課程描述INTRODUCTION
· 項目經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 行政主管
培訓(xùn)講師：韓麗
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情商管理課程培訓(xùn)內(nèi)容
課程背景
企業(yè)領(lǐng)袖和出色的創(chuàng)業(yè)家往往不是因為擁有高智商而成功，相反的，他們成功的秘訣是“高情商”；而團隊中擁有高合作精神、高溝通能力的員工受歡迎的秘訣仍然是“高情商”！
生活、工作中我們常遇到懷才不遇頻頻跳槽、遇事發(fā)飆事后后悔的人，其實都是情商不太高、情緒管理不好的表現(xiàn)。情商低的人容易受他人情緒的影響，人際關(guān)系也比較差，受挫后久久無法正常工作與生活，辦事效率低，整天會表現(xiàn)的很焦慮，愛抱怨，無法充分地發(fā)揮出自己的聰明才智。
所以人常說：“能力不好不一定會成功，但情緒管理不好一定不會成功！”現(xiàn)在情商越來越多的被職場所重視。同時對于組織管理者而言，情商更是領(lǐng)導(dǎo)力的重要構(gòu)成部分。本課程是通過心理學(xué)方法教會大家負面情緒轉(zhuǎn)化、高情商溝通的方法，提升大家的情緒價值、個人影響力、職場軟實力。
培訓(xùn)目標
對員工：教會我們掌握提升情商的策略與技能，提升幸福指數(shù)與人際關(guān)系和諧度。
對管理者：提升領(lǐng)導(dǎo)力，讓下屬更愿意配合我們的工作安排。
對團隊：合理運用情緒管理提升團隊協(xié)作、提升績效
促進企業(yè)內(nèi)部上、下級與同級之間的相互理解、相互包容與相互信任
適合人群：項目經(jīng)理、客服管理、工程管理、安全管理、行政管理
培訓(xùn)大綱
一、情商管理
1、從IQ管理走向EQ管理
2、情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力，情商提升成功機率
3、情商管理的能力函數(shù)
自我認識能力
自我控制能力
自我激勵能力
認識他人能力
人際關(guān)系處理能力
二、解讀情緒
1、情緒的內(nèi)涵
2、情緒的分類：積極情緒與消極情緒
3、壓力下消極情緒的殺傷力：
（互動：）生理疾?。号瓊?、恐傷腎、思傷脾、憂傷肺、壓力太大易得胃潰瘍；
心理疾?。阂钟舭Y、浮躁癥、冷淡癥、交際恐懼癥
4、測試：你是A型人嗎？
5、情緒的周期
三、提高情商的方法之一：自我情緒管理
1、方法一：知情：
自我覺察的訓(xùn)練
互動：覺察是什么，覺察什么，怎么覺察
活在當(dāng)下
練習(xí)覺察的體驗式活動
情緒管理公式：
自我覺察 ? 情緒識別\\延緩 ? 后果評估 ? 導(dǎo)正情緒
情緒的由來：ABC理論
2、方法二：調(diào)節(jié)情緒：
（一）腦：改變你的認知：
一、心態(tài)決定你的幸福感
1、陽光心態(tài)的二種基本類型
2、變態(tài)：消極轉(zhuǎn)變積極態(tài)度
做一棵駕馭自己生命的積極樹
方法：自我覺查→啟動積極轉(zhuǎn)換器→積極語言
（二）心：調(diào)整心情（講授與練習(xí)）
1、如何調(diào)整焦慮情緒
2、如何化解悲傷情緒
3、如何抑制憤怒情緒
4、合理宣泄法
四、提高情商的方法之二：識別他人情緒
1、肢體語言是人潛意識的投射
通過肢體語言、微表情讀懂對方的真實意圖
2、破解面部表情
高興。人們高興時的面部動作。
傷心。面部特征包括瞇眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下巴抬起或收緊。
害怕。害怕時，嘴巴和眼睛張開，眉毛上揚，鼻孔張大。
視頻：《LIE TO ME》真怕與假怕
憤怒。這時眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。
視頻：憤怒的罪犯
撒謊。身體和語言不一致。
3、破解軀干語言
手、腿、腳的意義
手臂的攻與守
衣服系扣子的內(nèi)心獨白
五、提高情商的方法之三：EQ在人際關(guān)系中的應(yīng)用
1、溝通中的三個權(quán)重
2、人際關(guān)系三要素：
相互認同
情感相容
行為相近
3、溝通中的情緒管理
1）先處理心情，再處理事情
2）溝通的三個層次
4、人際溝通的技巧
踢貓效應(yīng)/怒懟的后果
換位思考
傾聽的3R理論
學(xué)會“問”的藝術(shù)
批評的藝術(shù)? (建設(shè)性的批評模式)
贊美的藝術(shù)
上級對下級指導(dǎo)的藝術(shù)
課程核心理論：
通過四維的方法從情到事進行情商調(diào)整：
情商管理課程培訓(xùn)內(nèi)容
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/259085.html
已開課時間Have start time
- 韓麗