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用戶(hù)體驗(yàn)培訓(xùn)

課程前言及收獲：
       世界上有這樣一家互聯(lián)網(wǎng)公司：她的用戶(hù)凈推薦值（NPS）得分常年與APPLE公司一起高居全球第一的位置；因?yàn)樽吭降膭?chuàng)新性技術(shù)發(fā)明，而使其被評(píng)選為“全球*創(chuàng)新精神公司”；其市值在過(guò)去的十年間增長(zhǎng)了30多倍，在過(guò)去的20年間飆升了300倍；她的創(chuàng)始人的身價(jià)也因此一躍成為“全球最富有的人”---這，就是亞馬遜。
       關(guān)于亞馬遜商業(yè)帝國(guó)成功的原因，坊間眾說(shuō)紛紜：有說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)紅利；有說(shuō)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；也有說(shuō)專(zhuān)注于科技創(chuàng)新……那么究竟什么才是其成功的秘籍呢？如果你要問(wèn)張思宏先生，他的答案將非常簡(jiǎn)單直接，那就是：
       癡迷于用戶(hù)體驗(yàn)，是這個(gè)偉大的商業(yè)帝國(guó)成功的關(guān)鍵！
       作為曾經(jīng)的“亞馬遜副總裁，中國(guó)區(qū)首席用戶(hù)體驗(yàn)官”，張思宏先生實(shí)地負(fù)責(zé)過(guò)亞馬遜亞太區(qū)所有重大的“用戶(hù)體驗(yàn)戰(zhàn)略及項(xiàng)目”的制定和實(shí)施，具有大量一手的實(shí)際案例。與此同時(shí)，張思宏還是廈門(mén)大學(xué)/四川大學(xué)/河海大學(xué)MBA以及EMBA中心的企業(yè)導(dǎo)師和客座教授，常年在各大高校的商學(xué)院及大型企業(yè)進(jìn)行授課及咨詢(xún)服務(wù)。這些獨(dú)特的經(jīng)歷和實(shí)踐，讓他的分享具有“來(lái)自實(shí)踐而高于實(shí)踐，有理論深度而不空泛教條”的特色和價(jià)值，通過(guò)他本人親身經(jīng)歷過(guò)的案例的分析和總結(jié)點(diǎn)評(píng)，相信每一位企業(yè)的管理者都會(huì)有所觸動(dòng)和感悟。

課程對(duì)象：
企業(yè)主，企業(yè)中高層管理人士

課程形式：
互動(dòng)式理論教學(xué)+案例分析

課程提綱：
一．何為互聯(lián)網(wǎng)思維？為何“用戶(hù)思維/體驗(yàn)”如此重要？
1.互聯(lián)網(wǎng)思維簡(jiǎn)介
2.何為用戶(hù)思維？
3.用戶(hù)體驗(yàn)的價(jià)值和意義

二．什么是保證“用戶(hù)體驗(yàn)”的機(jī)制？
1.“機(jī)制”的三個(gè)組成要素
2.借助系統(tǒng)的力量
3.以行為引導(dǎo)結(jié)果，而非以結(jié)果引導(dǎo)結(jié)果
4.關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)

三．亞馬遜“首席用戶(hù)體驗(yàn)官”機(jī)制的介紹
1.“你足夠古怪嗎？”
2.與用戶(hù)鏈接（C2）
3.開(kāi)會(huì)誰(shuí)先講？（會(huì)議流程）
4.“新聞稿”/CXBR 審核
5.“用戶(hù)體驗(yàn)官辦公室

四．用戶(hù)體驗(yàn)思維在新型商業(yè)活動(dòng)中的應(yīng)用-新零售
1.何為“新零售”？
2.用戶(hù)不等于客戶(hù)
3.什么是新零售的核心商業(yè)價(jià)值
4.案例分享：亞馬遜線下書(shū)店；Amazon Go食雜店；騰訊“活水計(jì)劃；阿里“陪審員制度”

五．中西方企業(yè)在用戶(hù)體驗(yàn)理論和應(yīng)用上的異同

用戶(hù)體驗(yàn)培訓(xùn)