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北京工程質量管控培訓

質量是萬科的底線。萬科堅持當質量與速度發(fā)生沖突時，質量第一；當質量與成本發(fā)生沖突時，質量第一的原則。當萬科榮獲5項“詹天佑金獎”及48項省市級質量大獎時，您也一定會改變對萬科工程管理的看法。
為了系統性改善工程質量，提出要建造“零缺陷”的住宅產品，萬科曾推出一系列質量主題行動，如“質量管理年”、“合金計劃”及聲勢浩大的“磐石行動”等。
基于此，中國房地產培訓網特邀萬科工程管理專家，本次研討會將全面剖析萬科企業(yè)工程質量管理精髓及實踐操作指引，系統闡述標桿地產企業(yè)的工程管理模式、方法和經驗。與您分享標桿企業(yè)工程管理規(guī)范和制度；了解掌握工程管理的操作流程，如施工前期的準備工作、中期的進度跟蹤、質量監(jiān)督等；掌握標桿企業(yè)工程管理的控制方法等，同時主講嘉賓也將針對工程質量管理的焦點問題與您互動討論。

課程大綱
第一部分：質量文化建設經驗分享
一、房地產質量管理的困惑(萬科質量文化的困惑)
1、萬科基于質量管理水平分析與不斷改進關鍵手段的管理模型分析
（1）關注“戰(zhàn)略與組織”的改進層面
（2）關注以“零缺陷”和“質量設計”為核心流程的改進層面
（3）關注“激勵機制”的改進層面
2、萬科質量文化的演變（質量文化和質量行為準則）
分析探討：
（1）質量問題的根源？
（2）萬科質量文化與行為準則的一個中心、兩個基本點、三個代表、四項基本原則、七種質量管理工具、十四個質量過程改進步驟分析。
（3）質量文化的思量緯度：客戶，員工，合作伙伴，企業(yè)
二、萬科項目質量管理－－不斷提升的管理
1、系統解決工程質量問題——磐石行動
2、工程質量解決方案關系圖——三至五年工程管理策劃
3、整合監(jiān)理資源，延伸工程管理——比目魚計劃
4、整合承建商資源，為工程質量服務——珍珠貝計劃
5、技術創(chuàng)新，制定萬科部品性能標準——珊瑚蟲計劃
6、新心智，新行為、新習慣，新體系，持續(xù)推進、深化磐石行動

第二部分：房地產質量管控體系探討
一、如何分析與整合利用企業(yè)外部資源
1、萬科的施工供方管理——選擇原則、施工供方管理與培訓
2、萬科對監(jiān)理單位的選擇策略、管理原則和技巧
3、供方資源整合——萬科的供應鏈管理與量化評估體系分析
二、質量管控模式及差異分析（萬科、中海、金地）
分析探討：三種差異性的組織架構與職能分析
三、跨區(qū)域的項目質量管控層級
1、集團/區(qū)域/一線項目公司管控關系與分工
2、技術支持平臺和服務監(jiān)控平臺（質量評價體系，缺陷反饋體系）
（1）集團、區(qū)域質量管理評價體系（集團風險
評估，區(qū)域雙月評估，一線公司項目拉閘體系）
（2）集團、區(qū)域獎懲機制（“均好中加速”、項目管理特別獎、十盎司黃金大獎，供方后評估體系）
四、萬科基于麥肯錫質量管理等級及質量管理的研究成果分析（案例講解）
1、麥肯錫質量管理分級
2、質量管理現狀與所在級別分析
3、應對系統策略
4、實施措施（萬科內部質保體系）

第三部分：質量管理執(zhí)行層面的經驗探討
一、房地產項目工程質量管理標準
分析探討：
1、國家質量標準
2、公司質量標準（萬科滿意度調查、客戶關注重點、客戶質量標準、標準的統一）
3、質量與尊嚴（萬科汗青計劃、客戶的聲音、換個角度看質量、質量無借口）
備注：以上內容主要以萬科實際發(fā)生案例進行闡述

二、房地產項目工程質量管理
1、房地產項目質量策劃
（1）質量策劃的重要性
（2）確定質量目標（目標、成果體現）
（3）質量管理體系（作用、ISO9000－2000、體系層級、檢查評估體系）
兩個案例：萬科地產項目管理策劃書；建筑工程全面質量管理手冊（中海地產）
2、合理工期（萬科三大區(qū)域標準工期分析）
3、設計前期介入管理（案例：方案圖階段工程讀圖意見，前期介入總結等）
4、施工過程質量控制（重點講解部分，兼以案例穿插）
（1）內業(yè)文檔管理
（2）材料控制
（3）樣板引路制度
（4）成品保護
（5）工序檢查（停滯點檢查）
（6）質量巡檢制度
（7）竣工驗收
5、對供方的質量管理輸出（總包，監(jiān)理，專業(yè)分包方等）

第四部分：房地產質量技術管理經驗探討
一、房地產項目工程質量技術管理
1、設計與工程
2、“三新”研究
3、技術研究
4、控制重點
5、維修支持
6、國標與企標
以上內容主要以實際案例來深入：萬科中山城市風景，萬科第五園，萬科城，十七英里，萬科廣州項目等案例的剖析

二、房地產質量管理細節(jié)經驗分享與交流
1、防滲漏方面
（1）深圳萬科區(qū)域項目滲漏分析
（2）天津萬科項目滲漏分析
（3）上海萬科項目滲漏分析
（4）滲漏問題總結（客戶關系口）
（5）萬科中山城市風景項目新節(jié)點帶來的滲漏問題
2、技術標準及裂縫專題分析
（1）成品保護方案
（2）施工節(jié)點技術要求
（3）鋁合金門窗工程管理技術標準介紹
（4）外墻磚鋪貼
（5）裂縫專題報告
（6）全面家具解決方案
3、客戶滿意度調查分析
（1）客戶滿意度分析報告—工程質量項
（2）北京萬科公司客戶忠誠度提升計劃

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