課程描述INTRODUCTION
產(chǎn)品力和服務(wù)能力



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
產(chǎn)品力和服務(wù)能力
課程收益
幫助學(xué)員真正理解產(chǎn)品力和服務(wù)能力的提高是房企未來競爭的優(yōu)勢所在。
授課對象
房地產(chǎn)公司
課程大綱
第一講 產(chǎn)品力是房企的生存之道
一、講情懷,形成良好的品質(zhì)文化
1、老板或高管都有情懷,甚至是產(chǎn)品控
2、品質(zhì)由設(shè)計(jì)師說了算
3、每個(gè)人都對品質(zhì)有敬畏之心
二、從產(chǎn)品研究到后期維護(hù),都舍得砸錢
1、舍得投入做客戶研究
2、舍得投入經(jīng)費(fèi)搞研發(fā)設(shè)計(jì)
3、交付后,舍得投入經(jīng)費(fèi)維護(hù)
三、用最好的團(tuán)隊(duì),最牛的供方
1、舍得砸錢挖人,打造最牛的團(tuán)隊(duì)
2、舍得投入培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)
3、舍得找最牛的供方合作
四、建立完善的制度體系,加強(qiáng)品質(zhì)控制
1、搭建產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系
2、建立獨(dú)特的質(zhì)量管控體系
3、定期復(fù)盤總結(jié)
五、正視競爭趨勢,正視產(chǎn)品問題,謀求提升產(chǎn)品力
1、對地產(chǎn)“產(chǎn)品”的再認(rèn)知
2、提升產(chǎn)品力兩大利器:創(chuàng)新+產(chǎn)品線開發(fā)
3、產(chǎn)品和產(chǎn)品線創(chuàng)新,要真正有執(zhí)行力
第二講 服務(wù)能力提升訓(xùn)練
一、樹立服務(wù)意識,提升服務(wù)水準(zhǔn)
1、客戶并非是被動選擇者
2、需要更快速提出解決方案
3、服務(wù)升級的基礎(chǔ)是人員升級
二、專家型服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)模型
1、頭頂狀態(tài)——每個(gè)人都會以自己所喜歡的狀態(tài)去提供服務(wù)
2、腳踩流程——簡單、直接、有效的服務(wù)需要流程的精簡和標(biāo)準(zhǔn)化
3、一手工具——提供必需的工具,帶領(lǐng)客戶快速解決問題
4、一手方案——提供的方案是否能夠解決問題,是考驗(yàn)方案有效性的關(guān)鍵
三、服務(wù)品質(zhì)的三大指標(biāo)
1、鄭重程度
2、體驗(yàn)速度
3、親切程度
四、服務(wù)的三個(gè)層次
1、份內(nèi)的服務(wù)
2、邊緣的服務(wù)
3、與銷售無關(guān)的服務(wù)
五、“恰到好處”是服務(wù)的最高境界
1、把握客戶的真實(shí)需求
2、服務(wù)必須給客戶起到有益的作用
3、培養(yǎng)忠誠客戶的營銷手段
課程回顧和總結(jié)
產(chǎn)品力和服務(wù)能力
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/264496.html
已開課時(shí)間Have start time
- 郭朗
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 星級酒店前臺與客房業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
- 共創(chuàng)雙贏 打造高品質(zhì)郵政服 張明芳
- 關(guān)注體驗(yàn) 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 新員工服務(wù)思維轉(zhuǎn)變與職業(yè)素 張明芳
- 用“溫度”禮遇顧客 ——打 張明芳
- 關(guān)注用戶體驗(yàn) 打造高品質(zhì)政 張明芳
- 卓越服務(wù) 提升顧客體驗(yàn)感的 張明芳
- 星級酒店服務(wù)知識與業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
- 價(jià)值重塑--打造全員核心服 程平安
- 聚焦服務(wù)體驗(yàn) 促進(jìn)銷售成交 張明芳
- 用客戶思維聚焦服務(wù)與溝通 張明芳
- 從心出發(fā)共創(chuàng)雙贏 機(jī)場用戶 張明芳