教導(dǎo)型質(zhì)量經(jīng)理實操訓(xùn)練營
發(fā)布時間:2025-05-28 16:03:49
講師：彭老師 瀏覽次數(shù)：2948
課程描述INTRODUCTION
教導(dǎo)型質(zhì)量經(jīng)理實操
· 董事長· 總經(jīng)理· 總裁· 生產(chǎn)廠長
培訓(xùn)講師：彭老師
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
教導(dǎo)型質(zhì)量經(jīng)理實操
培訓(xùn)費用：￥3880元/人，（含資料、講義、電子案例與練習(xí)資料、結(jié)業(yè)證書、合影、課間水果、午餐等）；
認證費用：￥1580元/人（參加認證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認證考試的學(xué)員無須交納此費用）。
課前思考
1) 中國乳制品的巨頭-三鹿集團于2008年3月被檢查到含有“三聚氰胺”高蛋白質(zhì)嬰幼兒配方奶粉，該案件一直持續(xù)升溫到2008年8月3日，三鹿奶粉停產(chǎn)整改。在此期間，多次送樣品到第三方檢測機構(gòu)進行抽樣。其結(jié)果超出原有標準的515.24倍，但在不斷曝出的“結(jié)石寶寶”案例面前，高層卻一直編織善意謊言來掩蓋一切。最終這些把造孽當(dāng)事業(yè)干的高管，都逃不出法律的制裁。董事長田文華頓時淚流滿面。在法庭上，她回想起過去的一切，“撕心裂肺、痛不欲生”，表示“愿接受法律的懲罰”。隨著三鹿集團的宣傳破產(chǎn)，歷經(jīng)57年的中國人品牌永遠從地球上消失！三鹿質(zhì)量管理有沒有起到實質(zhì)性的作用，為什么以失敗而告終，是事后補救不及時，還是事前預(yù)防不徹底。敢問路在何方？給我們的啟示是什么？
2) 質(zhì)量對我們職業(yè)經(jīng)理人來說，并不陌生？理想中質(zhì)量對我們生活、工作顯得十分的重要？甚至有企業(yè)高呼“質(zhì)量是企業(yè)的生命 品質(zhì)是設(shè)計出來的”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現(xiàn)實生活的質(zhì)量卻如此的令大家感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精, 豐田油門踏板到高鐵脫軌等諸多的質(zhì)量事件。當(dāng)我們遇到這此棘手的問題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯在何處，太上曰：“禍福無門，惟人自召。因果報應(yīng)，如影隨形”這句經(jīng)典詮釋了質(zhì)量事故的真理。
3) 以上問題與觀念，中小型企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營過程中如果能做到，證明了質(zhì)量高層的價值以及質(zhì)量管理系統(tǒng)的效能；如果做不到，那么，《國際注冊質(zhì)量經(jīng)理高級研修班3.0》就是為您企業(yè)設(shè)計的課程。
課程收獲
通過情景式案例教學(xué)，讓學(xué)員掌握質(zhì)量經(jīng)理知識體系架構(gòu)，質(zhì)量成本核算與改進及如何構(gòu)建員工自主改進的文化
深度剖析卓越質(zhì)量經(jīng)理的6項修煉，如何有效的培育部屬員工及快速凝聚團隊的向心力，同時構(gòu)建卓越質(zhì)量人能力勝任模型與人才培育生產(chǎn)線
高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)組建技術(shù)(如何做好設(shè)計質(zhì)量管理、過程質(zhì)量控制與流程再造技術(shù)、如何應(yīng)對供應(yīng)商/客戶投訴管理中的瓶頸)
建立目標分解與績效考核體系及評估能力，同時運用持續(xù)改進的推廣機制，快速精準選題技術(shù)。
學(xué)員對象：
本課程適合希望提升管理能力金領(lǐng)職業(yè)人士，例如董事長、總裁、總經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理/主管、研發(fā)經(jīng)理/主管、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管等
課程大綱：
第一講：新時期質(zhì)量管理者的認知
