保利物業(yè)績(jī)效考核體系是一套結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與崗位特性的多層次管理制度，旨在通過(guò)科學(xué)評(píng)估提升組織效能與員工績(jī)效。以下從框架、指標(biāo)、流程、應(yīng)用及特色五個(gè)維度進(jìn)行系統(tǒng)分析：
一、考核體系框架
1. 核心理念與原則
2. 組織保障
二、差異化考核指標(biāo)設(shè)計(jì)（按崗位類型）
保利物業(yè)根據(jù)崗位性質(zhì)定制指標(biāo)權(quán)重，核心分類如下：
| 崗位類型 | 考核重點(diǎn) | 典型指標(biāo)與權(quán)重 |
|--|-|-|
| 企業(yè)高層 | 戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成與組織健康度 | 年度利潤(rùn)率(15%)、收費(fèi)率(15%)、客戶滿意度(30%)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)(20%) |
| 項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理 | 經(jīng)營(yíng)效益與服務(wù)品質(zhì) | 月度收費(fèi)任務(wù)(20%)、客訴處理(10%)、維修完成率(14%)、無(wú)重大事故(5%) |
| 客服/工程人員 | 業(yè)務(wù)執(zhí)行效率 | 客服：收費(fèi)完成率+報(bào)修跟進(jìn)率；工程：質(zhì)保外維修完成率+投訴率 |
| 職能支持崗 | 計(jì)劃完成與協(xié)作效能 | 行政/人事：工作計(jì)劃完成度(80%)+職業(yè)素養(yǎng)(20%)；財(cái)務(wù)：數(shù)據(jù)及時(shí)性+合規(guī)性 |
> 注：特殊崗位如“上山型”（營(yíng)銷類）績(jī)效工資占比>50%，“下山型”（技術(shù)類）固定工資占比75%-88%，體現(xiàn)薪酬結(jié)構(gòu)適配性。
?? 三、考核實(shí)施流程
1. 數(shù)據(jù)閉環(huán)管理
2. 動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制
四、考核結(jié)果應(yīng)用
1. 激勵(lì)與發(fā)展
2. 問(wèn)題改進(jìn)
五、體系特色與創(chuàng)新點(diǎn)
1. 戰(zhàn)略解碼能力：將利潤(rùn)率、滿意度等企業(yè)級(jí)指標(biāo)逐層下沉至項(xiàng)目與個(gè)人，確保戰(zhàn)略落地。
2. 動(dòng)態(tài)適配性：指標(biāo)隨項(xiàng)目階段動(dòng)態(tài)優(yōu)化（如新交付項(xiàng)目側(cè)重交樓率，成熟項(xiàng)目強(qiáng)化能耗管控）。
3. 數(shù)字治理：依托紅海eHR系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)考核流程自動(dòng)化，支持多維度數(shù)據(jù)分析與實(shí)時(shí)糾偏。
總結(jié)
保利物業(yè)績(jī)效考核以戰(zhàn)略對(duì)齊、崗位適配、數(shù)據(jù)閉環(huán)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)精細(xì)化的指標(biāo)設(shè)計(jì)和結(jié)果應(yīng)用，驅(qū)動(dòng)組織效能與員工成長(zhǎng)雙提升。其融合黨建管理、動(dòng)態(tài)調(diào)適及數(shù)字化工具的特色，為物業(yè)行業(yè)的績(jī)效管理提供了標(biāo)桿實(shí)踐。如需操作細(xì)則（如具體崗位KPI表），可進(jìn)一步查閱內(nèi)部制度文件。
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/zixun_detail/394792.html