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現(xiàn)代企業(yè)管理一個最重要的理念就是讓客戶滿意，如何讓客戶真正的滿意？這取決于我們是否已經(jīng)正確理解了顧客設(shè)計和規(guī)范的所有要求，取決于我們是否按客戶要求的生產(chǎn)節(jié)拍進(jìn)行生產(chǎn)，取決于我們是否具有持續(xù)滿足這些要求的潛能。PPAP給正是達(dá)成這些潛能的核心工具。讓客戶滿意其實(shí)是一個反復(fù)溝通的過程，把客戶的要求項(xiàng)目列出明確的清單，把要求項(xiàng)目的做法標(biāo)準(zhǔn)化，這正是PPAP內(nèi)容。*三大汽車廠福特、通用、克萊斯勒推出的PPAP要求系統(tǒng)化的把客戶的要求告訴供應(yīng)商，同時也告訴了客戶要求的實(shí)現(xiàn)的方法，PPAP是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶滿意的方法和路徑圖。

 

［課程對象］設(shè)計、質(zhì)量、工程、生產(chǎn)、銷售人員及工程師、企業(yè)中高層管理人員等。

 

1. 了解PPAP的基本作用

2. 正確認(rèn)識PPAP的做法和生產(chǎn)件的概念

3. 熟練掌握PPAP要求的19項(xiàng)基本項(xiàng)目的要求

4. 能夠獨(dú)立建立PPAP系統(tǒng)

5. 正確理解PPAP客戶要求的狀態(tài)

6. 掌握PPAP的等級及重要性

7. 能夠建立供應(yīng)商PPAP系統(tǒng)

8. 了解PPAP在整個產(chǎn)品設(shè)計策劃系統(tǒng)中的關(guān)系

 

 

   -目的

-適用性

-生產(chǎn)件概念

 

2.1. 可售產(chǎn)品的設(shè)計記錄

2.2. 工程更改文件(如果有)

2.3. 客戶工程批準(zhǔn)(如果需要)

2.4. 設(shè)計FMEA

2.5. 工藝流程圖

2.6. 過程FMEA

2.7. 尺寸檢驗(yàn)結(jié)果

2.8. 材料、性能試驗(yàn)結(jié)果

2.9. 初始過程能力研究

2.10. 測量系統(tǒng)分析研究

2.11. 實(shí)驗(yàn)室的資格證明文件

2.12. 控制計劃

2.13. 零件提交保證書(PSW)

2.14. 外觀批準(zhǔn)報告(AAR)

2.15. 散裝材料檢查表

2.16. 生產(chǎn)件樣品

2.17. 標(biāo)準(zhǔn)樣品

2.18. 檢驗(yàn)輔具

2.19. 符合客戶特殊要求的記錄

 

  -顧客的通知

  -顧客提交要求

 

 

  -完全批準(zhǔn)

  -臨時批準(zhǔn)

  -拒收