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專賣店銷售培訓(xùn)

一、特許專賣店專賣人員的角色認(rèn)知
推銷特許經(jīng)營(yíng)專賣店的定義及特點(diǎn)

二、特許專賣店專賣人員的基本禮儀
1、儀容儀表禮儀 
2、服裝服飾禮儀
3、站姿站位 
4、走姿走勢(shì)
5、行為規(guī)范 
6、電話禮儀(打電話、接電話、電話留言)

三、實(shí)現(xiàn)100℅顧客滿意
1、我們必須面對(duì)的七個(gè)問題
2、服務(wù)意味著什么?
3、顧客滿意的涵義—顧客消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)后感到的需求滿足狀態(tài)
4、顧客是什么?
5、顧客期望得到什么?—尊重、符合愿望、成功、幫助、信息
6、顧客需求滿足狀態(tài)分析—事前期待與實(shí)際效果的比較
7、為什么要實(shí)現(xiàn)100℅顧客滿意?—從顧客、公司、個(gè)人的角度
8、態(tài)度可以殺人

四、顧客購(gòu)買決策形成過程與銷售法
1、顧客購(gòu)買決策形成過程—產(chǎn)生需求、收集信息、比較評(píng)估、做出決策、買后感覺
2、銷售法—注意、興趣、欲望、記憶、行為
3、主動(dòng)相迎—目的、四種方式、應(yīng)注意的問題
4、顧客需求的鑒定—
為什么要鑒定顧客需求?如何鑒定?各類型顧客的表現(xiàn)和心理分析及應(yīng)對(duì)方法
5、介紹產(chǎn)品的技巧(EAB介紹法)—方法、要點(diǎn)
6、 鼓勵(lì)試用

五、美程服務(wù)流程
1、附加推銷—什么是附加推銷?為什么要做附加推銷?附加推銷的時(shí)機(jī)方法
2、辦理手續(xù)—試用或驗(yàn)收,介紹售后服務(wù)、送客

六、不同類型的顧客及接待方法
1、“不了解”型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)
“不了解”型顧客的特征及心理分析
“不了解”型顧客的應(yīng)對(duì)方法
2、“半桶水”型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)
“半桶水”型顧客的表現(xiàn)
“半桶水”型顧客的應(yīng)對(duì)方法
3、“講師”型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)
“講師”型顧客的特征及心理分析
“講師”型顧客的應(yīng)對(duì)方法
4、“多半桶水”型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)
“多半桶水”型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)
“多半桶水”型顧客的應(yīng)對(duì)方法

七、有效處理顧客投訴
1、對(duì)顧客投訴的認(rèn)知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析—公司的原因、銷售及服務(wù)人員的原因、顧客的原因
3、如何降低顧客投訴 
4、處理顧客投訴的原則 
5、有效處理顧客投訴的步驟與方法
6、處理顧客投訴的“宜”與“忌

專賣店銷售培訓(xùn)