課程描述INTRODUCTION
商寫物業(yè)服務運營
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商寫物業(yè)服務運營
【課程背景】
當前中國物業(yè)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化、智慧化有效提升企業(yè)運營和經(jīng)營能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運營，對改進管理，提升服務品質(zhì)大有幫助。
【課程收益】
1、最干貨：物業(yè)離不開運營，在運營中需要服務。如何“寓管理與服務之中”
2、最實戰(zhàn)：課程重在講解物業(yè)管理人如何提高服務品質(zhì)、防范風險、創(chuàng)造價值。商寫物業(yè)管理關鍵點控制。
3、最專業(yè)：講師在分析中國當前物業(yè)百強的同時，立足中小物業(yè)企業(yè)應該如何結(jié)合自身實際，適時的加入互聯(lián)網(wǎng)時代的物業(yè)發(fā)展大潮。
4、最超值：通過標桿學習取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。學員都反映李老師的講解聽得懂、看得見回去就能用。
5、案例最經(jīng)典：講師用自己親身經(jīng)歷的案例（90%以上是自己親歷），解析龍湖等標桿企業(yè)服務如何提高、管理如何落地
【授課對象】
1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運營總監(jiān)、項目經(jīng)理、管理部、運營部、品質(zhì)部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。
2、各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事物業(yè)及后勤管理的負責人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。
【講師介紹】
李成章老師：現(xiàn)任某標桿上市地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)公司副總經(jīng)理、集團高級講師。在龍湖任職多年管理崗位。10年五星級酒店管理經(jīng)歷，實際操盤及管理5A級寫字樓、大型商業(yè)綜合體、工業(yè)園區(qū)、別墅、住宅等多業(yè)態(tài)物業(yè)項目。曾供職魯能物業(yè)、龍湖物業(yè)。在二十多年的物業(yè)管理工作中，積累了大量的物業(yè)管理工作案例，及先進的物業(yè)管理理念。講師具有多年企業(yè)顧問從業(yè)經(jīng)驗，擅長在物業(yè)服務管理體系建設、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)計劃運營管理及管理人員管理技能與素質(zhì)提升訓練等方面，是一位實戰(zhàn)派的培訓講師。
【課程設置】
第一章 互聯(lián)網(wǎng)時代行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀介紹
1、*行業(yè)資訊
2019年中國物業(yè)百強經(jīng)營發(fā)展解讀
2、2019年行業(yè)內(nèi)發(fā)展狀況之我見
3、如何抓住互聯(lián)網(wǎng)時代物業(yè)公司的變革機會？
4、商、寫物業(yè)的發(fā)展趨勢
第二章、商業(yè)、寫字樓的客戶需求分析
1、樓宇綜合形象
2、經(jīng)營的的舒適性
3、生活方便性
4、安全性
5、基礎服務保障性
第三章、如何提高商、寫物業(yè)服務水平
一、客戶服務關鍵接觸點*的應用
1、什么是客戶關鍵接觸點*？
2、如何在商寫物業(yè)服務中應用*理論
1）樓宇形象管理應用
2）客戶經(jīng)營舒適性的應用
3）設備管理和能源管理應用
4）生活方便性的應用
5）客戶安全感的應用
二、商寫物業(yè)管理的管理水平之探討
1、物業(yè)服務管理之品質(zhì)
2、物業(yè)管理之品味
3、物業(yè)管理之軟性要求
第四章、商寫物業(yè)的整體觀對后期服務品質(zhì)的影響
1、物業(yè)前期介入的重要性
2、物業(yè)前期介入主要關注點
1）交通組織（電梯、停車位、道路等）
2）空調(diào)、供暖形式及負荷設計
設備能源管控方案
3）安全系統(tǒng)配置
4）垃圾處理方式
5）物業(yè)取水點分布
6）保潔工具存放
7）中控室
8）綠化綠植品種
9）物業(yè)辦公用房
10）物業(yè)工作人員制裝
11）物業(yè)管理費
12）物業(yè)標識標牌設計
第五章、物業(yè)公司多種經(jīng)營引領商寫超值服務
基于物業(yè)服務平臺打造多種經(jīng)營服務
1、基礎物業(yè)服務平臺
2、園區(qū)配套服務平臺
3、企業(yè)發(fā)展服務平臺
第六章、 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代物業(yè)公司如何把握時代的脈搏？
1、今年來風起云涌的國內(nèi)OTO成功企業(yè)解析
2、共享經(jīng)濟的盈利模式
1）共享經(jīng)濟靠什么盈利？
共享經(jīng)濟與傳統(tǒng)物業(yè)管理理念的沖撞。
3、運用互聯(lián)網(wǎng)技術用智慧物業(yè)提升守住基礎服務水平
1）互聯(lián)網(wǎng)平臺在物業(yè)企業(yè)的應用
2）移動互聯(lián)網(wǎng)給物業(yè)服務帶來的新契機
3）物聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)基礎管理中的應用
4）物業(yè)公司要做互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)服務集成商
5）物業(yè)管理軟件引進應該注意的問題
商寫物業(yè)服務運營
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/246911.html
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- 李成章