> “取消績(jī)效評(píng)級(jí)的實(shí)質(zhì),是加強(qiáng)反饋環(huán)節(jié),幫助員工反思經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在未來改進(jìn)表現(xiàn)”,百特大中華區(qū)人力資源總監(jiān)趙雋艷道出了這場(chǎng)管理變革的核心。當(dāng)Adobe、微軟、通用電氣等巨頭相繼弱化傳統(tǒng)考核制度,一場(chǎng)顛覆科層制管理邏輯的組織實(shí)驗(yàn)正在全球悄然蔓延。
一、管理模式的重構(gòu)邏輯
扁平架構(gòu)與動(dòng)態(tài)反饋取代等級(jí)控制
在無績(jī)效考核的文化中,組織架構(gòu)呈現(xiàn)高度扁平化特征。小米的實(shí)踐顯示,其管理層級(jí)極大壓縮,管理人員與員工在同一卡座辦公,信息傳遞效率顯著提升。這種設(shè)計(jì)消除了傳統(tǒng)層級(jí)制中“走流程”“無效會(huì)議”等官僚成本,決策鏈條從“員工-主管-總監(jiān)-高管”簡(jiǎn)化為“員工-核心團(tuán)隊(duì)”的兩級(jí)通道。權(quán)力結(jié)構(gòu)的瓦解帶來協(xié)作模式的轉(zhuǎn)變:?jiǎn)T工從被動(dòng)接受指標(biāo)轉(zhuǎn)向基于任務(wù)需求的自主協(xié)同,工作驅(qū)動(dòng)力由“避免扣分”變?yōu)椤敖鉀Q問題”。
目標(biāo)管理取代量化評(píng)估
取消績(jī)效考核不等于放棄目標(biāo)管理,而是重構(gòu)目標(biāo)與反饋的關(guān)系。百特中國(guó)采用ACE模型(目標(biāo)一致Align、持續(xù)反饋Check-in、高效執(zhí)行Execute),年初設(shè)定目標(biāo)后通過月度對(duì)話動(dòng)態(tài)調(diào)整。例如銷售團(tuán)隊(duì)根據(jù)市場(chǎng)變化每月刷新客戶開拓策略,研發(fā)團(tuán)隊(duì)則按技術(shù)突破節(jié)點(diǎn)靈活更新里程碑。谷歌雖保留目標(biāo)設(shè)定(OKR),但強(qiáng)調(diào)“目標(biāo)需有野心”,且完成率70%-80%被視為合理范圍,避免員工因畏懼考核而降低目標(biāo)挑戰(zhàn)性。這種模式將管理者角色從“裁判”轉(zhuǎn)化為“教練”,焦點(diǎn)從“你未達(dá)標(biāo)”轉(zhuǎn)向“如何突破瓶頸”。
> 谷歌內(nèi)部調(diào)研曾揭示:傳統(tǒng)績(jī)效管理消耗管理者24周/年時(shí)間,但僅能識(shí)別3%的低效員工。取消季度考核后,時(shí)間成本直降50%。
二、文化基因的核心密碼
內(nèi)驅(qū)力替代外在激勵(lì)
無績(jī)效考核文化的底層邏輯是對(duì)人性假設(shè)的根本轉(zhuǎn)變——從“經(jīng)濟(jì)人”到“自我實(shí)現(xiàn)人”。小米的“輕績(jī)效”模式通過三項(xiàng)設(shè)計(jì)激發(fā)內(nèi)驅(qū):一是項(xiàng)目制攻關(guān),工程師可自主申報(bào)創(chuàng)新項(xiàng)目并組建團(tuán)隊(duì);二是用戶價(jià)值可視化,路由器團(tuán)隊(duì)以“用戶日活躍時(shí)長(zhǎng)”“功能使用率”為成果標(biāo)尺;三是技術(shù)信仰營(yíng)造,雷軍將“工程師文化”列為核心價(jià)值觀,實(shí)驗(yàn)室張貼用戶感謝信替代KPI看板。神經(jīng)科學(xué)研究證實(shí),當(dāng)人感知工作自主性與意義時(shí),大腦獎(jiǎng)勵(lì)中樞激活強(qiáng)度可達(dá)物質(zhì)激勵(lì)的2.3倍。
容錯(cuò)機(jī)制與進(jìn)化能力
動(dòng)態(tài)調(diào)適成為組織的核心能力。小米的“局部高頻調(diào)整”包含三層機(jī)制:一是崗位匹配季度復(fù)盤,員工可申請(qǐng)調(diào)崗至更匹配領(lǐng)域;二是生態(tài)鏈快速迭代,智能家居團(tuán)隊(duì)曾因用戶場(chǎng)景變化一月內(nèi)三次重組;三是戰(zhàn)略校準(zhǔn)會(huì),高管每季度用“關(guān)鍵假設(shè)清單”驗(yàn)證業(yè)務(wù)方向。這種模式要求企業(yè)建立強(qiáng)心理安全環(huán)境,如百特中國(guó)在取消評(píng)級(jí)后配套推出“試錯(cuò)津貼”,規(guī)定年度最優(yōu)創(chuàng)新往往來自失敗率前30%的項(xiàng)目。
?? 三、實(shí)施路徑與挑戰(zhàn)
領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵樞紐
