課程描述INTRODUCTION
向華為學(xué)流程培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：呂遠洋
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
向華為學(xué)流程培訓(xùn)
課程對象
企業(yè)CEO、總監(jiān)、經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、團隊負(fù)責(zé)人、骨干
課程目的
1.研討學(xué)習(xí)業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)流程型組織發(fā)展歷程以及為企業(yè)創(chuàng)造的價值。
2.學(xué)習(xí)基于戰(zhàn)略的流程變革管理能力，簡單來說，就是將戰(zhàn)略落實到核心業(yè)務(wù)流程上，而不是簡單地通過組織架構(gòu)調(diào)整來實現(xiàn)，提升變革推行的速度與成效。化變革為日常工作，潤物細(xì)無聲，幾年之后，驀然回首，發(fā)現(xiàn)“輕舟已過萬重山”，企業(yè)又無聲息地實現(xiàn)了一次華麗的轉(zhuǎn)身。
3.如何發(fā)揮集團價值創(chuàng)造的作用，充分地實現(xiàn)資產(chǎn)與能力的共享，而共享主要憑借的是流程，如何在流程上實現(xiàn)跨事業(yè)部的集中共享與標(biāo)準(zhǔn)化管理，做到力出一孔。
4.流程不是掛在墻上的標(biāo)準(zhǔn)，也不是鎖在抽屜里的文檔，而是真實地體現(xiàn)在業(yè)務(wù)運作過程中。因此必須追求操作級流程設(shè)計的精準(zhǔn)與精細(xì)，從局部的點上來看，在流程設(shè)計過程中顯得效率會低一些，但從整體來看，恰恰是復(fù)雜的流程設(shè)計過程，保證了全球統(tǒng)*程設(shè)計的質(zhì)量，保證了數(shù)萬名流程用戶對流程的正確理解，降低了面向數(shù)萬名用戶流程推行過程中的難度與成本
課程內(nèi)容
一、流程基礎(chǔ)介紹
1.從業(yè)界標(biāo)桿看流程體系構(gòu)建的價值
2.企業(yè)組織運作的能力階段
3.業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)的流程總體框架
4.H公司業(yè)務(wù)流程管理的關(guān)鍵點分享
5.認(rèn)識流程：理論淵源
質(zhì)量管理大師戴明提出的 SIPOC組織系統(tǒng)模板
重要的定義差距：流程 vs 企業(yè)流程
6.企業(yè)流程的必要性
.企業(yè)流程再造的目的：幫助企業(yè)深度(大規(guī)模)轉(zhuǎn)型
.企業(yè)流程設(shè)計（跨組織端到端工作設(shè)計）的重要性：
所有的價值創(chuàng)造和成本來源
*可以充分利用的管理杠桿
整體而系統(tǒng)
.企業(yè)流程不可或缺的條件：
大規(guī)模的運作，戰(zhàn)略/運營轉(zhuǎn)型需要落地，員工行為需要改變和固化，缺乏高技能人員…
.企業(yè)流程可以解決什么問題: 系統(tǒng)性的工作模式設(shè)計和整體效率提升
運作標(biāo)準(zhǔn)化，團隊協(xié)作，運營效率，可追溯、可審計
增強客戶價值，降低成本，更大的彈性，提升的質(zhì)量，更創(chuàng)新的產(chǎn)品
.流程可以支持解決的問題：
治理結(jié)構(gòu)；戰(zhàn)略；政策；組織結(jié)構(gòu)；激勵…
7.企業(yè)流程建設(shè)的不同模式
.突破性流程設(shè)計要求：
創(chuàng)新的度量指標(biāo)
前所未有的崗位、技能和知識
新的IT
新的管理角色：流程責(zé)任人
.企業(yè)流程管理實施有哪些建設(shè)模式：
流程作為管理維度(流程責(zé)任人) vs 操作指導(dǎo)書
流程驅(qū)動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和持續(xù)改善 vs 流程應(yīng)對業(yè)務(wù)需求
流程的閉環(huán)管理 vs 只有開發(fā)的一次
流程在企業(yè)架構(gòu)框架下實施 vs 流程單獨實施
