課程描述INTRODUCTION
客戶服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)
· 客服經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)
課程背景
禮儀作為職業(yè)人最基本的職業(yè)素養(yǎng)之一,在職業(yè)化發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用,良好的禮儀習(xí)慣不僅僅提升了自我的職業(yè)形象,更能在企業(yè)對(duì)外商務(wù)活動(dòng),以及企業(yè)在組織氛圍建設(shè)過程中和企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)中,都能起到良好的促進(jìn)作用。
自90年代以來(lái),禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)得到了廣大學(xué)生和職業(yè)人的認(rèn)可,但最近幾年禮儀的學(xué)習(xí)環(huán)境似乎不像原來(lái)那么熱了,看似應(yīng)該都知道的禮儀知識(shí),反而由于禮儀學(xué)習(xí)知識(shí)本源的差異、學(xué)習(xí)渠道的差異、傳授者的差異和學(xué)習(xí)者理解的差異,反而會(huì)弄巧成拙,混淆視聽。
現(xiàn)在急需對(duì)于禮儀知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一的梳理,不僅僅是傳授規(guī)范,更重要的是讓禮儀學(xué)習(xí)者能夠了解禮儀行為規(guī)范形成的根源,讓學(xué)習(xí)者不但可以掌握禮儀行為,還可以通過本次學(xué)習(xí),舉一反三的靈活運(yùn)用,達(dá)到施禮得當(dāng)?shù)哪康摹?br />
課程中會(huì)通過新的禮儀解讀,讓學(xué)員可以饒有興趣的掌握禮儀技巧,提高大家的禮儀運(yùn)用意識(shí),不光是模仿禮儀行為,還要懂得各個(gè)禮儀行為形成的原因和得當(dāng)使用的作用。從一個(gè)新的角度,提高大家對(duì)于禮儀重要性的認(rèn)識(shí)。從學(xué)禮儀、仿禮儀,到明禮儀、懂禮儀,從記禮儀、忘禮儀,到愛禮儀、習(xí)禮儀。
1、你知道進(jìn)辦公室要敲門,你知道敲門要敲幾聲嗎?
2、你知道車輛有上座,你知道上座有幾種嗎?
3、你知道就餐面門為上,你知道上座誰(shuí)來(lái)坐嗎?
4、你知道問好說(shuō)“您好”,什么時(shí)間段是“早上好”嗎?
5、你知道左叉右刀,一塊牛排從那邊開始吃嗎?
我們的課程就是來(lái)解決以上各種疑問的,讓你從跟深入的角度帶有興趣的學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范,讓我們?cè)诙Y儀的海洋中不僅僅可以“狗刨”,還可以仰泳、蝶泳、自由泳。
課程大綱:
第一章:應(yīng)該如何認(rèn)識(shí)禮儀
第一節(jié):什么是禮儀
第二節(jié):禮儀的“大”原則和“小”原則
-禮儀的“五項(xiàng)原則”
-禮儀的“兩個(gè)中心”
第三節(jié):禮儀的認(rèn)識(shí)與道德的認(rèn)識(shí)
-風(fēng)俗
-習(xí)俗
-禮儀
-道德
-法律
第四節(jié):生活中對(duì)禮儀的誤解
-公交座位讓不讓
-你敬我酒喝不喝
-結(jié)賬掏錢買不買
視頻:《禮儀傳承不是道德綁架》
第二章:儀容儀表禮儀解讀
第一節(jié):男士著裝禮儀
-西服
-禮服
-皮具
-裝飾
第二節(jié):女士著裝禮儀
-套裙
-禮服
-配飾
-常見錯(cuò)誤
第三節(jié):儀容儀表禮儀
-發(fā)
-妝
-氣
-神
第三章:行為禮儀規(guī)范與認(rèn)識(shí)
第一節(jié):日常行為禮儀
-坐
-立
-行
-其它行為細(xì)節(jié)
第二節(jié):就餐禮儀
-西餐禮儀
-中餐禮儀
第三節(jié):乘車禮儀
-商務(wù)車
-出租車
-私家車
-乘車注意事項(xiàng)
第四節(jié):乘梯禮儀
-直梯
-步梯
-扶梯
第五節(jié):座次禮儀
-宴會(huì)的座次禮儀
-會(huì)議的座次禮儀
-談判的座次禮儀
第六節(jié):辦公禮儀
-辦公室禮儀的原則
-辦公環(huán)境禮儀
-辦公室細(xì)節(jié)禮儀
-公務(wù)活動(dòng)與接待禮儀
第四章:溝通禮儀與溝通效果
第一節(jié):溝通的含義
-什么是溝通
-溝通的種類與特點(diǎn)
-文字溝通
-語(yǔ)言溝通
第二節(jié):禮貌溝通的要素
-禮貌用語(yǔ)
-禁止性語(yǔ)言
-聲音的調(diào)整
-彰顯禮貌的溝通細(xì)節(jié)
第三節(jié):溝通效果的提升
-了解溝通心理
-學(xué)會(huì)有效提問
控制溝通節(jié)奏
客戶服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/263604.html
已開課時(shí)間Have start time
- 趙孟季
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
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- 用客戶思維聚焦服務(wù)與溝通 張明芳
- 星級(jí)酒店服務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
- 聚焦服務(wù)體驗(yàn) 促進(jìn)銷售成交 張明芳
- 關(guān)注體驗(yàn) 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 共創(chuàng)雙贏 打造高品質(zhì)郵政服 張明芳
- 關(guān)注用戶體驗(yàn) 打造高品質(zhì)政 張明芳
- 卓越服務(wù) 提升顧客體驗(yàn)感的 張明芳
- 新員工服務(wù)思維轉(zhuǎn)變與職業(yè)素 張明芳
- 價(jià)值重塑--打造全員核心服 程平安
- 從心出發(fā)共創(chuàng)雙贏 機(jī)場(chǎng)用戶 張明芳
- 用“溫度”禮遇顧客 ——打 張明芳