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以客戶(hù)為中心

【課程目的】
1、深度詮釋華為“以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本”的組織架構(gòu)與發(fā)展戰(zhàn)略，全面解析華為從“中國(guó)小作坊”到“世界五百?gòu)?qiáng)”演變過(guò)程中所采取的系列應(yīng)對(duì)措施；
2、將企業(yè)自身存在的問(wèn)題與華為進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析，從中找出企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力機(jī)制；
3、以華為作為參照系，明確企業(yè)如何打造“以客戶(hù)為中心”的集體信仰和績(jī)效考核體系；
4、全面回顧總結(jié)華為32年“以客戶(hù)為中心”的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，明確我們向華為學(xué)習(xí)什么。

【課程特色】
1、結(jié)合華為八年的親身經(jīng)歷和對(duì)華為二十年的持續(xù)觀(guān)察研究，揭示影響中國(guó)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題、亟待彌補(bǔ)的缺陷以及應(yīng)采取的相應(yīng)措施、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、文化落地與頂層設(shè)計(jì)；
2、讓華為交過(guò)的巨額學(xué)費(fèi)以及用青春、生命、健康和眼淚換來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為中國(guó)企業(yè)發(fā)展壯大以真正的啟發(fā)與借鑒，從而少交學(xué)費(fèi)、少走彎路。

【課程收獲】
1、明確如何聚焦市場(chǎng)需求，構(gòu)建“以客戶(hù)為中心”的組織架構(gòu)；
2、建立企業(yè)“客戶(hù)導(dǎo)向”的發(fā)展戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)機(jī)制；
3、打造“以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本”的集體信仰與績(jī)效考核體系；
4、深刻理解“客戶(hù)需求之魂，是華為的生命”的含義及對(duì)中國(guó)企業(yè)的啟示；
5、華為三次企業(yè)文化轉(zhuǎn)型的厚重內(nèi)涵及所承擔(dān)的歷史使命； 
6、“以客戶(hù)為中心”的優(yōu)秀人才批量復(fù)制與華為人力資本增值體系。

【課程大綱】
一、“以客戶(hù)為中心”的組織架構(gòu)與組織政策
1、華為組織政策的基本原則
2、《華為基本法》的歷史使命
3、“幫助客戶(hù)提升盈利能力，是華為的核心競(jìng)爭(zhēng)力”
案例：
A、客戶(hù)需求之魂，是華為的生命
B、國(guó)際市場(chǎng)拒絕機(jī)會(huì)主義
C、讓一線(xiàn)呼喚炮火

二、集體氛圍：讓企業(yè)信仰融入員工的靈魂和血液之中
1、“絕不讓雷鋒吃虧”的長(zhǎng)效激勵(lì)
2、末位淘汰制
3、“明確為誰(shuí)而戰(zhàn)？”
4、“公開(kāi)、公平、公正”的晉升與獎(jiǎng)懲機(jī)制

三、“以客戶(hù)為中心”在華為落地生根的八大關(guān)鍵措施
1、人才的甄別與選拔
2、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織
3、危機(jī)管理與“集體憂(yōu)患意識(shí)”
4、自我批判
5、“能上能下”與“崗位輪換”
6、誠(chéng)信的最高境界
7、自律宣誓
8、向功臣意識(shí)宣戰(zhàn)

四、華為人力資本增值體系——讓優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人
1、任職資格認(rèn)證
2、五級(jí)雙通道
3、優(yōu)秀人才的批量復(fù)制

五、 任正非總裁“以客戶(hù)為中心” 心得體會(huì)視頻首度公開(kāi)：《理性與平實(shí)》

以客戶(hù)為中心