課程描述INTRODUCTION
BAT運(yùn)營全攻略
· 營銷總監(jiān)· 市場經(jīng)理· 運(yùn)營總監(jiān)· 產(chǎn)品經(jīng)理



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
BAT運(yùn)營全攻略
【課程背景】
成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之所以成功、都是成功在“運(yùn)營”、而非單純的技術(shù)與工具。
對于傳統(tǒng)企業(yè)來說、今天是一個艱難的時刻、要么接受互聯(lián)網(wǎng)思維、接受互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營、改變原有傳統(tǒng)模式下的企業(yè)經(jīng)營、進(jìn)行管理升級。要么被時代拋棄、沒有第三條道路。
互聯(lián)網(wǎng)是人類歷史發(fā)展中的一個偉大的里程碑、它正在對人類社會的文明悄悄地起著越來越大的作用。就像瓦特發(fā)明的蒸汽機(jī)導(dǎo)致了一場工業(yè)革命一樣、互聯(lián)網(wǎng)將會極大地促進(jìn)人類社會的進(jìn)步和發(fā)展?;ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)在更廣闊更深入的影響著人類的發(fā)展、沒有那個國家、組織、個人可以獨(dú)立于互聯(lián)網(wǎng)之外來發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)正成為當(dāng)今中國乃至世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展第一動力。
自1987年中國第一次接入互聯(lián)網(wǎng)、并發(fā)了一封電子郵件、截止2016年、近30年中國已接近7.5億用戶、并且不斷保持較高的增長速度。越來越多的人把越來越多的時間花在互聯(lián)網(wǎng)上、這為中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、乃至傳統(tǒng)企業(yè)提供了極佳的商業(yè)基礎(chǔ)。如果企業(yè)忽視互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的重要性、還沒有學(xué)習(xí)、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、工具和商業(yè)模式進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營和用戶服務(wù)、那這家企業(yè)就有可能被時代所拋棄、失去了進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)遇和空間。
培訓(xùn)將從中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展脈絡(luò)為起點(diǎn)、深入淺出地將什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營?為什么?干什么?怎么做?來系統(tǒng)、全面地解釋中國互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式、以及這其中的成功企業(yè)、企業(yè)*的運(yùn)營思路進(jìn)行講解。重點(diǎn)講述BAT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是如何在短短幾年的時間完成了傳統(tǒng)企業(yè)50拿甚至100年才能完成的財富積累、是如何產(chǎn)生出眾多的、巨大的造富神話。在培訓(xùn)中還將深入講解互聯(lián)網(wǎng)的“商業(yè)模式”一一門戶、搜索、游戲、社區(qū)、電子商務(wù)、微信營銷、移動互聯(lián)網(wǎng)等不同于傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營模式進(jìn)行深入講解和探討、使參加的企業(yè)、員工深入了解未來互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理的發(fā)展趨勢、了解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功或失敗的案例、找到自身可以借鑒的地方、并通過互聯(lián)網(wǎng)化、差異化及其運(yùn)營服務(wù)模式使自己的企業(yè)、事業(yè)做大做強(qiáng)。
【課程對象】
企業(yè)各級管理者、產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營管理、市場管理、營銷管理、銷售管理、數(shù)據(jù)分析師等所有涉及企業(yè)運(yùn)營管理人員。
【學(xué)員收益】
互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨、使各行業(yè)對運(yùn)營管理人員的需求呈現(xiàn)爆炸性增長、其中實(shí)戰(zhàn)能力在企業(yè)運(yùn)營管理領(lǐng)域至關(guān)重要、一名出色的運(yùn)營管理人員需要通過經(jīng)歷各種各樣的實(shí)戰(zhàn)分析案例來吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以持續(xù)成長、光靠教科書上或者借鑒其他成功案例、不與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合、無法直接在企業(yè)運(yùn)營管理“落地、見效”。隨著行業(yè)需求的迅速增長、相關(guān)人員迅速提高自身實(shí)戰(zhàn)能力的愿望正在變得日益迫切。
本課程定位為實(shí)戰(zhàn)操作、圍繞企業(yè)運(yùn)營運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維主要方面開展:(1)網(wǎng)絡(luò)管理和優(yōu)化;(2)市場與精準(zhǔn)營銷;(3)客戶關(guān)系管理模型;(4)企業(yè)運(yùn)營管理體系;(5)數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)體系的初步搭建和分析。
在同步學(xué)習(xí)和操練中能超越方法和工具的局限、聚焦于對分析、挖掘經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)悟、從而“學(xué)以致用、舉一反三“地提高自身的運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)能力、回到工作崗位上可以立刻解決企業(yè)實(shí)際運(yùn)營管理的現(xiàn)實(shí)問題、為企業(yè)提升競爭力。