1、新時期質(zhì)量管理者面臨的挑戰(zhàn)
(1)員工缺乏激情、做事馬虎；
(2)員工缺乏目標、不堅守承諾；
(3)員工做事拖延、團隊效率低；
(4)員工不愛學(xué)習(xí)、質(zhì)量提升壓力大；
(5)團隊缺乏執(zhí)行力、老板很煩忙、但事情越做越多
討論：新時期面臨的挑戰(zhàn)是什么？
2、質(zhì)量管理者在企業(yè)管理內(nèi)的八項角色定位
3、優(yōu)秀的質(zhì)量管理者在各角色中任務(wù)及角色轉(zhuǎn)換
4、質(zhì)量管理者應(yīng)具備兩個知識，三個技能；
(1)工作的知識 (2)職責(zé)的知識
(3)指導(dǎo)的技能 (4)待人的技能 (5)改善的技能
演練:從泰勒與老婦人的角度,理解管理者的基本態(tài)度
5、質(zhì)量管理者的管理對象（企業(yè)成是人，敗也是人）
(1)新時期的新型的領(lǐng)導(dǎo)力；
(2)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者五項標準；
討論：領(lǐng)導(dǎo)管人or制度管人
6、質(zhì)量管理者需管理與人的行為
(1)理解人的五種行為
(2)理解人八種需求
(3)需求不滿三種體現(xiàn)；
7、卓越質(zhì)量管理者的6項修煉
(1)第一項修煉：持之以恒的學(xué)習(xí)力
(2)第二項修煉：多謀善斷的決策力
(3)第三項修煉：化解沖突的溝通力
(4)第四項修煉：人才復(fù)制的教導(dǎo)力
(5)第五項修煉：績效推動的改進力
(6)第六項修煉：凝聚團隊的向心力
交流：卓越質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃的5步法
研討：為什么我很努力，但前景不容樂觀
第二講：卓越質(zhì)量管理的流程
1、團隊組建與組織保證
(1)省思：為什么許多高品質(zhì)團隊會失敗
(2)團隊組建技術(shù)4部曲、8步驟
(3)團隊使命、愿景、價值觀
(4)組織架構(gòu)的設(shè)計、角色與職責(zé)
(5)團隊輔導(dǎo)與激勵技術(shù)
案例：一個新質(zhì)量經(jīng)理的尷尬
2、團隊管理的流程（計劃，執(zhí)行，控制，協(xié)調(diào)）；
(1)團隊管理計劃
①計劃必須包括的五個項目
②計劃與風(fēng)險的三項關(guān)系
③如何基于風(fēng)險的思維進行策劃。
④管理者計劃的時間計劃
(2)團隊管理控制
①討論控制的關(guān)鍵點是標準的統(tǒng)一
②檢查與督導(dǎo)-強調(diào)衡量標準及目標的重要性
③控制過嚴與控制不足的后果（對工作，對團隊建設(shè)）
案例分享：楊主管的案例
案例演練：各組工作分配的（小組討論，發(fā)表）
(3)團隊管理執(zhí)行
①執(zhí)行過程中的教導(dǎo)能力
1、領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行過程中如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力
2、 領(lǐng)導(dǎo)的培育與啟發(fā)的重要性
3 、教導(dǎo)力=領(lǐng)導(dǎo)力
4 、不良教導(dǎo)方式案例演練
5 、實際正確教導(dǎo)方式的演練（TWI-JI）
②執(zhí)行過程中的激勵能力
1、激勵的原則，按需激勵
2、激勵的方式(用心激勵)
3、激勵的馬斯洛理論
4、激勵的作用，
5、良好人際關(guān)系建立的四個要訣
6、際關(guān)系緊張的四階段法（TWI-JR）
案例分享：X工廠5S無法落實
案例分享：正面激勵案例演練/負面激勵案例演練
視頻教學(xué)：（死亡爬行）
(4)改進過程協(xié)調(diào)
1、案例：財務(wù)報表提交的案例/AB鎮(zhèn)長；
①通過案例了解員工工作怎么轉(zhuǎn)移到主管身上
②通過案例分析主管每天在救火的原因
③通過案例了解公司為什么有這么多消防隊員，還一直樂于奔命
2、部屬工作偏差的處理方式
①批評人的方式
②正確的批評方法（三明治原則）
案例演練：王經(jīng)理批評小李；
3、優(yōu)秀的系統(tǒng)流程的打造
①過程的定義及SIPOC圖
②基于公司目標策劃公司的系統(tǒng)管理流程
③過程擁有者如何策劃優(yōu)秀的系統(tǒng)
1、過程的輸入與期望的輸出
2、過程的目標的設(shè)定及風(fēng)險分析
3、過程方法的策劃，基于風(fēng)險策劃方法，資源及職責(zé)與權(quán)限
