不動產(chǎn)登記窗口績效考核是提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境的重要手段，其設(shè)計(jì)需結(jié)合政策要求、業(yè)務(wù)特點(diǎn)及群眾需求。以下是基于各地實(shí)踐和政策文件的系統(tǒng)
一、考核目標(biāo)與原則
1.核心目標(biāo)
服務(wù)質(zhì)效雙升：確保登記準(zhǔn)確率的同時提升效率（如張家港
不動產(chǎn)登記窗口績效考核是提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境的重要手段，其設(shè)計(jì)需結(jié)合政策要求、業(yè)務(wù)特點(diǎn)及群眾需求。以下是基于各地實(shí)踐和政策文件的系統(tǒng)
一、考核目標(biāo)與原則
1. 核心目標(biāo)
服務(wù)質(zhì)效雙升：確保登記準(zhǔn)確率的同時提升效率（如張家港市常規(guī)業(yè)務(wù)半日辦結(jié)率達(dá)90%以上）。
群眾滿意度導(dǎo)向：將滿意度作為關(guān)鍵指標(biāo)，納入考核權(quán)重（如和平縣通過“好差評”系統(tǒng)量化服務(wù)反饋）。
風(fēng)險(xiǎn)防控：降低登記錯誤率，嚴(yán)守“六不準(zhǔn)”廉潔底線。
2. 基本原則
公平性與激勵性：編制內(nèi)外人員“同工同酬”，考核結(jié)果與職稱晉升、評優(yōu)掛鉤。
標(biāo)準(zhǔn)化與差異化：統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范（如首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制），同時按崗位特點(diǎn)設(shè)置指標(biāo)。
二、指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
（1）核心業(yè)務(wù)指標(biāo)
效率類：
業(yè)務(wù)辦結(jié)時效（如半日辦結(jié)率、當(dāng)日辦結(jié)率）。
案件完成率（年度受理量達(dá)標(biāo)情況）。
質(zhì)量類：
登記準(zhǔn)確率（抽檢率≥15%，錯誤率≤1%）。
檔案電子化率（≥99%）。
（2）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)
滿意度評價(jià)：
窗口服務(wù)滿意度≥90%（通過現(xiàn)場評價(jià)、電話回訪等渠道統(tǒng)計(jì)）。
服務(wù)規(guī)范落實(shí)：
首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制執(zhí)行情況（如和平縣明確首問責(zé)任人義務(wù)）。
同崗替代制覆蓋率（確保崗位無縫銜接）。
（3）管理效能指標(biāo)
人員管理：
穩(wěn)崗率≥90%、考核通過率100%（保障隊(duì)伍穩(wěn)定性）。
培訓(xùn)參與率及效果（如年度培訓(xùn)計(jì)劃完成率）。
資源利用：
大廳正常運(yùn)轉(zhuǎn)率≥95%、設(shè)備維護(hù)及時率100%。
（4）創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)
服務(wù)創(chuàng)新：
“交房即交證”“帶押過戶”等創(chuàng)新舉措推廣情況。
能力提升：
參與政策解讀、系統(tǒng)優(yōu)化等工作的貢獻(xiàn)度。
關(guān)鍵績效指標(biāo)示例：
| 指標(biāo)類別 | 具體指標(biāo) | 目標(biāo)值 | 數(shù)據(jù)來源 |
|---|-|
| 業(yè)務(wù)效率 | 半日辦結(jié)率 | ≥90% | 業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì) |
| 服務(wù)質(zhì)量 | 群眾滿意度 | ≥90% | 好差評系統(tǒng)、回訪 |
| 風(fēng)險(xiǎn)控制 | 登記抽檢率 | ≥15% | 質(zhì)檢報(bào)告 |
| 資源管理 | 大廳正常運(yùn)轉(zhuǎn)率 | ≥95% | 運(yùn)維記錄 |
?? 三、考核實(shí)施機(jī)制
1. 多維度評價(jià)主體
內(nèi)部考核：成立專項(xiàng)小組（如張家港由干部職工組成），結(jié)合日常巡查、案件抽檢。
外部反饋：整合投訴平臺、第三方暗訪等數(shù)據(jù)。
信息化支撐：通過系統(tǒng)自動采集辦件時效、滿意度等數(shù)據(jù)。
2. 動態(tài)調(diào)整與公開
季度/年度考核并行（如北侖區(qū)每季度通報(bào)表揚(yáng)優(yōu)秀個人）。
結(jié)果公示并與績效獎金掛鉤。
四、結(jié)果應(yīng)用與持續(xù)改進(jìn)
1. 正向激勵
優(yōu)秀個人通報(bào)表揚(yáng)（如北侖區(qū)2025年第一季度表彰65名服務(wù)標(biāo)兵）。
與薪資晉升、編制轉(zhuǎn)正機(jī)會綁定。
2. 問題整改
對考核不達(dá)標(biāo)者實(shí)施離崗培訓(xùn)、調(diào)崗。
建立登記責(zé)任險(xiǎn)機(jī)制（賠付率100%覆蓋行政賠償風(fēng)險(xiǎn)）。
3. 長效優(yōu)化機(jī)制
推廣“黨建+業(yè)務(wù)”模式（如張家港“暨時辦”品牌強(qiáng)化隊(duì)伍凝聚力）。
定期修訂考核標(biāo)準(zhǔn)（2024年自然資源部要求10月底前更新《全國不動產(chǎn)登記窗口服務(wù)指南》）。
五、挑戰(zhàn)與趨勢
挑戰(zhàn)：
編外人員流動性高、群眾訴求多元化增加考核復(fù)雜性。
趨勢：
數(shù)字化深化：依托“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”提升數(shù)據(jù)采集精度；
全域標(biāo)準(zhǔn)化：2024年自然資源部推動窗口建設(shè)全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
各地需結(jié)合自身實(shí)際（如業(yè)務(wù)量、人員結(jié)構(gòu)）細(xì)化指標(biāo)，并通過交叉調(diào)研、結(jié)對交流（如2024年部委安排的省級“結(jié)對子”計(jì)劃）借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)“便民利民”與“管理效能”的平衡。
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/zixun_detail/394642.html