【培訓(xùn)大綱】
第一部分:中國互聯(lián)網(wǎng)時間簡史
1、中國第一封電子郵件、第一家商業(yè)公司、第一種成熟的商業(yè)模式……
2、中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)期的困惑與機(jī)遇
3、互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)突破時空、進(jìn)行跨界經(jīng)營的利器
第二部分:什么是企業(yè)營銷的核心價值
1、找到企業(yè)經(jīng)營的核心價值
2、用戶需求驅(qū)動
3、滿足用戶需求的全過程
4、商業(yè)價值的統(tǒng)一性
第三部分:互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的思維體系及策略
1、什么是互聯(lián)網(wǎng)+思維
2、用戶思維
——把握用戶的動態(tài)性
——如何做用戶體驗(yàn)
3、跨界思維
——行業(yè)邊界的模糊
——如何做顛覆式創(chuàng)新
4、簡潔思維
——“簡”是王道
——如何“簡”而不“乏”
5、痛點(diǎn)思維
——抓住用戶痛點(diǎn)
——如何把握興奮點(diǎn)
6、微創(chuàng)新思維
——先開炮后瞄準(zhǔn)
——如何有效微創(chuàng)新
7、免費(fèi)思維
——羊毛出在狗身上
——如何規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式
8、口碑思維
——口碑的獨(dú)特優(yōu)勢
——如何把握口碑的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
9、大數(shù)據(jù)思維
——大數(shù)據(jù)只是“大”嗎
——如何讓大數(shù)據(jù)助力高效運(yùn)營
10、協(xié)同思維
——建設(shè)大生態(tài)
——如何建立互聯(lián)網(wǎng)時代的聯(lián)盟
第四部分:互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營規(guī)劃與實(shí)操
1、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的三個核心:產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營
2、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的四個維度
3、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營七步法
1)定位目標(biāo)用戶:建立初步用戶畫像、模擬使用場景;
2)提煉用戶需求:精準(zhǔn)化運(yùn)營;
3)完善數(shù)據(jù)體系:逐步驗(yàn)證需求的真?zhèn)?nbsp;
4)內(nèi)容運(yùn)營:增加用戶的黏性;
5)用戶運(yùn)營:吸引和留住用戶;
6)活動運(yùn)營:增加平臺活躍度;
7)品牌樹立和擴(kuò)散。
4、品牌營銷的三利器
1)口碑營銷;
2)粉絲營銷;
3)娛樂營銷
第五部分:企業(yè)APP公眾號案例分析
第一步:用戶篇
1、互聯(lián)網(wǎng)營銷的靈魂:用戶是產(chǎn)品的最終載體
——穩(wěn)定的用戶增長來源
——確保“最關(guān)鍵用戶行為”的發(fā)生幾率
——核心用戶的界定和維系機(jī)制的建立
——通過一些階段性的活動、事件、營銷、實(shí)現(xiàn)用戶增長
2、人性的力量:以人為本營銷新利器
——什么是微信與微信營銷?
——互聯(lián)網(wǎng)營銷十大核心策略
3、用戶為什么而來?屬于用戶的感覺
第一、獲得感
第二、歸屬感
第三、差異感
第四、成就感
第二步:運(yùn)營篇
1、如何搭建靠譜的產(chǎn)品運(yùn)營體系
2、運(yùn)營活動四個核心
3、策活動運(yùn)營的價值
1)吸引用戶關(guān)注
2)拉動用戶貢獻(xiàn)
3)強(qiáng)化用戶認(rèn)知
1、如何策劃活動
1)活動類型:
2)活動目的——拉新、活躍、促銷、品牌
3)切入需求:
4)策劃活動的步驟
第三步:數(shù)據(jù)篇
1、大數(shù)據(jù)應(yīng)用概述
——通過大數(shù)據(jù)了解你的用戶需求
——互聯(lián)網(wǎng)+的動力: 大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、工業(yè)4.0與物聯(lián)網(wǎng)
——大數(shù)據(jù)運(yùn)營推動傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化
2、數(shù)據(jù)分析運(yùn)營案例
——電子商務(wù)與大數(shù)據(jù)完美結(jié)合
A、網(wǎng)站投資回報率的計(jì)算
B、網(wǎng)站運(yùn)營的指標(biāo)體系
C、客戶價值的細(xì)分、如何做客戶運(yùn)營
D、ARPU值的關(guān)鍵作用與法則
——游戲運(yùn)營暴利的秘訣
A、游戲如何讓玩家欲罷不能——基于數(shù)據(jù)挖掘的獎勵、積分模式
B、游戲中經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的維護(hù)模式
3、數(shù)據(jù)挖掘——多學(xué)科的融合
A、數(shù)據(jù)挖掘的功能:分類、預(yù)測、推估、關(guān)聯(lián)、聚類、可視化
B、如何提升轉(zhuǎn)化率
——核心指標(biāo)的維護(hù)
——賣點(diǎn)突出的設(shè)計(jì)
C、如何提升客單價
——關(guān)聯(lián)營銷
——提升復(fù)購率
第六部分:小試牛刀
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):圍繞企業(yè)運(yùn)營特點(diǎn)、分組練習(xí)搭建以下四方面互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模型:
1)市場與精準(zhǔn)營銷、包括客戶畫像、關(guān)系鏈研究、精準(zhǔn)營銷、實(shí)時營銷和個性化推薦;
2)客戶關(guān)系管理、包括客服中心優(yōu)化和客戶生命周期管理;
3)企業(yè)運(yùn)營管理、包括業(yè)務(wù)運(yùn)營監(jiān)控和經(jīng)營分析;
4)數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)體系的初步搭建和分析。
BAT運(yùn)營全攻略
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/266016.html
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