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   全面質(zhì)量管理（TQM）是以質(zhì)量為中心的全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量、全過程、全員參加、全面綜合運用各種有效的現(xiàn)代管理方法。針對我國企業(yè)全面質(zhì)量管理的實踐，我國質(zhì)量專家提出了“三全一多樣”的觀點：全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全組織的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理。這些對全面質(zhì)量管理起到了重要的指導作用，與質(zhì)量管理八項原則基本上是一致的，都詮釋了   全面質(zhì)量管理的基本原理和方法。基本的思想理論觀點和方法可簡單歸納如下：“四個第一”，即質(zhì)量第一、用戶第一、適用性第一、長遠利益第一。“四種觀點”，即預防改進、管理因素為主，綜合治理的觀點；一切用事實和數(shù)據(jù)說話的觀點；下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點；用最經(jīng)濟的方法為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的觀點。“四大支柱”，即PDCA循環(huán)科學工作程序、QC小組活動、標準化和質(zhì)量教育培訓工作。

   全面質(zhì)量管理是改善職工素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)，以達到提高質(zhì)量、降低消耗和增加效益為目的。質(zhì)量管理已成為涉及全組織、各層次、多職能活動的一個復雜系統(tǒng)，每一項活動的缺失或不協(xié)調(diào)都可能使鏈條斷裂，局部的最優(yōu)也可能讓組織付出很高的代價而對組織的整體績效造成影響。

   所以在體系中的五大要素中：人、機、料、法、環(huán)中有一項做的不好將對企業(yè)造成很大的影響。

   從市場調(diào)查、研究開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)準備、采購、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗、貯存、運輸、銷售、為用戶服務(wù)等全過程等都離不開人,所以企業(yè)中的每一名員工，應(yīng)該清楚地認識和理解自己在體系中所處的位置和職能，并且定期進行教育和培訓。新員工更應(yīng)   該加強這方面的培訓和教育，保證人才培養(yǎng)的連續(xù)性，21世紀的今天教育和培訓是現(xiàn)代企業(yè)最有意義的投資。有了優(yōu)秀的人才，推動全員參與將更有實際意義，對全過程進行質(zhì)量控制與管理。以人為本，充分調(diào)動各級人員的積極性。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實現(xiàn)對企業(yè)全過程進行質(zhì)量控制與管理。

 

全面了解——質(zhì)量管理發(fā)展歷史；

全面掌握----全面質(zhì)量管理原理；

全面了解——TQM的任務(wù)和內(nèi)容；

全面掌握——TQM的常用方法；

全面掌握——全面質(zhì)量管理成本管理的內(nèi)容及方法；

全面掌握——TQM和產(chǎn)品可靠性控制與管理。

 

【適用對象】：各部門主管、品質(zhì)管理人員、現(xiàn)場儲備干部、

 

1、前言:

2、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的審視:

3、以品質(zhì)為中心的經(jīng)營中心

4、全公司質(zhì)量管理(TQM)

5、企業(yè)體質(zhì)強化與改善

 

1、質(zhì)量保證的意義:

2、質(zhì)量保證的演進階段

3、制品責任與質(zhì)量保證

4、質(zhì)量保證與質(zhì)量成本

5、質(zhì)量保證體系（案例分享）

 

1、何謂管理

2、對管理的誤解

3、管理活動的分類

4、P-D-C-A管理循環(huán)? 

 

1、制程管制的概念

2、制程變動的原因

3、制程的狀態(tài)

4、制程管制的進行步驟

5、制程管制的PDCA落實

6、QC工程圖格式（案例分享）

 

1、原材料管理的重要性

2、采購外包的基本方針

3、供貨商、外包商的選擇

4、買賣雙方的質(zhì)量管理

5、供貨商、外包商的評價與輔導

 

1、何謂標準化

2、標準化的重要性

3、推行公司標準化須先明確之事項

4、標準書的管理

 

1、日常管理的意義及效果

2、日常管理體系

3、日常管理的運作?

 

1、何謂品管圈

2、品管圈活動的基本理念

3、品管圈活動的效果

4、全員管理與品管圈活動?

 

1、橫向管理的需要性

2、推進橫向管理的方式

3、橫向管理推展重點?

 

1、新產(chǎn)品開發(fā)的必要性

2、何謂新產(chǎn)品

3、完全競爭市場產(chǎn)品壽命周期之變化

4、新產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量管理

 

1、方針管理的意義

2、方針的設(shè)定

3、方針的展開

4、方針的管理

 

1、統(tǒng)計方法的范圍

2、改善的思考步驟(Q.C.Story)

3、改善過程須配合統(tǒng)計方法

 

1、全公司質(zhì)量管理教育的重要性

2、教育訓練常見問題

3、如何成功的實施教育訓練

4、推行教育訓練的其它注意事項

 

第十四講： TQM診斷

1、TQM營運活動的整合

2、營運組織

3、全員參與經(jīng)營的實現(xiàn)

4、TQM診斷