4、過程擁有者對結(jié)果的責(zé)任，是執(zhí)行的關(guān)鍵
過程案例的演練總結(jié)：（非常經(jīng)典，通過案例可以了解很多公司達成了目標叫偶然，達不成目標叫必然，也能通過案例深刻理解怎樣一定不會互相推諉）
第三講：卓越質(zhì)量經(jīng)理的系統(tǒng)管理；
1、國內(nèi)多數(shù)企業(yè)現(xiàn)狀；
①不敢接單的企業(yè)
②肚子漲暴的企業(yè)
③守住大門的企業(yè)
④誰都沒錯的企業(yè)
2、設(shè)計質(zhì)量保證系統(tǒng)管理
①設(shè)計質(zhì)量的必要性與4大誤區(qū)
②設(shè)計質(zhì)量保證DQA的職責(zé)與角色
③DFSS、TRIZ與設(shè)計質(zhì)量的整合技術(shù)
④設(shè)計流程精細化與變更管理技術(shù)
⑤設(shè)計工程師的必備技能與綜合素質(zhì)
研討：為什么說，設(shè)計質(zhì)量重要度達70%
3、制造質(zhì)量保證系統(tǒng)管理
①沖擊制造“質(zhì)量”的6個危機
②完美現(xiàn)場的8項基本準則
③八大浪費、成本分析與庫存管理
④標準在制造工序?qū)嵤┮c
⑤現(xiàn)場OJT與多技能員工培育
⑥防錯裝置與PFMEA預(yù)防技術(shù)
⑦質(zhì)量在制造工序中的保證
問題：喚醒員工對質(zhì)量的忠誠度
案例：T公司標準化看板管理系統(tǒng)
4、供應(yīng)商選擇與策略管理
①采與購的作用與意義、及二者的區(qū)別
②供應(yīng)商初次評價體系與標準
③采購與供應(yīng)商管理團隊如何協(xié)同合作
④供應(yīng)商材料在生產(chǎn)線質(zhì)量異常的處理
⑤材料成本的控制與削減方法、步驟
⑥小批量，多品種如何管理質(zhì)量
⑦供應(yīng)商月度、季度績效評價準則與標準
案例：F供應(yīng)商如何通過DELL資格認證
第四講：高效的質(zhì)量管理的工具
1、APQP的理念與策略
2、APQP實施步驟與方法
①第一階段：計劃和項目確定
②第二階段：產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)
③第三階段：過程設(shè)計和開發(fā)
④第四階段：產(chǎn)品和過程的確認
⑤第五階段：反饋、評定和糾正措施
3、過程能力分析與PFMEA預(yù)防技術(shù)
①計數(shù)型測量系統(tǒng)分析實施的方法與要點
②什么是過程能力與過程能力分析
③過程能力分析的知識框架與實踐指南
④過程能力分析實施的十步法
⑤過程失效模式PFMEA知識框架
⑥過程失效模式實施的方法與步驟
研討：為什么Cpk>11.1，卻產(chǎn)品不良上升
案例：T產(chǎn)品的X尺寸過程能力分析
4、問題分析與工具應(yīng)用
①什么是問題，定義問題的基本原則
②阻礙問題解決的基本根源
③黃金法則—問題描述的5W1H法
④5-Why現(xiàn)場問題分析法
⑤9步法—問題分析與決策的方法與步驟
⑥簡易品管7工具的邏輯關(guān)聯(lián)圖
研討：洞察現(xiàn)場問題與數(shù)據(jù)可靠性的保證
案例：問題思考方向—黃豆油濾油機的故事
5、突破現(xiàn)場問題解決方案的瓶頸
①建立全員問題解決的意識方法與步驟
②強化全員工具應(yīng)用的能力的4部曲
③問題背后金錢的量化思維轉(zhuǎn)變
④避免解決方案與執(zhí)行形成“爛尾樓”
⑤化解團隊管理的沖突及油條式成員
⑥如何數(shù)字向上溝通的方法與技巧
第五講：目標，培育及溝通管理
1、質(zhì)量目標分解與整合方法
①剝洋蔥法
②多叉樹法示意圖
③目標體系圖
④目標設(shè)定的形態(tài)
2、如何制定績效考核指標
①OJT培訓(xùn)職責(zé)
②OJT指導(dǎo)的七個步驟
步驟一：放松學(xué)員的緊張心理
步驟二：告訴學(xué)員準備做什么？為什么？
步驟三：示范給學(xué)員看如何做
步驟四：請學(xué)員跟著做（step by step）
步驟五：讓學(xué)員獨自做
步驟六：學(xué)員實際操作
7觀察，改善，贊美
3、高效溝通的步驟
步驟一：事前準備 步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀點 步驟四：處理異議
步驟五：達成協(xié)議 步驟六：共同實施
KPI的抽取與分解示例：企業(yè)級KPI
案例：技能考核與多能工培養(yǎng)
4、魅力溝通與人際關(guān)系技巧
