(jiān)控和評價的主體
5、流程監(jiān)控和評價信息的分析和應(yīng)用
第八單元：流程的改進或重組
1、BPI 與 BPR
2、BPR 的由來和發(fā)展
3、BPR 原則
4、BPR 的流程和方法
第九單元：BPM 體系
1、BPM 責(zé)任矩陣
2、BPM 流程
3、BPM 體系的監(jiān)控與改進
卓越流程管理和優(yōu)化
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/267881.html
已開課時間Have start time
- 殷書建