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流程績效設(shè)計(jì)

【課程背景】
流程績效是組織績效與人員績效的橋梁，缺失這架橋，組織績效無從落地，人員績效無法聚合。
以往的流程績效缺位的粗放的、缺乏經(jīng)營邏輯的組織績效管理方式，在當(dāng)代必將難以為繼。企業(yè)的管理者，無論是高管還是中層都應(yīng)該重視流程績效、重視流程對整個(gè)企業(yè)的效率與效能的不可或缺的關(guān)鍵作用。
績效不是獎(jiǎng)金、不等于績效工資?？冃Ч芾砀皇菙?shù)字游戲。
績效不是每一個(gè)員工獨(dú)立干出來的，而是企業(yè)的流程所產(chǎn)出的。流程是企業(yè)的成功經(jīng)營方式的模式化，企業(yè)是靠跨越部門、跨越崗位的流程產(chǎn)出有形產(chǎn)品及無形服務(wù)來達(dá)成績效的。所以，要靠重視流程、重視流程績效來確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、確保組織績效的達(dá)成。
流程是企業(yè)的成功套路！
流程績效管理是企業(yè)的績效達(dá)成之道！

【學(xué)員收益】
1.掌握國際*的流程績效分解方法
2.掌握流程績效的設(shè)計(jì)方法
3.掌握用績效指標(biāo)管理流程的方法
4.掌握利用流程監(jiān)控、管理人員績效的方法

【課程產(chǎn)出】
1.企業(yè)《流程績效指標(biāo)鏈》
2.企業(yè)《核心流程泳道圖》
3.企業(yè)《核心流程執(zhí)行者績效指標(biāo)》

【課程大綱】
第一部分：知識(shí)掌握（1小時(shí)15分鐘）
一、組織績效新邏輯
1.舊邏輯：組織績效è部門績效è個(gè)人績效
2.新邏輯：組織績效è流程績效è個(gè)人績效
3.組織績效新邏輯的邏輯
組織產(chǎn)出靠流程
流程執(zhí)行靠個(gè)人
部門價(jià)值在于為流程賦能
二、流程績效新概念
1.基本概念：流程目標(biāo)
2.流程目標(biāo)的度量：指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)
3.流程績效：流程達(dá)成目標(biāo)的程度
4.流程績效管理
?管理流程績效
①.流程績效指標(biāo)KPI設(shè)定
②.流程績效差距分析
③.流程績效改進(jìn)
?管理流程執(zhí)行者績效
④.流程執(zhí)行者績效指標(biāo)KPI推導(dǎo)
⑤.流程執(zhí)行者績效記錄
⑥.流程執(zhí)行者績效改進(jìn)

第二部分：技能訓(xùn)練（4小時(shí)）
一、流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)
1.實(shí)操練習(xí)1：跨部門流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)
2.現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)1：跨部門流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)
二、流程圖設(shè)計(jì)
1.實(shí)操練習(xí)2：繪制跨部門流程泳道圖
2.現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)2：流程泳道圖繪制要點(diǎn)與注意事項(xiàng)
三、流程執(zhí)行者績效指標(biāo)設(shè)計(jì)
1.實(shí)操練習(xí)3：設(shè)計(jì)流程執(zhí)行者績效指標(biāo)
2.現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)3：流程執(zhí)行者績效指標(biāo)設(shè)計(jì)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)

第三部分：總結(jié)與答疑（45分鐘）
一、知識(shí)總結(jié)
1.組織績效3層面與9變量
2.基于流程的組織績效管理
二、成果總結(jié)
1.流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí)技能總結(jié)
2.跨部門流程泳道圖設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí)技能總結(jié)
3.流程執(zhí)行者績效指標(biāo)設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí)技能總結(jié)
三、答疑

流程績效設(shè)計(jì)