課程描述INTRODUCTION
客戶服務(wù)管理的課程
培訓(xùn)講師：張德偉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶服務(wù)管理的課程
培訓(xùn)大綱：
第一單元 樹立正確的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理理念
-正確認識優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理
-競爭對手與客戶市場環(huán)境分析
-大格局造就大營銷
-市場導(dǎo)向下的優(yōu)勢營銷與競爭
-整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變
分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例！
解析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理課程案例分析！
第二單元 正確的自我定位
-工作人員首先定位于服務(wù)員
-利他精神與優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理
-每個人都是企業(yè)形象代言人
-不管做什么，你要成為這方面的講師
-從行業(yè)內(nèi)找到標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿
討論：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理經(jīng)典案例討論!
分組：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
第三單元 商務(wù)禮儀及表現(xiàn)形式
-質(zhì)疑禮儀之邦
-修養(yǎng)即修行，職場即道場
-由內(nèi)而外的氣質(zhì)修煉 -公務(wù)禮儀與交往禮節(jié)
-跨文化的禮儀要領(lǐng)
互動：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例評估
分享：某集團優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理案例分析示范
第四單元 處理異議的策略與技巧
-99%的矛盾是由誤會造成的
-耳聽、眼到、 心到，輔以行為和態(tài)度
-棘手的客戶是好的老師 -不與客戶爭高低
-處理異議的三大關(guān)鍵
分享：企業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)三步走！
案例：聯(lián)想(中國)公司的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理？
第五單元 成交—關(guān)系營銷的開始
-從《塔木德》中學(xué)習(xí)什么
-完成銷售得到傭金，交到朋友可賺一生財富
-售前的奉承不如售后的服務(wù)，后者才會*地吸引客戶
-從客戶滿意到客戶成功
-從營銷角度理解客戶服務(wù)戰(zhàn)略
分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)四部曲！
分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！
分享：企業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理六技巧！
分析：某藥業(yè)集團所面臨的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理難題！
第六單元 卓越的客關(guān)系管理
-服務(wù)質(zhì)量的五大差距模型分析
-服務(wù)利潤鏈的四大要素展示
-客戶關(guān)系管理的要素分析
-如何設(shè)計客戶資料卡
-客戶關(guān)系管理（CRM）模式的運用
客戶服務(wù)管理的課程
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/265507.html
