課程描述INTRODUCTION
南京中小企業(yè)客戶經(jīng)理課程培訓(xùn)
· 銷售經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 副總經(jīng)理



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
一、85、90后客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)突破點(diǎn)
1.與人相處的秘密
二、小微客戶的基本特征及金融服務(wù)需求
1.城商行與農(nóng)商行所面對(duì)的主要客戶-小微企業(yè)
a)小微客戶與大客戶的市場(chǎng)定位區(qū)別
b)“小銀行”服務(wù)小微企業(yè)的歷史必然性
c)為小微企業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值與社會(huì)意義
d)各家銀行服務(wù)小微企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)
2.小微企業(yè)的類型
a)貿(mào)易、零售型商戶
b)加工配套型工商戶
c)小規(guī)模制造型企業(yè)
d)農(nóng)牧業(yè)
3.貿(mào)易、零售型商戶金融需求
單元二:各行業(yè)運(yùn)營(yíng)常識(shí)
1.食品煙酒批零
2.服裝鞋帽品牌批零
3.百貨批零
4.建材批零及工程
5.3C(電腦、通訊、消費(fèi)電子)
.農(nóng)牧行業(yè)
7.機(jī)械/電子/化工等制造業(yè)
8.賓館酒店等服務(wù)業(yè)
9.車輛銷售維修等行業(yè)
10.物流運(yùn)輸行業(yè)
單元四:電話營(yíng)銷
1.電話營(yíng)銷與當(dāng)面溝通的區(qū)別
2.電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作
a)名單甄別了嗎?
b)資料研究了嗎?
c)話術(shù)準(zhǔn)備了嗎?
d)情緒調(diào)整好了嗎?
3.電話營(yíng)銷的簡(jiǎn)單技巧
a)運(yùn)用聲音的感染力
b)建立融洽的氛圍
c)建立信任的關(guān)系
d)聆聽
單元五:陌生拜訪
1.建立對(duì)陌生拜訪的正確認(rèn)識(shí)
a)拒絕是必然,成交是偶然
b)讓我們提高這種“偶然”的概率
c)為什么陌生拜訪會(huì)讓人受挫感倍增?
d)陌生拜訪對(duì)小微客戶開發(fā)的價(jià)值
2.客戶在哪里?
a)社區(qū):你的陌生拜訪根據(jù)地
b)輻射:以一個(gè)客戶為基點(diǎn)進(jìn)行輻射
c)蔓延:以一個(gè)行業(yè)為鏈條進(jìn)行蔓延
d)創(chuàng)造:廣泛的社交活動(dòng)
3.陌生拜訪的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
a)進(jìn)得去:放輕松,邁開腿
b)找對(duì)人:迅速識(shí)別“老板”
c)張開嘴:自我介紹,別急推銷
d)會(huì)寒暄:聊天是一門兒藝術(shù)
e)找需求:不疾不徐,邊探詢,邊研究
f)提方案:記住哦,不是賣產(chǎn)品!
g)答異議:嫌貨才是買貨人
h)促行動(dòng):別總等下回,試試看,不吃虧
i)留念想:為下次拜訪做好鋪墊
4.實(shí)戰(zhàn)模擬演練
5.不同類型客戶的陌生拜訪差異
單元六:社區(qū)化營(yíng)銷
1.社區(qū)化營(yíng)銷-小微企業(yè)金融營(yíng)銷的創(chuàng)舉
2.社區(qū)精耕細(xì)作的幾個(gè)問題
a)一遍一遍刷!行不行?
b)老板不在怎么辦?撤?
c)狂撒名片有效果?不見得
d)去過了,沒需求,就不去了嗎?
3.社區(qū)化營(yíng)銷的建議
a)社區(qū)客戶信息庫的建立與應(yīng)用
b)客戶分類、分級(jí)管理
c)處理好客戶接洽的節(jié)奏
)抓住“好”客戶
單元七:客戶關(guān)系跟進(jìn)與維護(hù)
1.客戶群是一個(gè)生態(tài)群
a)讓客戶群慢慢地產(chǎn)生“自我繁衍”
b)尋找具有影響力和號(hào)召力的標(biāo)桿客戶
c)促進(jìn)客戶之間關(guān)系的鏈接
2.客戶關(guān)系的主動(dòng)推進(jìn)
a)建立聯(lián)系
b)建立關(guān)系
c)建立信任
d)贏得信賴
3.信貸調(diào)查、貸后管理等事宜,也需關(guān)注客戶心理感受
單元八:自我管理
1.自我目標(biāo)管理
a)目標(biāo)分解
b)目標(biāo)落地
2.自我時(shí)間管理
a)時(shí)間的統(tǒng)籌安排
b)甄別重要緊急性
3.自我情緒管理
a)紓解壓力的方法
b)讓情緒為我所用
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/16414.html
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