取消績(jī)效考核實(shí)質(zhì)是權(quán)力再分配,要求管理者實(shí)現(xiàn)三重轉(zhuǎn)變:一是反饋能力升級(jí),百特中國(guó)向管理者提供“反饋工具包”,包含“事實(shí)-影響-期待”三階話術(shù)模板;二是控制欲克制,規(guī)定管理者在月度對(duì)話中提問比例不得超過30%;三是發(fā)展責(zé)任覺醒,將“下屬成長(zhǎng)速度”納入晉升評(píng)估。阻力往往來自中層,某醫(yī)療企業(yè)改革初期有43%主管抵制,后通過“光榮榜公示反饋量最優(yōu)者”“下屬授予關(guān)懷獎(jiǎng)”等認(rèn)可機(jī)制逐步化解。
表:傳統(tǒng)績(jī)效管理與無考核文化對(duì)比
| 維度 | 傳統(tǒng)績(jī)效管理 | 無考核文化 |
|-|
| 目標(biāo)設(shè)定 | 自上而下分解 | 雙向協(xié)商動(dòng)態(tài)調(diào)整 |
| 評(píng)價(jià)焦點(diǎn) | 結(jié)果數(shù)字達(dá)成率 | 成長(zhǎng)增量與價(jià)值創(chuàng)造 |
| 管理角色 | 裁判與評(píng)估者 | 教練與賦能者 |
| 激勵(lì)來源 | 薪酬獎(jiǎng)金掛鉤 | 成就感與社會(huì)認(rèn)可 |
| 組織成本 | 年均耗時(shí)200+小時(shí) | 聚焦日常反饋對(duì)話 |
制度耦合保障可持續(xù)性
成功案例顯示需構(gòu)建四維配套體系:一是薪酬寬頻制,如某電商企業(yè)設(shè)置15級(jí)薪資帶,同帶寬內(nèi)薪酬差異不超20%;二是項(xiàng)目獎(jiǎng)金透明化,小米硬件團(tuán)隊(duì)按用戶滿意度指數(shù)分配項(xiàng)目獎(jiǎng)金;三是價(jià)值觀篩除機(jī)制,谷歌通過同行評(píng)審過濾破壞協(xié)作者;四是申訴通道,百特設(shè)立跨部門委員會(huì)仲裁反饋爭(zhēng)議。法律風(fēng)險(xiǎn)亦需防范,我國(guó)法院已有判例認(rèn)定:績(jī)效工資已成勞動(dòng)合同組成部分,取消考核不等于可拒發(fā)報(bào)酬(椒江區(qū)人民法院,2023)。
四、未來演進(jìn)方向
分層應(yīng)用場(chǎng)景探索
當(dāng)前模式更適配三類組織:知識(shí)密集型團(tuán)隊(duì)(軟件工程、研發(fā))、創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)型組織(設(shè)計(jì)、內(nèi)容)、敏捷響應(yīng)型企業(yè)(快消、互聯(lián)網(wǎng))。傳統(tǒng)制造業(yè)中,某汽車廠在創(chuàng)新中心試行“無考核島”模式,專利產(chǎn)出提升200%后逐步向生產(chǎn)部門滲透。需警惕“文化漂移”風(fēng)險(xiǎn),某金融企業(yè)全面取消考核后出現(xiàn)目標(biāo)渙散,后改為“核心部門豁免+支持部門弱化”的雙軌制。
人機(jī)協(xié)同的新范式
人工智能正重塑無考核文化的實(shí)踐形態(tài)。動(dòng)態(tài)目標(biāo)管理系統(tǒng)成為新基礎(chǔ)設(shè)施:如某IT企業(yè)用AI分析工作流數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)推送“協(xié)作建議”(如:“您處理客戶需求平均耗時(shí)48小時(shí),市場(chǎng)部張經(jīng)理相似任務(wù)僅需26小時(shí),是否發(fā)起經(jīng)驗(yàn)分享?”);區(qū)塊鏈技術(shù)保障價(jià)值分配公正性,項(xiàng)目貢獻(xiàn)量通過智能合約自動(dòng)換算獎(jiǎng)勵(lì)。但技術(shù)應(yīng)用需設(shè)立邊界,防止演變?yōu)榫珳?zhǔn)控制工具。
無績(jī)效考核并非管理退位,而是從“恐懼驅(qū)動(dòng)”到“意義驅(qū)動(dòng)”的范式躍遷。當(dāng)谷歌將55%的員工滿意度提升至93%、當(dāng)百特中國(guó)93%員工實(shí)現(xiàn)月度反饋對(duì)話,數(shù)據(jù)驗(yàn)證了釋放個(gè)體創(chuàng)造力與組織韌性的可能路徑。未來的核心命題在于:如何建立“目標(biāo)-反饋-成長(zhǎng)”的價(jià)值增強(qiáng)回路?績(jī)效研究已指出方向——當(dāng)GDP指揮棒弱化后,鄉(xiāng)村振興指標(biāo)顯著縮小了城鄉(xiāng)差距(顧昕,2024)。這揭示更深層規(guī)律:當(dāng)組織用發(fā)展性指標(biāo)替代控制性考核,便能在人性解放與戰(zhàn)略聚焦間找到平衡支點(diǎn)。
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/zixun_detail/403915.html