流程設(shè)計有參考框架和標(biāo)準(zhǔn) vs 針對具體問題設(shè)計
8.流程：金錢和教訓(xùn)換來的優(yōu)秀實踐，不斷積攢和持續(xù)經(jīng)營的企業(yè)核心戰(zhàn)略資產(chǎn)
業(yè)務(wù)、流程、IT、質(zhì)量、組織的關(guān)系
9.流程架構(gòu)（BPA-Business Process Architecture）
.流程架構(gòu)用于描述企業(yè)的業(yè)務(wù)和價值創(chuàng)造過程，是流程性組織建設(shè)的基礎(chǔ)，是避免流程重復(fù)建設(shè)的保證
.定義：是針對流程的一個結(jié)構(gòu)化的整體框架，描述了企業(yè)流程的分類、層級以及邊界、范圍、輸入/輸出關(guān)系等。反映了企業(yè)的商業(yè)模式及業(yè)務(wù)特點。
9.1 如何理解流程架構(gòu)：水平分層
9.2 如何理解流程架構(gòu)：縱深分層
9.3 如何理解流程架構(gòu)：縱深分層
10. 流程視圖存在場景（用戶角度示例）
11. 流程視圖（Process View）
二、流程設(shè)計原則和方法
1.流程生命周期管理
2.對流程新建、變更需求收集、分析、評審，觸發(fā)流程持續(xù)改進
3.根據(jù)流程需求設(shè)計流程，并落實到文件形式
4.流程設(shè)計關(guān)鍵點解析
5.遵從性測試
6.對于流程指標(biāo)的選擇五維度
流程績效管理的含義
流程績效管理的過程
流程績效基線及績效目標(biāo)設(shè)定方法
基線與目標(biāo)設(shè)定過程示意圖
流程績效指標(biāo)的分析
流程績效指標(biāo)結(jié)果的差距分析
7.流程績效改進計劃
.制定改進計劃
根據(jù)測量、分析的結(jié)果制定改進計劃；
改進計劃明確責(zé)任人、完成時間
分析的結(jié)果可能會導(dǎo)致流程績效指標(biāo)的修訂，并經(jīng)過相關(guān)的審批
.實施和跟蹤
根據(jù)制定的改進計劃，實施改進措施
定期跟蹤改進措施的完成情況，并測量流程績效是否改進
.目的
推動流程績效的持續(xù)改進
定期跟蹤改進措施的完成情況，并測量流程績效是否改進
8. 流程績效指標(biāo)的應(yīng)用
流程績效指標(biāo)可用作組織績效考核，具體將由組織&HR中心設(shè)定相應(yīng)規(guī)則，并逐步實施；
流程績效指標(biāo)與組織考核KPI的關(guān)系：流程績效指標(biāo)管理與應(yīng)用成熟后，從中選擇一些重要指標(biāo)，成為各層組織的KPI，促進業(yè)務(wù)的持續(xù)改進。
目的：更加持續(xù)有效地推進流程運行效率和效果的改善。
三、流程變革最后一公里建設(shè)
1.流程分層設(shè)計，總部自上而下完善LTC流程頂層設(shè)計；區(qū)域適配業(yè)務(wù)，從下而上建設(shè)流程“最后一公里”，提升一線作戰(zhàn)能力
2.基于三個對準(zhǔn)完成“最后一公里”流程建設(shè)
3.流程適配必須由一線業(yè)務(wù)人員來主導(dǎo)，基于業(yè)務(wù)內(nèi)在規(guī)律來設(shè)計、驗證和實施，并在不斷運營中持續(xù)優(yōu)化
4.現(xiàn)狀調(diào)研的關(guān)鍵活動、作業(yè)要求及注意事項
5.還原業(yè)務(wù)本質(zhì)，設(shè)計解決方案
6. 結(jié)合業(yè)務(wù)場景，還原業(yè)務(wù)本質(zhì)，設(shè)計解決方案
7. 建立持續(xù)運營機制組織
8. 小結(jié)：解決業(yè)務(wù)的流程四問
.你現(xiàn)在的流程是什么？
.問題在哪個環(huán)節(jié)？
.為什么有這個問題？
規(guī)則沒達成共識？
流程有斷點？是否有冗余？
崗位技能不能滿足流程要求？
輸入輸出標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一？
.怎么才能解決這個問題？
9. 流程夯實方法論，三階十六步
向華為學(xué)流程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/225231.html
已開課時間Have start time
- 呂遠洋