1、溝通的定義
2、溝通的方式
3、對下級溝通 信息的公開
4、對上溝通的精華
總結(jié)工作講過程
匯報工作講結(jié)果
請示工作講方案
需要協(xié)調(diào)式的溝通
5、溝通的公式 ：思維*能力*熱情
傾聽的六個原則
表達的要求（7% 文字33%語氣 55%肢體）
有效協(xié)調(diào)溝通的六個步驟
視頻教訓(xùn)：了解溝通的步驟（周總理的經(jīng)典溝通案例視頻）
沙盤演練：各小組找一個案例,進行溝通的演練
第六講：中層領(lǐng)導(dǎo)如何做好部門管理
1、質(zhì)量信息化與文化建設(shè)
①質(zhì)量信息管理的理念與3個輔導(dǎo)體系
②質(zhì)量信息化體系的建設(shè)與應(yīng)用流程
③實用型質(zhì)量信息的管理軟件QKMS
④持續(xù)改進是質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)
⑤實施全員“一天省十元”的推進方案
⑥經(jīng)典質(zhì)量文化建設(shè)的十四步法
2、精英人才培育技術(shù)
①企業(yè)人才培育發(fā)展的5部曲
②20%關(guān)鍵員工的能力差距分析
③快速人才培育的主要內(nèi)容與步驟
④人才培育的要求與現(xiàn)場教學(xué)法
⑤建立和完善人才培育的體系與制度
⑥關(guān)鍵員工的股份制改造計劃
案例：H公司精益人才培育的解決方案
第七講：課程總結(jié)Q &A
1、回顧并復(fù)習(xí)2天的課程重點
2、專家現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員在課后如何持續(xù)應(yīng)用
3、快樂分享—3分鐘課程感悟
4、課程效益—5分鐘專家現(xiàn)場咨詢與輔導(dǎo)
5、運用《質(zhì)量改善模板》快速改善工作績效
6、填寫《學(xué)以致用行動計劃表》
專家簡介
彭老師
霍尼韋爾，精益六西格瑪黑帶大師
泰科電子汽車事業(yè)部，運營與亞太區(qū)質(zhì)量總監(jiān)
臺灣雅新集團，質(zhì)量管理副總與供應(yīng)鏈中國區(qū)總經(jīng)理
*質(zhì)量學(xué)院·中國區(qū)授權(quán)職業(yè)認證培訓(xùn)師
工商管理碩士EMBA，中國質(zhì)量學(xué)院授權(quán)認證講師
工商管理碩士，湖南大學(xué)；理學(xué)學(xué)士，中山大學(xué)
富士康集團認證培訓(xùn)講師
*質(zhì)量學(xué)院六西格瑪黑帶
ASQ六西格瑪黑帶
中國質(zhì)量協(xié)會六西格瑪培訓(xùn)講師
*質(zhì)量學(xué)院注冊質(zhì)量總監(jiān)
工商管理碩士EMBA，中國質(zhì)量學(xué)院授權(quán)認證講師
中國質(zhì)量人才網(wǎng)受邀講師，亞太質(zhì)量領(lǐng)袖俱樂部高級會員
CQA六西格瑪黑帶，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授
華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
培訓(xùn)過國內(nèi)眾企業(yè)BB及GB達500人次,輔導(dǎo)訓(xùn)練六西格瑪項目600多件
教導(dǎo)型質(zhì)量經(jīng)理實操
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/261015.html
已開課時間Have start time
品質(zhì)管理內(nèi)訓(xùn)
- 質(zhì)量風(fēng)險管理（制造型企業(yè)） 張勝
- 《從源頭提升設(shè)備研發(fā)質(zhì)量》 謝鳴
- 《飼料生產(chǎn)的EHS管理》 付強
- 品質(zhì)管理（QC）小組活動 張勝
- 《產(chǎn)品先期質(zhì)量策劃（APQ 謝鳴
- 《質(zhì)量保證核心職責(zé)與實戰(zhàn)技 金宗杰
- 《MSA 測量系統(tǒng)分析》 謝鳴
- 5M1E--現(xiàn)場質(zhì)量管理控 程平安
- AI賦能--質(zhì)量數(shù)據(jù)分析與 程平安
- 《SPC 統(tǒng)計過程控制》 謝鳴
- 《數(shù)據(jù)的力量》 基于Min 謝鳴
- 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 徐正