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服務(wù)創(chuàng)新與盈利模式課程

【課程背景】
技術(shù)服務(wù)對(duì)于以工業(yè)品經(jīng)營的企業(yè)來說都有太多的復(fù)雜情節(jié),多數(shù)企業(yè)管理者沒能很好的理解和善用服務(wù)這個(gè)重要的企業(yè)競爭要素,導(dǎo)致在發(fā)展的旅途中步履艱難,反復(fù)折騰,耽誤了許多大好的發(fā)展良機(jī).
在企業(yè)早期擴(kuò)展階段,多數(shù)企業(yè)都是以拼服務(wù)來支持市場發(fā)展的,當(dāng)然是最基本的服務(wù),服務(wù)作為附屬品主要以費(fèi)用或成本為中心,隨著企業(yè)和市場的發(fā)展,服務(wù)的客戶量越來越大,服務(wù)單獨(dú)生存的壓力越來越重.管理層開始為重新定位服務(wù)頭疼.
服務(wù)要想能單獨(dú)生存,客戶要愿意買單才行,但是,我們大多數(shù)企業(yè)的服務(wù)都是隨心所欲的,客戶出錢能買到什么樣的服務(wù)心里沒底,當(dāng)然就不會(huì)痛快的花錢,企業(yè)想要讓服務(wù)收到錢就非常的困難,服務(wù)如何能獨(dú)立生存甚至賺錢呢?
服務(wù)產(chǎn)品化是解決上面這個(gè)問題的必由之路,但是產(chǎn)品化的服務(wù)還不能保證能讓企業(yè)賺錢,因?yàn)榧幢闶琴u出去的產(chǎn)品化的服務(wù)也可能賠錢,因?yàn)槿狈茖W(xué)管理的服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng),是不可能有效的控制服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量和成本的.服務(wù)如何從雞肋演變成鳳凰?

【課程大綱】
第一部分、技術(shù)服務(wù)收費(fèi)
1、服務(wù)收費(fèi)是公司未來的糧倉，持續(xù)提升公司銷售的能力
2、能使公司提升核心競爭力，創(chuàng)建公司服務(wù)品牌
3、服務(wù)收費(fèi)會(huì)影響客戶的滿意度嗎？
4、領(lǐng)先企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品成功案例

第二部分、服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略
1、服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展的四個(gè)階段
2、服務(wù)產(chǎn)品管理模式
3、服務(wù)產(chǎn)品的總體規(guī)劃
4、服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略決策十步法
5、服務(wù)市場分析和產(chǎn)品定位
6、服務(wù)產(chǎn)品的分類
7、服務(wù)產(chǎn)品的盈利模式

第三部分 、服務(wù)產(chǎn)品營銷策略
1、營銷并重，減少銷售難度實(shí)現(xiàn)服務(wù)的銷售規(guī)模
2、賣點(diǎn)分析與提煉，合理介紹服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和益處
3、如何提煉服務(wù)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，F(xiàn)FAB技巧和方法演練（專業(yè)產(chǎn)品的實(shí)戰(zhàn)案例分析和工具運(yùn)用演練）
4、不同區(qū)域特點(diǎn)的服務(wù)產(chǎn)品營銷策略
5、實(shí)時(shí)應(yīng)用拓展手段：交流研討會(huì)、廣告展覽、高層論壇

第四部分、服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)
1、服務(wù)產(chǎn)品的需求及現(xiàn)狀分析
2、服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)流程
3、產(chǎn)品創(chuàng)新的七個(gè)策略
4、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝
5、服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)方法
6、服務(wù)產(chǎn)品的SLA設(shè)計(jì)
7、服務(wù)產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)
8、服務(wù)產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
9、客戶期望與行業(yè)標(biāo)桿分析
10、競爭對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析工具和步驟
11、服務(wù)產(chǎn)品競爭策略制定方法演練（專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的實(shí)戰(zhàn)案例分析和工具運(yùn) 用演練）

第五部分、服務(wù)產(chǎn)品的高效運(yùn)營
1、三種服務(wù)產(chǎn)品的要素分析
2、運(yùn)作策略分析
3、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)施模式的決策
4、構(gòu)建服務(wù)運(yùn)營模式的方法
5、運(yùn)營模式設(shè)計(jì)
6、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)
7、服務(wù)能力級(jí)別劃分
8、實(shí)施隊(duì)伍的組織分析與設(shè)計(jì)
9、服務(wù)運(yùn)營的組織設(shè)計(jì)
10、服務(wù)基線設(shè)計(jì)與應(yīng)用

第六部分、領(lǐng)先企業(yè)的服務(wù)滿意度管理分析
1、服務(wù)滿意的領(lǐng)先理念
2、服務(wù)滿意度的管理緯度
3、服務(wù)滿意度管理常用辦法和技巧

服務(wù)創(chuàng)新與盈利模式課程