電話營銷的績效考核通常圍繞業(yè)績產(chǎn)出、過程效率、服務(wù)質(zhì)量和能力素質(zhì)四大維度設(shè)計，結(jié)合多篇行業(yè)資料，具體內(nèi)容如下：
一、工作業(yè)績指標(biāo)（占比60%-70%）
這是考核的核心，直接關(guān)聯(lián)銷售結(jié)果：
1.電話撥打量
標(biāo)準(zhǔn)：每日有效通話量（如
電話營銷的績效考核通常圍繞業(yè)績產(chǎn)出、過程效率、服務(wù)質(zhì)量和能力素質(zhì)四大維度設(shè)計，結(jié)合多篇行業(yè)資料，具體內(nèi)容如下：
一、工作業(yè)績指標(biāo)（占比60%-70%）
這是考核的核心，直接關(guān)聯(lián)銷售結(jié)果：
1. 電話撥打量
標(biāo)準(zhǔn)：每日有效通話量（如100通/日，*60通）。
評分：按完成目標(biāo)比例分級（如完成100%得滿分，80%-99%得80%分）。
2. 意向客戶量
定義：明確表達(dá)興趣且同意跟進(jìn)的客戶數(shù)。
目標(biāo)：如每日挖掘1個高意向客戶（A類）。
3. 成交客戶量及銷售額
轉(zhuǎn)化率：意向客戶→成交的比例（如30%為良好）。
銷售額：實(shí)際訂單金額總和，按目標(biāo)達(dá)成率評分。
4. 銷售配額達(dá)成率
實(shí)際銷售額 vs. 計劃銷售額的比率，反映目標(biāo)執(zhí)行力。
?? 二、過程效率指標(biāo)（占比15%-20%）
評估工作執(zhí)行效率：
1. 通話質(zhì)量
平均通話時長、后續(xù)處理時間（需控制合理區(qū)間）。
一次解決率（避免重復(fù)跟進(jìn)）。
2. 線索利用率
有效線索轉(zhuǎn)化率（如無效電話率≤10%）。
線索分配及時性（實(shí)時線索需快速響應(yīng)）。
3. 撥次策略
低接通率線索的自動重?fù)艽螖?shù)（通過AI外呼提升觸達(dá)率）。
三、服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度（占比15%-20%）
1. 客戶滿意度（CSAT）
通過問卷評分（如4-5分占比≥80%為優(yōu)秀）。
投訴率（每起投訴扣分）。
2. 工作態(tài)度
積極性：主動承擔(dān)任務(wù)、加班支持等。
責(zé)任心：信息錄入準(zhǔn)確性、客戶跟進(jìn)及時性。
3. 團(tuán)隊協(xié)作
服從安排、跨部門協(xié)作、知識共享。
四、專業(yè)能力（占比10%-15%）
1. 產(chǎn)品知識
考核產(chǎn)品功能、政策熟悉度（筆試或情景模擬）。
2. 銷售技巧
話術(shù)靈活性、需求挖掘能力、異議處理能力。
錄音質(zhì)檢評分（如溝通邏輯、情感共鳴）。
3. 系統(tǒng)操作
CRM錄入規(guī)范、開票系統(tǒng)熟練度（錯誤率≤2%）。
五、考核實(shí)施與結(jié)果應(yīng)用
1. 數(shù)據(jù)收集
系統(tǒng)自動統(tǒng)計（撥打量、成交額）+ 主管觀察記錄。
2. 評分方式
自評+主管評：雙向反饋避免偏差。
AI輔助：會話智能平臺分析錄音質(zhì)量（如深維智信Megaview）。
3. 結(jié)果應(yīng)用
薪酬激勵：績效獎金（如月度*獎勵）、年度調(diào)薪。
發(fā)展通道：晉升優(yōu)先、定制培訓(xùn)（如銷售技巧提升課程）。
淘汰機(jī)制：連續(xù)3個月不達(dá)標(biāo)者降薪或調(diào)崗。
關(guān)鍵要點(diǎn)總結(jié)
平衡量化與質(zhì)化：避免只重銷量，需結(jié)合服務(wù)質(zhì)量和長期客戶價值。
動態(tài)調(diào)整目標(biāo)：根據(jù)市場周期、產(chǎn)品階段優(yōu)化KPI。
技術(shù)賦能：AI外呼、會話分析工具提升考核客觀性。
> 參考案例：某電銷團(tuán)隊將考核權(quán)重設(shè)為業(yè)績70%+服務(wù)20%+能力10%，月度獎金=基礎(chǔ)績效×（業(yè)績得分×0.7 + 服務(wù)得分×0.2 + 能力得分×0.1）。
企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)（如高單價產(chǎn)品側(cè)重轉(zhuǎn)化率、快消品側(cè)重?fù)艽蛄浚┱{(diào)整指標(biāo)權(quán)重，并定期通過績效面談優(yōu)化流程。
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/zixun_detail/396639.html
